第24章 不可貌相
真是人不可貌相🌷,一个上午下来❇,张伟见识了小邵的真功夫🍲,无论口才还是讲解的水平✊,无论服务态度还是解答顾客疑问的熟练程度🐍,都可算得上第一流🐸。
刚开始见到小邵时产生的那点偏见随着小邵的优点展现很快消失✊,张伟很喜欢这个朴实🏽、醇厚的姑娘👰,对她的讲解水平很是佩服🍘。
可是🐀,上午刚过🌦,一件意想不到的事情发生了🐁。
事情起源于小邵所带的团里的几名男性游客🐬。
这年头旅游业内形成一种默契🏟,但凡男游客多的团队⌚,一定要找女导游⛓,而且还要漂亮的女导游🌘。
王炎单位此次出来的游客男性占到80%👢,所以何英提前就告诉对方地接社要全部排女导游🍬,不但业务熟练🐥,而且要年轻漂亮的🎵。
业务熟练的标准好衡量🅾,有国导证♊,有普通话证书🍘,服务热情🐜,知识丰厚👲。
而漂亮就不好说了🌗,按说漂亮就是好看❤,看起来顺眼🐰。什么叫好看🌸,不同的人恐怕有不同德标准👁,特别是接触时间久的人🈺,会因其内在的优秀而被周围的人视为可爱而美丽🅿。
小邵应该就是这种类型✏。
但是团里的游客可就不买账了👏,见到自己团里的导游长相平庸🎴,再看看其他团里的导游那么漂亮🏟,几个爱挑剔的男游客就忍不住发牢骚🌸:“怎么搞的❔,其他团的导游那么漂亮🐾,分给我们的导游怎么不漂亮🐿。”
做旅游就是做服务🐅,游客有意见是全陪导游最紧张的事情🐇。
一听游客对地接导游有看法⬛,跟随的全陪导游二话没讲♿,午饭时直接把意见反映给对方带队的副总🍏。
对方地接社正因昨日餐饮的事情而诚惶诚恐🐐、战战兢兢🏫,一听意见又来了✝,马上做出决定✌,换导游👣,把公司里没出去的导游挑一个漂亮的派过来🎢。
公司回话🏻,没有女导游了🎫,全派出去了♓。
借🏝,马上找兄弟旅行社借👅,必须马上找到一个合适的女导🈁。副总在电话里发狠了🍲。
很快🐗,对方地接社新来的导游过来了🎻,在带队副总的安排下和小邵完成了交接🏇。
而这一切🌫,何英和张伟都蒙在鼓里🌛,一无所知👱。
张伟吃过饭🌰,和何英在饭店门口溜达👰,突然发现小邵在墙角的一隅抹眼泪❎。
张伟和何英都喜欢上这个敬业🍲、认真的女孩子🎛,见状忙走过去🐛:“小邵🐹,怎么哭了?”
小邵停止哭泣➰,擦擦眼泪🌁:“没什么?我要走了🌵,下午你们由新的导游带🈂。”
张伟很意外🎭:“为什么?你带得很好啊🍢,干嘛中途换导游?”
小邵眼泪又哗哗流出来🎸,抽噎着说🐠:“因为客人对我不满意🎥,所以公司紧急换人了🉐。”
张伟拍拍小邵的肩膀🎈:“没有啊🍉,我们对你很满意♿,我没听到客人有不满意的啊🐜。”
小邵摇摇嘴唇➿:“是有客人反映我长得丑🐇,不如其他团的导游漂亮🌁,所以公司换了漂亮导游来🐉。”
张伟一听🍦,头大了🌇,对一个女孩子来讲🌩,太伤自尊了⏬,他看着何英♈,意思是说怎么办?
何英一听也有些生气❌:“不像话✋,怎么事先也不和我通个气就擅自换导游🏯,太过分了🆚!”
张伟安慰小邵👭:“别哭🌖,我去找你们老总🎏,不能换🌍,下午还是你带我们⌚。”
小邵忙拉住张伟🏔:“谢谢你❣,还是别去了🎨,新导游已经来了🌂,交接都搞完了🐣,再一找➡,麻烦又大了👐,对我以后在公司里的工作更不好🎢。”
张伟一听小邵讲的又道理🌩,事已至此🐥,木已成舟🐉,改不了了🌿。
张伟心里充满了对小邵的同情🌧,可一时又不知道讲什么好🏰,呆呆地站在那里🆗,看看小邵👲,又看看何英🌾。
何英搂着小邵安慰她🏦:“小妹🍱,别在意那些男人⛎,都是些烂嘴巴🆎,少数人代表不了大多数✋,我们都还是认为你是优秀🌥、可爱的⏪。”
小邵抬起头笑了下🐍,很勉强👂:“谢谢你们🍧,没关系的🍸,我做导游5年🏤,遇到好几次这样的事情了🏅,每次我都忍不住哭🍯,不过哭完也就好了🐌。”
张伟心里一股说不出的滋味🎞,容貌乃父母所赐🌔,天生由来🌉,何罪只有?一个女孩子🎷,就因为长得不漂亮🈹,就要承受如此大的歧视和压力🍩,谁之过?
