“是的🐘，酒店现有的管理人员我都了解了🎚，大部分可以用的⛅，只不过是因为原来的管理者不行🎐，不懂管理🏗，这酒店现有的总经理🆘，要换的✂，最近🐄，我已经物色了一个合适的人员👊，原来南苑大酒店的一个副总🍙，是我和莹莹上的职业中专的同学🐳，专门学酒店管理的🈵。

“这个人很有开拓性♓，很有头脑🍿，因为和南苑大酒店的管理层闹矛盾🆒，辞职了🐆，现在赋闲在家⛪，我已经和她提前接过头了🐨，她很乐意来做这一块🎿，她之前就对这家酒店有过了解⌚，旅游局也曾和她接洽过🌺，想聘请她来做总经理🐏，可是🌜，她对于这个酒店的管理体制不满意🎌，觉得在这样的体制下🎧，很难做好🐧，就没有答应……

“她早就知道你和莹莹的事情🍯，听说你回来接手假日酒店🌮，我已邀请她🏇，她很痛快就答应了🎪，说白了🎆，还是你和莹莹的招牌大啊🌜，人家给面子……”何英对张伟说⛱。

“哦……那好啊⛪，太好了🍡，到时候🎱，我们就聘请她来做⛱，给她放权🆕，人事权全部归她🌈，有她来组阁……”张伟心里轻松了🐭。

“嗯……明天我和你去见她🍲，大家一起吃顿饭🐡，接接头🌝，见见面🉐，认识一下👙，她叫李楠🈺，人很直爽🐭，我相信🎽，只要她来管理🌠，一定能把酒店管理好的👡。”何英说🈵。

“那就按你说的办⛑！”张伟拍板了🍈。

“漂流这一块🍏，你打算怎么做？”何英问张伟👚。

“首先是施工🐙，然后是招人🎭，施工这一块♈，接受老郑的教训✒，不能随便找社会人员来做♌，也不能拆散了做👔，我打算把整个溪道工程承包给专业的施工队🐦，全包🏟，然后我们派人监督施工质量👄，这样的话🐀，就能避免老郑那是为了所谓的省钱🎹，七零八散地分给大家做🎪，结果质量参差不齐🌀，结果导致一场山洪🐁，全部玩完……施工队我已经联系了⛷，从临海那边找的⚓，是漂流专业施工队👈，”张伟说🃏：“我们同时成立两家公司⛏，一家是酒店管理公司🐫，一家是卧虎峡漂流公司🐞，同时推进……”

“嗯……那什么时候开始成立？”

“马上🐅，说干就干🐋，明天我和旅游局签署协议后🌽，随后就开始跑成立公司事宜👲，同时♍，前期酒店的接手工作和卧虎峡的施工队进驻工作同时开始……”张伟斩钉截铁地说🌈。

“嗯……还有🐲，如果👓，如果老郑那公司的老人马听说你成立公司了🌽，想过来👢，你要不要？”

“要⏫，当然要🐩，只要是我看中的🏷，只要是我以前的老人马🌸，只要是莹莹以前的老员工🏜，只要愿意来🍑，全部接收🈷，我们现在继续人啊🏷，很多岗位都需要人⚓，当然🐰，目前来说✔，我不会主动去挖老郑的墙角🎴，但是🏡，人家自愿来的🎾，和我无关……”张伟说✍。

“那……会不会挑起和老郑的战争呢？”何英有些担心⬅。

“怕什么？我不主动挑事🍣，但是人家从他那里辞职离开🌒，他扣发人家那么多工资🍭，人家要走♍，他能奈何？人家辞职了🎿，愿意到哪里去就到哪里去⬜，他管不着🍜，”张伟说🐳：“目前🍉，我不想惹他❔，但是🏜，他要是惹我🐇，那对不起🌂，我绝对应战🍪，我们不能太人生吞气🎮，说实在的👯，我早就有心理打算了🎨，即使他的人不来我这里✉，即使我们不招惹他🆓，就凭我要搞漂流🏋，他就难受死了🆖，他独家霸占市场习惯了⤴，一下子冒出来一个竞争的🈴，明年我们的漂流开业了🐳，他的也重新开业了🏦，最少最少也能拉去他一半的客源市场👒，所以🐇，我估计✴，我们一旦开始做🐺，他不会安稳的🌮，一定会添麻烦🏊，这一点⏫，我早就有思想准备了……”张伟说🌩。

“哦……咱们做生意🏃，能不惹事还是尽量不惹事🎋，对于后面出现的问题🍮，要沉着冷静处理🎈。”何英说🌾。

“我知道的⏪，”张伟说🐓：“最好是大路朝天各走半边🍃，谁也不招惹谁⭐，这个漂流我不做🐮，早晚也会有别人做♓，市场竞争是难免的🏨，谁也没规定只许他搞漂流🎅，不许别人搞……再说了👬，这个狗日的❌，我还有好几起帐没给他算呢🎂，我等着他来挑衅……”

何英还是有些担心🎳：“你可别在那面鲁莽了⏮，莹莹不在❗，我知道我管不了你👎，我说了你也不听🌶，唉……要是莹莹在就好了⛳，起码能有个人约束你……”

“莹莹不在我跟前👖，但是🌕，在我心里🈂，我做事情🍋，会常想起莹莹以前的话的➿，我不会再鲁莽的🉑，你放心好了⏯。”张伟安慰何英⚽：“不要担心这么多了❗。”

“那好吧🏫，休息吧♊，明天还要去忙呢🐟。”

