最新章节:第3914章 浪花拍打
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回了花园之梦销假。傅恒见她面色如常,关心了几句后,就算是回归的以往工作里来。到生产部肯定是被大姐们轮番上阵的关心了几句,边晨觉得不痛不痒的过场话,但也感激大家的关心。开春花园就进入旺季,没在生产部待几天,又被安排去支援客服部。整个花园员工是多,可大头都占在了生产部身上,都是些大字不识几个的当地农民,更不要说会不会电脑,况且生产部到了这个当口,无外乎就是春季的除草施肥施药管控作用,不需要她来参与,有李铎作为支援足矣,于是她和樊治生就去了客服部。边晨其实挺懵的,她来花园之梦是有三个多月了,可对于植物的养护管理知识并不见得有多精通,要让她去支援倒是无可厚非,可要给客人答疑解难却是让她头疼,不能昧着心说些敷衍的回答,可傅恒作为一个管理者,给的理由很充分,可以让客服部的张微微做一个紧急的培训。其实回答客人的话术都有一套统一的表格,只要按照流程走,再问问老客服,大体是不会有太多问题的,再加之跟张微微熟,还给她做了一通心理建设,问题也就变成不是问题了。正式上岗第一天,一切都不顺利。客人的问题永远千奇百怪,比如我家养的月季总是不开花,是为什么呢?对于这套问题,客服话术表格倒是排在头部上,首先需要先问询客人在哪个地区?然后是种植环境如何?最后是平日如何养护的?一通问题问完,客人按照问题一一回答,如果是在两广福建海南这些热带亚热带地区,因为四季的界限不明显,就限制了一些月季品种的生长,选择合适的月季品种更需要注意,但客人不会认这些,尤其是一些两广的客人会反问;我们广州的种植环境很好啊,很多植物都长得很好啊,为什么就月季长得不理想?对于这样的反问,还是有一个标准答案;因为大多数月季品种都需要进行低温春化,搭配合适的环境和合理的养护才能成为开花机器。到了这里,以上地区的客人就开始分成两极化,一部分把客服小姐姐当成了专业人士,开始让推荐合适的品种,一通链接甩过去,接下来就是客人挑选的时间,只需要等待订单生成或者无疾而终就行了。另一部分开始疯狂显摆自己的养护知识;不会啊!你们都说广东地区不适合种哪些哪些月季,可我家去年的龙沙宝石、夏洛特夫人
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