看着小邵渐渐消失的身影🍭,张伟低头默然无语🏷,为自己团队的游客伤害了一个女孩子无辜的尊严和心灵而满怀愧疚🏂。
何英也有些怅然🐟,站在张伟旁边沉默了一会🌸,叹了口气👏:“现代社会的生存法则⤴,没办法👮,面对现实吧👊,客人永远没有错➖。”
换导游的事情很快在张伟所在的团里传开🐾,伤害了一个无辜女孩子的自尊🌂,让大家人人都从内心里感到了一种不安♊,愧疚🐙、后悔⚓、抱歉的心理慢慢滋生🎃。大家都在私下议论这事🏳,纷纷指责发牢骚的几个游客太没道德了🐁。
那几个发牢骚的游客忍不住了🎌,祸端是他们引起的👬,他们不但被同行的游客指责🏩,自身心理还承受了压力⛔。
有压力就需要释放🌩,要释放就要找个对象👲。
他们把目标对准了全陪导游🍀,这是最好的一个目标转移对象🌞,把赃栽倒他身上🎷,他也不敢怎么样🏾。
于是他们转而埋怨全陪导游🏊,说他们只不过是随便开开玩笑👋,发几个牢骚⏹,怎么当真把导游换掉了呢?
随着他们的职责🏷,团里的其他游客不明就里⌛,也纷纷加进来👔,横加指责👁,有的女游客甚至愤怒地斥骂全陪不讲职业道德👞,歧视女性➡,要投诉🐨。
这种指责在下午的游览过程中一直没有停止🌂,人人都想从对全陪导游的数落中找回自己心里的安慰和平衡🎉。
张伟一直随团⚽,见到这些现象🏔,知道是游客在欺负全陪导游🌅。游客是上帝🏙,上帝发发牢骚🍶,你能拿我怎么着?
让他们说去吧♍,说完了心里平衡了也就没事了⛵,张伟这样想🎢。
没想到这仅仅是个开始🌵。
晚饭的时候🌎,疲劳的游客喝了点酒👱,情绪又高涨起来🏳,谈论起下午换导游的事情🎓,纷纷充满了对小邵的同情⏩,一起指责全陪导游的素质差🏅、没职业水准🌉、不会协调🐉。
有些男人的特点就是小题大做🎳,屁大一点事就能嚷嚷一整天🏓,斤斤计较⛸,这会喝了点猫尿就更来劲了🐓,群情激昂🌀,仿佛要把同桌吃饭的全陪导游吞噬掉⭐。
张伟见状不禁来来了气🐯,他妈的要不是考虑自己是给他们做服务的✈,早就两脚飞上去把桌子给踢了🐤。可是不行👨,他们都是自己的客人🌱,客人永远是对的🌂,任何时候都不能和客人发生争吵🏛。
张伟看他们喝的是啤酒👜,于是拿了一个大啤酒杯走了过去✔:“各位游客⏹,大家好🐼,今天发生的换导游的事情是我们的错误🏜,考虑不周✴,给大家的旅游带来了不快⛲,为了表示歉意🎊,我敬大家1杯酒🌱。”
说着🐉,张伟一仰脖⛺,把一大杯啤酒干了🎄。
这几个客人一看张伟过来圆场子⛅,有心让张伟出丑⬇:“干一杯那成啊🏳,要道歉就得给我们每人喝一杯⛑。”
张伟知道这几个人存心是想把自己灌醉出丑🏤,心里冷笑🎤,别说一杯🐐,就是每人给你们干一瓶老子也没问题🌚。
张伟喝啤酒的最高记录是12瓶❇,和同事在夜市上创造的⛎。
“行⛵,没问题⛴,我敬各位每人一杯🍨。”张伟痛快地说⏫。
这几个人有点发愣🏽,每人一杯♒,就是10杯👲,这么大的杯子✒,10杯酒得接近2瓶啤酒🏩,这家伙酒量这么大?
张伟让服务员开开几瓶啤酒🍟,倒满杯子🎑,逐一敬酒🌧,一圈下来🏍,整整2瓶啤酒🏖。
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