第24章 不可貌相

真是人不可貌相👅，一个上午下来🏥，张伟见识了小邵的真功夫⛰，无论口才还是讲解的水平🈺，无论服务态度还是解答顾客疑问的熟练程度🎆，都可算得上第一流🅰。

刚开始见到小邵时产生的那点偏见随着小邵的优点展现很快消失⛪，张伟很喜欢这个朴实🏎、醇厚的姑娘🈶，对她的讲解水平很是佩服🐢。

可是🐃，上午刚过🏉，一件意想不到的事情发生了❣。

事情起源于小邵所带的团里的几名男性游客🍪。

这年头旅游业内形成一种默契🌵，但凡男游客多的团队👧，一定要找女导游🎓，而且还要漂亮的女导游❇。

王炎单位此次出来的游客男性占到80％🎗，所以何英提前就告诉对方地接社要全部排女导游🏡，不但业务熟练🌵，而且要年轻漂亮的🏝。

业务熟练的标准好衡量🌪，有国导证🌂，有普通话证书⏭，服务热情🐊，知识丰厚⬇。

而漂亮就不好说了🌽，按说漂亮就是好看👜，看起来顺眼❕。什么叫好看👟，不同的人恐怕有不同德标准🍟，特别是接触时间久的人👄，会因其内在的优秀而被周围的人视为可爱而美丽⚽。

小邵应该就是这种类型🐍。

但是团里的游客可就不买账了🏐，见到自己团里的导游长相平庸🍲，再看看其他团里的导游那么漂亮⌚，几个爱挑剔的男游客就忍不住发牢骚🐴：“怎么搞的🎥，其他团的导游那么漂亮🍯，分给我们的导游怎么不漂亮🎷。”

做旅游就是做服务Ⓜ，游客有意见是全陪导游最紧张的事情✝。

一听游客对地接导游有看法🎌，跟随的全陪导游二话没讲🐙，午饭时直接把意见反映给对方带队的副总🐿。

对方地接社正因昨日餐饮的事情而诚惶诚恐⚽、战战兢兢🌡，一听意见又来了🐏，马上做出决定🎗，换导游🏣，把公司里没出去的导游挑一个漂亮的派过来🎖。

公司回话🌴，没有女导游了🍀，全派出去了🎠。

借🏍，马上找兄弟旅行社借⛹，必须马上找到一个合适的女导⛰。副总在电话里发狠了🏽。

很快🆑，对方地接社新来的导游过来了👇，在带队副总的安排下和小邵完成了交接✅。

而这一切🍎，何英和张伟都蒙在鼓里🌷，一无所知⏸。

张伟吃过饭🏍，和何英在饭店门口溜达⛷，突然发现小邵在墙角的一隅抹眼泪🌳。

张伟和何英都喜欢上这个敬业🎧、认真的女孩子✨，见状忙走过去➕：“小邵🍃，怎么哭了？”

小邵停止哭泣⛺，擦擦眼泪🌅：“没什么？我要走了⏭，下午你们由新的导游带✳。”

张伟很意外👄：“为什么？你带得很好啊👌，干嘛中途换导游？”

小邵眼泪又哗哗流出来🌸，抽噎着说🌁：“因为客人对我不满意🍧，所以公司紧急换人了🌥。”

张伟拍拍小邵的肩膀🐭：“没有啊✅，我们对你很满意🍇，我没听到客人有不满意的啊✒。”

小邵摇摇嘴唇🏸：“是有客人反映我长得丑🍸，不如其他团的导游漂亮🏀，所以公司换了漂亮导游来🅰。”

张伟一听🐧，头大了🍍，对一个女孩子来讲🐈，太伤自尊了🐼，他看着何英🌮，意思是说怎么办？

何英一听也有些生气🏖：“不像话🎇，怎么事先也不和我通个气就擅自换导游🐈，太过分了🏏！”

张伟安慰小邵🎨：“别哭🍩，我去找你们老总🍭，不能换✨，下午还是你带我们⏭。”

小邵忙拉住张伟🎢：“谢谢你🍽，还是别去了♏，新导游已经来了🍩，交接都搞完了🎷，再一找🏼，麻烦又大了🌏，对我以后在公司里的工作更不好🍺。”

张伟一听小邵讲的又道理⏰，事已至此👑，木已成舟🐗，改不了了🌶。

张伟心里充满了对小邵的同情👃，可一时又不知道讲什么好🐴，呆呆地站在那里✖，看看小邵🍛，又看看何英👐。

何英搂着小邵安慰她🏩：“小妹🏑，别在意那些男人🎋，都是些烂嘴巴🎛，少数人代表不了大多数🆚，我们都还是认为你是优秀🌎、可爱的🏩。”

