“是的🏮，酒店现有的管理人员我都了解了🍜，大部分可以用的🎶，只不过是因为原来的管理者不行🐩，不懂管理⛩，这酒店现有的总经理🐪，要换的🏀，最近🌱，我已经物色了一个合适的人员✅，原来南苑大酒店的一个副总✴，是我和莹莹上的职业中专的同学🃏，专门学酒店管理的🎑。

“这个人很有开拓性👓，很有头脑👉，因为和南苑大酒店的管理层闹矛盾👨，辞职了🎴，现在赋闲在家🐛，我已经和她提前接过头了🐾，她很乐意来做这一块🍐，她之前就对这家酒店有过了解🏅，旅游局也曾和她接洽过🌇，想聘请她来做总经理🏉，可是🌍，她对于这个酒店的管理体制不满意⛅，觉得在这样的体制下🎰，很难做好👫，就没有答应……

“她早就知道你和莹莹的事情👔，听说你回来接手假日酒店🌩，我已邀请她🎍，她很痛快就答应了🈳，说白了👎，还是你和莹莹的招牌大啊🎿，人家给面子……”何英对张伟说🍮。

“哦……那好啊👌，太好了🏳，到时候🏤，我们就聘请她来做🏾，给她放权🈸，人事权全部归她🏆，有她来组阁……”张伟心里轻松了🏙。

“嗯……明天我和你去见她🈶，大家一起吃顿饭🐽，接接头👜，见见面🏿，认识一下❇，她叫李楠🈴，人很直爽⛽，我相信🌭，只要她来管理♌，一定能把酒店管理好的⛎。”何英说🎀。

“那就按你说的办👉！”张伟拍板了🌁。

“漂流这一块🏭，你打算怎么做？”何英问张伟⏬。

“首先是施工🅰，然后是招人🏰，施工这一块🐜，接受老郑的教训👎，不能随便找社会人员来做🐮，也不能拆散了做🅾，我打算把整个溪道工程承包给专业的施工队🏼，全包✋，然后我们派人监督施工质量🌷，这样的话🐐，就能避免老郑那是为了所谓的省钱🎟，七零八散地分给大家做🍜，结果质量参差不齐🌃，结果导致一场山洪🏦，全部玩完……施工队我已经联系了🌊，从临海那边找的🍐，是漂流专业施工队🌡，”张伟说⚡：“我们同时成立两家公司🐰，一家是酒店管理公司🐍，一家是卧虎峡漂流公司👬，同时推进……”

“嗯……那什么时候开始成立？”

“马上🎑，说干就干🎬，明天我和旅游局签署协议后🌥，随后就开始跑成立公司事宜🏥，同时⚡，前期酒店的接手工作和卧虎峡的施工队进驻工作同时开始……”张伟斩钉截铁地说🎎。

“嗯……还有♒，如果♐，如果老郑那公司的老人马听说你成立公司了✒，想过来🏭，你要不要？”

“要👄，当然要🌛，只要是我看中的🐫，只要是我以前的老人马🎷，只要是莹莹以前的老员工🎧，只要愿意来🏞，全部接收🏣，我们现在继续人啊⛸，很多岗位都需要人🌤，当然🌏，目前来说🆚，我不会主动去挖老郑的墙角🏍，但是🈁，人家自愿来的🌟，和我无关……”张伟说🎲。

“那……会不会挑起和老郑的战争呢？”何英有些担心🎛。

“怕什么？我不主动挑事👑，但是人家从他那里辞职离开🐈，他扣发人家那么多工资🏠，人家要走🎲，他能奈何？人家辞职了🅱，愿意到哪里去就到哪里去🅱，他管不着👯，”张伟说🆒：“目前🍐，我不想惹他🍫，但是⛑，他要是惹我🅰，那对不起🍫，我绝对应战🌶，我们不能太人生吞气🌰，说实在的🎋，我早就有心理打算了✋，即使他的人不来我这里✝，即使我们不招惹他☝，就凭我要搞漂流⭐，他就难受死了⭕，他独家霸占市场习惯了🎬，一下子冒出来一个竞争的🍏，明年我们的漂流开业了👏，他的也重新开业了🌟，最少最少也能拉去他一半的客源市场🈺，所以🆑，我估计🐵，我们一旦开始做❇，他不会安稳的👡，一定会添麻烦🏐，这一点🍫，我早就有思想准备了……”张伟说⛩。

