“是的🐈，酒店现有的管理人员我都了解了🐒，大部分可以用的👌，只不过是因为原来的管理者不行🏂，不懂管理🏌，这酒店现有的总经理🆑，要换的🎲，最近⛄，我已经物色了一个合适的人员🐾，原来南苑大酒店的一个副总🆚，是我和莹莹上的职业中专的同学🏼，专门学酒店管理的🍔。

“这个人很有开拓性👬，很有头脑🏚，因为和南苑大酒店的管理层闹矛盾Ⓜ，辞职了⚪，现在赋闲在家🆚，我已经和她提前接过头了⏬，她很乐意来做这一块🏫，她之前就对这家酒店有过了解⛳，旅游局也曾和她接洽过♈，想聘请她来做总经理➰，可是🈯，她对于这个酒店的管理体制不满意🌃，觉得在这样的体制下🐁，很难做好👠，就没有答应……

“她早就知道你和莹莹的事情🌭，听说你回来接手假日酒店🏀，我已邀请她🌟，她很痛快就答应了⚡，说白了🎗，还是你和莹莹的招牌大啊🌽，人家给面子……”何英对张伟说🌗。

“哦……那好啊👥，太好了⛺，到时候🐷，我们就聘请她来做🈲，给她放权🌂，人事权全部归她👒，有她来组阁……”张伟心里轻松了🍋。

“嗯……明天我和你去见她🍁，大家一起吃顿饭🍙，接接头🏡，见见面🎥，认识一下❇，她叫李楠🏵，人很直爽🎨，我相信🐹，只要她来管理🐗，一定能把酒店管理好的🏽。”何英说🌊。

“那就按你说的办🍀！”张伟拍板了⛹。

“漂流这一块🅾，你打算怎么做？”何英问张伟🌓。

“首先是施工❓，然后是招人🍷，施工这一块🐵，接受老郑的教训🌀，不能随便找社会人员来做👑，也不能拆散了做⛅，我打算把整个溪道工程承包给专业的施工队🌀，全包🍨，然后我们派人监督施工质量🎐，这样的话🏳，就能避免老郑那是为了所谓的省钱🎾，七零八散地分给大家做🐫，结果质量参差不齐🌹，结果导致一场山洪🏤，全部玩完……施工队我已经联系了🆘，从临海那边找的🎋，是漂流专业施工队🍒，”张伟说🍈：“我们同时成立两家公司❕，一家是酒店管理公司⛹，一家是卧虎峡漂流公司🆒，同时推进……”

“嗯……那什么时候开始成立？”

“马上♊，说干就干❎，明天我和旅游局签署协议后🌰，随后就开始跑成立公司事宜🐸，同时🏅，前期酒店的接手工作和卧虎峡的施工队进驻工作同时开始……”张伟斩钉截铁地说🐋。

“嗯……还有🎄，如果🍷，如果老郑那公司的老人马听说你成立公司了🎬，想过来🅾，你要不要？”

“要🍁，当然要🈚，只要是我看中的🈷，只要是我以前的老人马👡，只要是莹莹以前的老员工⛸，只要愿意来🐶，全部接收👞，我们现在继续人啊🏏，很多岗位都需要人🎪，当然🏚，目前来说👆，我不会主动去挖老郑的墙角🌑，但是🏆，人家自愿来的🍤，和我无关……”张伟说🎏。

“那……会不会挑起和老郑的战争呢？”何英有些担心🌭。

“怕什么？我不主动挑事👟，但是人家从他那里辞职离开🐰，他扣发人家那么多工资🅾，人家要走⏲，他能奈何？人家辞职了🌓，愿意到哪里去就到哪里去🌱，他管不着🎞，”张伟说⛴：“目前👡，我不想惹他🎾，但是🍊，他要是惹我🐂，那对不起🎅，我绝对应战🍩，我们不能太人生吞气👰，说实在的♒，我早就有心理打算了🏆，即使他的人不来我这里🍓，即使我们不招惹他🎂，就凭我要搞漂流♟，他就难受死了🆓，他独家霸占市场习惯了👆，一下子冒出来一个竞争的🍳，明年我们的漂流开业了🐗，他的也重新开业了🌕，最少最少也能拉去他一半的客源市场🎀，所以🌀，我估计🈚，我们一旦开始做👱，他不会安稳的🍭，一定会添麻烦🈯，这一点🐕，我早就有思想准备了……”张伟说🍊。

“哦……咱们做生意🎈，能不惹事还是尽量不惹事👑，对于后面出现的问题🐤，要沉着冷静处理♒。”何英说♌。

“我知道的👲，”张伟说✏：“最好是大路朝天各走半边🎛，谁也不招惹谁🈹，这个漂流我不做🍽，早晚也会有别人做🎣，市场竞争是难免的⚪，谁也没规定只许他搞漂流🏽，不许别人搞……再说了❓，这个狗日的〰，我还有好几起帐没给他算呢🈷，我等着他来挑衅……”

何英还是有些担心👅：“你可别在那面鲁莽了🌙，莹莹不在⭕，我知道我管不了你⏸，我说了你也不听🍉，唉……要是莹莹在就好了🎎，起码能有个人约束你……”

“莹莹不在我跟前🎡，但是🎓，在我心里🎆，我做事情👅，会常想起莹莹以前的话的🐳，我不会再鲁莽的♐，你放心好了⛑。”张伟安慰何英⏸：“不要担心这么多了🆙。”

“那好吧🎙，休息吧♟，明天还要去忙呢🏋。”