小邵抬起头笑了下🏻，很勉强🐨：“谢谢你们🎛，没关系的🌭，我做导游5年🎌，遇到好几次这样的事情了🐪，每次我都忍不住哭🎥，不过哭完也就好了🎞。”

张伟心里一股说不出的滋味🎰，容貌乃父母所赐🏙，天生由来🎉，何罪只有？一个女孩子🍪，就因为长得不漂亮🆎，就要承受如此大的歧视和压力✋，谁之过？

看着小邵渐渐消失的身影🌝，张伟低头默然无语🏖，为自己团队的游客伤害了一个女孩子无辜的尊严和心灵而满怀愧疚🐶。

何英也有些怅然🎬，站在张伟旁边沉默了一会🎩，叹了口气⚓：“现代社会的生存法则🐉，没办法👬，面对现实吧🎟，客人永远没有错🌀。”

换导游的事情很快在张伟所在的团里传开🍻，伤害了一个无辜女孩子的自尊🐨，让大家人人都从内心里感到了一种不安⬛，愧疚⛎、后悔🎩、抱歉的心理慢慢滋生🈸。大家都在私下议论这事🏉，纷纷指责发牢骚的几个游客太没道德了🎩。

那几个发牢骚的游客忍不住了♊，祸端是他们引起的🎱，他们不但被同行的游客指责👍，自身心理还承受了压力🎗。

有压力就需要释放🐋，要释放就要找个对象🍐。

他们把目标对准了全陪导游🐊，这是最好的一个目标转移对象👆，把赃栽倒他身上⏫，他也不敢怎么样🎌。

于是他们转而埋怨全陪导游🐝，说他们只不过是随便开开玩笑✖，发几个牢骚❓，怎么当真把导游换掉了呢？

随着他们的职责🏺，团里的其他游客不明就里🈁，也纷纷加进来🎴，横加指责🈸，有的女游客甚至愤怒地斥骂全陪不讲职业道德👃，歧视女性👀，要投诉🍻。

这种指责在下午的游览过程中一直没有停止🍲，人人都想从对全陪导游的数落中找回自己心里的安慰和平衡🌁。

张伟一直随团🍇，见到这些现象❔，知道是游客在欺负全陪导游⏰。游客是上帝🉐，上帝发发牢骚🏂，你能拿我怎么着？

让他们说去吧🏥，说完了心里平衡了也就没事了⚾，张伟这样想🍡。

没想到这仅仅是个开始👋。

晚饭的时候⤴，疲劳的游客喝了点酒👖，情绪又高涨起来⏹，谈论起下午换导游的事情⏹，纷纷充满了对小邵的同情🏴，一起指责全陪导游的素质差🎋、没职业水准⏳、不会协调🍎。

有些男人的特点就是小题大做❗，屁大一点事就能嚷嚷一整天🍦，斤斤计较🌓，这会喝了点猫尿就更来劲了🌀，群情激昂🎹，仿佛要把同桌吃饭的全陪导游吞噬掉🐰。

张伟见状不禁来来了气⬛，他妈的要不是考虑自己是给他们做服务的🌧，早就两脚飞上去把桌子给踢了🅰。可是不行🍱，他们都是自己的客人👗，客人永远是对的🏯，任何时候都不能和客人发生争吵🍩。

张伟看他们喝的是啤酒🐵，于是拿了一个大啤酒杯走了过去⛴：“各位游客🏾，大家好❌，今天发生的换导游的事情是我们的错误⏳，考虑不周♓，给大家的旅游带来了不快🍥，为了表示歉意🐎，我敬大家1杯酒👭。”

说着⛅，张伟一仰脖👎，把一大杯啤酒干了⌛。

这几个客人一看张伟过来圆场子⛅，有心让张伟出丑⛅：“干一杯那成啊🆑，要道歉就得给我们每人喝一杯🌺。”

张伟知道这几个人存心是想把自己灌醉出丑🏫，心里冷笑🈚，别说一杯🐔，就是每人给你们干一瓶老子也没问题🐂。

张伟喝啤酒的最高记录是12瓶🎋，和同事在夜市上创造的🐂。

“行🐗，没问题🆑，我敬各位每人一杯✒。”张伟痛快地说⏬。

这几个人有点发愣🏧，每人一杯👑，就是10杯🐀，这么大的杯子🍇，10杯酒得接近2瓶啤酒🐭，这家伙酒量这么大？

张伟让服务员开开几瓶啤酒🌔，倒满杯子⏫，逐一敬酒🌶，一圈下来👍，整整2瓶啤酒🐊。

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