大家各自休息🍛。

第二天✴，张伟和何英去见了老徐🐢，老徐听说了张伟的打算🎒，很高兴⤵，马上就安排局里的人员开始商讨具体事宜🏍。

因为大家基本早已达成共识🎄，又有招商书在⛱，所以🐵，很快🎉，一个上午就达成了书面协议🃏。

然后👁，张伟和何英又约见了李楠🍸，一起吃了中午饭🎸。

李楠同样是个美女🎧，30岁露头🐵，典型的江南少妇🆗，人很精神🌋，一看就很能干🆎，很利索🐋。

见到张伟🎱，李楠很热情⬛，主动和张伟握手⚓：“张董🐮，你是兴州旅游界的大名人🍠，早就听说你和陈瑶的事情了🎽，这次你回兴州专业🌸，能瞧得起我🌲，我很荣幸🍺。”

“不能这么说🐫，我和很荣幸🌶，很有机会和李总一起共事❔，”张伟说✝：“今后🌂，假日酒店就交给你管理了🏾，酒店所有的事宜👧，都由你安排👫，我相信你的能力⛓，我完全信任你的能力🎥。”

“行🌛，既然张董器重我🏯，我就拿出全力来干⏺，另外🍨，我再把以前南苑的几个部门经理找过来🎺，一起做事情✍，他们可都是星级酒店管理的行家里手👞。”

张伟点点头👝：“人员待遇考核管理都是你说了算🎺，我全部放权与你🐸，你就大胆放开手脚干👑！”

都是直爽人🌍，谈起来很痛快🐨，张伟和李楠一见如故✊，详谈甚欢🐟，就很多酒店的具体事宜达成了一致🐀。

李楠确实是个内行⛅，谈起酒店的管理来头头是道🎄，很多理念都很先进🏆，而且🎥，张伟听出来了⏪，李楠这个人在营销方面极具创新意识🐘。

事情就这么定了🏭。

“成立酒店管理公司和卧虎峡漂流公司的事情🌉，我来操作👝，你就不用操心了🌐！”何英对张伟说🏸。

“好🍜，我联系设计院和施工队🏓，先做一个整体规划🎣，同时施工⛺，土地手续那边♿，徐哥会安排旅游局办公室的人专门操作🍿，我们不用管🍞。”

下午🌌，张伟就去了临海👲，联系施工队🈁，谈具体价格⛵。

李楠则开始先期入手了解酒店的具体状况🏷，说尽快拿出一个酒店的整体运作管理方案给张伟🏠。

何英呢⏩，则开始运作两个公司的成立事宜🏑。

转眼又是10天过去☝，张伟的两家新公司在何英的大力操作下🏷，手续基本完备🏞，正式成立了✳。

张伟以公司董事长的名义⭐，同旅游局签订了开发卧虎峡和接手假日酒店的协议🎉。

李楠为假日酒店管理公司的总经理兼假日酒店总经理👭。

张伟亲自兼着卧虎峡漂流公司的总经理⏸。

目前的情况🌇，张伟的精力自然要更多的放在漂流的开发上🍬，漂流整体规划已经做出来了🈷，市政府相关的手续也基本完备🐈，就等施工队进驻开始施工了🆓。

张伟在假日酒店有一间专门办公室🐨，和李楠的挨在一起🐱。

卧虎峡漂流公司的办公地址🌱，张伟也临时设在了假日酒店🏑。

这天上午🌚，李楠进了张伟办公室🎼：“张董👐，这是酒店整体运作方案🍫，我改了3次了🍼，这算是个最终稿吧♐，请你过目🎡。”

“李总⛓，坐🐛！”张伟接过来🍱，指指自己对过的沙发🏯：“我看看你的精心大作🐺。”

“别笑话我🌱，什么大作🐮，只是我多年的一点积累罢了🎒。”李楠笑笑🍚，坐下⛎。

张伟认真看了李楠的方案🐺，边和李楠讨论🏛。

“李总🐃，酒店的内部机构设置我觉得是很合理的🍣，人员搭配职数也是不错的👭，你不愧是个老酒店啊👚，呵呵☝，很有经验🈶。”

李楠笑笑🌵。

“关于酒店营销这一块🎿，我看你提到了个性化服务❗，这一点能具体说说吗？”张伟问李楠❣。

“好🏢，那我就简单阐述一下我的思路🎢，”李楠知道🍾，张伟绝不是简单问这个问题🏕，而是想通过这个来验证自己的经营思路🌾，她捋了捋短发🐄，从容说道♑：“目前来说⏰，人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展👭，消费者已从原有的数量消费质量消费转向个性化消费⛏。咱们酒店提供的是生活服务♉，客人的一般心理总是求新求异求变的👕，比如对于异地的各种文化⛄，人们往往表现得乐意接受⏫，如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式⛓，势必导向客户的移情别恋🐫，无法取得理想效果🎱。

“当然🎧，创新服务不能强加于人🍟，要给客人提供多种选择的余地🍉，并尊重客人的选择⛵，做好个性化服务👱。酒店创新就要遵照顾客的要求去进行🎶，特别是顾客资料库中的那百分之30忠实客户群体👀，他们大多是某一行业的成功人士🎡，重复购买力强🌨，对于酒店的评价和选择⤵，往往影响着周围许多人🐆，且他们的消费品位变化极快👚。

“所以在营销战略上🏢，应把忠诚顾客置于组织结构的中心🐭，通过向会员提供超值和可供选择的服务与之建立长期的紧密性关系♑，使老顾客不断感受到新的服务和新的变化🎎，提升他们对产品的忠诚度……”

“嗯……”张伟点了点头🌺，继续看着方案⛵：对于你里面提到的人性化营销🍟，你是怎么理解的？”

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