大家各自休息🍨。

第二天👖，张伟和何英去见了老徐🌋，老徐听说了张伟的打算👌，很高兴⛪，马上就安排局里的人员开始商讨具体事宜🐛。

因为大家基本早已达成共识🌬，又有招商书在🌈，所以🍤，很快⛵，一个上午就达成了书面协议🌪。

然后♏，张伟和何英又约见了李楠🍶，一起吃了中午饭🐒。

李楠同样是个美女🌹，30岁露头🍄，典型的江南少妇🍪，人很精神🆕，一看就很能干🐬，很利索🏯。

见到张伟🐯，李楠很热情👱，主动和张伟握手👇：“张董👮，你是兴州旅游界的大名人🌿，早就听说你和陈瑶的事情了🌫，这次你回兴州专业🌸，能瞧得起我🏈，我很荣幸🏖。”

“不能这么说🎹，我和很荣幸🍕，很有机会和李总一起共事👆，”张伟说👫：“今后➕，假日酒店就交给你管理了🐦，酒店所有的事宜♋，都由你安排👚，我相信你的能力🎠，我完全信任你的能力✖。”

“行⚡，既然张董器重我🐋，我就拿出全力来干❕，另外👀，我再把以前南苑的几个部门经理找过来🍫，一起做事情🌫，他们可都是星级酒店管理的行家里手🐪。”

张伟点点头🎳：“人员待遇考核管理都是你说了算🐝，我全部放权与你🎞，你就大胆放开手脚干♊！”

都是直爽人❓，谈起来很痛快🐛，张伟和李楠一见如故➰，详谈甚欢🐉，就很多酒店的具体事宜达成了一致⌛。

李楠确实是个内行🌛，谈起酒店的管理来头头是道🎓，很多理念都很先进🉐，而且🌹，张伟听出来了🐓，李楠这个人在营销方面极具创新意识🌭。

事情就这么定了🐽。

“成立酒店管理公司和卧虎峡漂流公司的事情🏰，我来操作🐼，你就不用操心了👍！”何英对张伟说🍛。

“好⚫，我联系设计院和施工队🐌，先做一个整体规划🌔，同时施工🎉，土地手续那边⏱，徐哥会安排旅游局办公室的人专门操作🍷，我们不用管⏲。”

下午🏇，张伟就去了临海♏，联系施工队⬇，谈具体价格🍛。

李楠则开始先期入手了解酒店的具体状况🏳，说尽快拿出一个酒店的整体运作管理方案给张伟🌁。

何英呢⛔，则开始运作两个公司的成立事宜🐶。

转眼又是10天过去🌼，张伟的两家新公司在何英的大力操作下🐒，手续基本完备〰，正式成立了♿。

张伟以公司董事长的名义✈，同旅游局签订了开发卧虎峡和接手假日酒店的协议🌽。

李楠为假日酒店管理公司的总经理兼假日酒店总经理⛰。

张伟亲自兼着卧虎峡漂流公司的总经理⚽。

目前的情况✖，张伟的精力自然要更多的放在漂流的开发上⏺，漂流整体规划已经做出来了🐭，市政府相关的手续也基本完备🈶，就等施工队进驻开始施工了🏯。

张伟在假日酒店有一间专门办公室✒，和李楠的挨在一起🎭。

卧虎峡漂流公司的办公地址🎗，张伟也临时设在了假日酒店🎇。

这天上午👂，李楠进了张伟办公室⏲：“张董🍹，这是酒店整体运作方案🍗，我改了3次了🌼，这算是个最终稿吧✝，请你过目🍏。”

“李总🏼，坐✋！”张伟接过来⛔，指指自己对过的沙发👃：“我看看你的精心大作🏘。”

“别笑话我🎶，什么大作🎢，只是我多年的一点积累罢了🎖。”李楠笑笑🐌，坐下⛵。

张伟认真看了李楠的方案🎅，边和李楠讨论🎿。

“李总🏹，酒店的内部机构设置我觉得是很合理的🍃，人员搭配职数也是不错的⏹，你不愧是个老酒店啊🏉，呵呵👐，很有经验🍼。”

李楠笑笑🎆。

“关于酒店营销这一块🎧，我看你提到了个性化服务🐧，这一点能具体说说吗？”张伟问李楠🐕。

“好👝，那我就简单阐述一下我的思路👇，”李楠知道🈳，张伟绝不是简单问这个问题👨，而是想通过这个来验证自己的经营思路🈂，她捋了捋短发🏓，从容说道㊙：“目前来说🎑，人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展⛽，消费者已从原有的数量消费质量消费转向个性化消费🌠。咱们酒店提供的是生活服务👟，客人的一般心理总是求新求异求变的🍲，比如对于异地的各种文化🌑，人们往往表现得乐意接受🍁，如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式👎，势必导向客户的移情别恋❄，无法取得理想效果⚡。

“当然🌵，创新服务不能强加于人🈶，要给客人提供多种选择的余地👪，并尊重客人的选择🍌，做好个性化服务🍛。酒店创新就要遵照顾客的要求去进行🌘，特别是顾客资料库中的那百分之30忠实客户群体🎇，他们大多是某一行业的成功人士🏧，重复购买力强🏆，对于酒店的评价和选择🐘，往往影响着周围许多人🎦，且他们的消费品位变化极快⬆。

“所以在营销战略上🎤，应把忠诚顾客置于组织结构的中心⏭，通过向会员提供超值和可供选择的服务与之建立长期的紧密性关系🍇，使老顾客不断感受到新的服务和新的变化👋，提升他们对产品的忠诚度……”

“嗯……”张伟点了点头⛓，继续看着方案✏：对于你里面提到的人性化营销🈯，你是怎么理解的？”

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