最新章节:第4018章 捉住日本人
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还是同样的位置,还是同样的烟枪,沈跃抽了两口烟,将烟夹在手上,看了看记事本,随后对着冯亚金说道,“冯董,是这样,我昨天看了一下几个业务部门的工作,发现中间确实有不少问题,所以才让他们把工作总结发给我,然后刚才我也看了他们的工作总结,怎么说呢,”说到这里停了两秒,沈跃组织了一下语言,迎着冯亚金的目光,继续说道,“每个人都很努力,没有摸鱼的,也都在各自的工作职责范围内工作,有的甚至还超出了岗位职责,但是效果却不尽如人意。”不等冯亚金说话,沈跃笑道,“冯董,不知道您有没有一种感觉,就是好像您自己变成客服了。”一听这话,冯亚金顿时连连点头,指着他呵呵笑道,“你这话说到点子上了,从第一个签约客户开始,好像每个合伙人有问题都直接找我,我让他们去找客服或其他部门的人,也没人听,搞得我是一点时间都没有,每天就拿着手机跟他们扯,”顿了顿问道,“你有什么办法没有?”沈跃笑了笑,说道,“这就是问题所在,其实开公司,无非就是两套流程,一个是由外至内,一个是由内至外,而现在由外至内的,被客户绕过去了,而由内至外的呢,也因为各种原因造成环节脱节,我们制定的工作流程,事实上已经是形同虚设,所以我今天过来找您,就是想和您商量一下,重新拟定一下我们的业务工作流程。”冯亚金若有所思地点点头,片刻后,抬起头看着他说道,“说说你的想法。”“内个,”沈跃笑着指了指白板,说道,“要不我还是用写的吧。”东西太多,只说的话,怕他记不住。“嗯,”冯亚金立即点头,“好,写的更直观。”沈跃起身走到白板旁,拿起白板笔,说道,“我将这个流程,命名为客户服务流程,原则上来说,在客户签约并完款之后,一个月之内,必须要落地运营。”随即在白板上写下第一行字,“客服。”沈跃说道,“招商签约之后,招商部的工作就算结束,从这里开始,由业务部门进行接手,而我们的客服部,是对接客户的第一道门槛,”随后又在白板上继续写,边写边说道,“第一步,按照区域划分,每个客服都只负责相应区域的客户,客户进来之后,由
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