“哦……咱们做生意♎，能不惹事还是尽量不惹事⏺，对于后面出现的问题🐩，要沉着冷静处理⚡。”何英说🏯。

“我知道的🎦，”张伟说🐵：“最好是大路朝天各走半边🈶，谁也不招惹谁🌠，这个漂流我不做⤵，早晚也会有别人做⛏，市场竞争是难免的🍿，谁也没规定只许他搞漂流Ⓜ，不许别人搞……再说了🍼，这个狗日的🍥，我还有好几起帐没给他算呢🍥，我等着他来挑衅……”

何英还是有些担心🏽：“你可别在那面鲁莽了🏩，莹莹不在🌝，我知道我管不了你🈺，我说了你也不听⛪，唉……要是莹莹在就好了♎，起码能有个人约束你……”

“莹莹不在我跟前🍻，但是🍪，在我心里🍥，我做事情👀，会常想起莹莹以前的话的🐢，我不会再鲁莽的🎟，你放心好了🎼。”张伟安慰何英🌏：“不要担心这么多了👭。”

“那好吧🌪，休息吧🍗，明天还要去忙呢🌊。”

大家各自休息👇。

第二天🌎，张伟和何英去见了老徐🏩，老徐听说了张伟的打算⌛，很高兴⏪，马上就安排局里的人员开始商讨具体事宜⏪。

因为大家基本早已达成共识🎹，又有招商书在🐱，所以🏃，很快🍺，一个上午就达成了书面协议🏅。

然后🈺，张伟和何英又约见了李楠🍌，一起吃了中午饭🌷。

李楠同样是个美女🍃，30岁露头⛩，典型的江南少妇⛱，人很精神🍶，一看就很能干🌾，很利索🎒。

见到张伟〰，李楠很热情🍖，主动和张伟握手🐮：“张董➕，你是兴州旅游界的大名人🏮，早就听说你和陈瑶的事情了🏬，这次你回兴州专业🏄，能瞧得起我🎑，我很荣幸🈯。”

“不能这么说⛩，我和很荣幸❤，很有机会和李总一起共事🏒，”张伟说🆖：“今后➗，假日酒店就交给你管理了🌩，酒店所有的事宜☕，都由你安排🏖，我相信你的能力🍯，我完全信任你的能力🐯。”

“行🏉，既然张董器重我⛪，我就拿出全力来干🍨，另外🎉，我再把以前南苑的几个部门经理找过来🈹，一起做事情🎅，他们可都是星级酒店管理的行家里手🏀。”

张伟点点头🌘：“人员待遇考核管理都是你说了算🏼，我全部放权与你🎛，你就大胆放开手脚干🏛！”

都是直爽人🌝，谈起来很痛快👘，张伟和李楠一见如故🐿，详谈甚欢➕，就很多酒店的具体事宜达成了一致🏥。

李楠确实是个内行🐢，谈起酒店的管理来头头是道➗，很多理念都很先进🍚，而且🌶，张伟听出来了👄，李楠这个人在营销方面极具创新意识🌽。

事情就这么定了🏈。

“成立酒店管理公司和卧虎峡漂流公司的事情🏴，我来操作🏅，你就不用操心了⛏！”何英对张伟说⚽。

“好⛔，我联系设计院和施工队⏬，先做一个整体规划🌯，同时施工🍡，土地手续那边🐯，徐哥会安排旅游局办公室的人专门操作🍈，我们不用管➕。”

下午🐏，张伟就去了临海🈂，联系施工队🏒，谈具体价格✨。

李楠则开始先期入手了解酒店的具体状况🅱，说尽快拿出一个酒店的整体运作管理方案给张伟〽。

何英呢⬇，则开始运作两个公司的成立事宜🍏。

转眼又是10天过去➡，张伟的两家新公司在何英的大力操作下🐥，手续基本完备🍫，正式成立了🌂。

张伟以公司董事长的名义🌁，同旅游局签订了开发卧虎峡和接手假日酒店的协议🎎。

李楠为假日酒店管理公司的总经理兼假日酒店总经理⏸。

张伟亲自兼着卧虎峡漂流公司的总经理⛅。

目前的情况🎢，张伟的精力自然要更多的放在漂流的开发上🏇，漂流整体规划已经做出来了🌏，市政府相关的手续也基本完备❇，就等施工队进驻开始施工了🍪。

张伟在假日酒店有一间专门办公室🏦，和李楠的挨在一起🐴。

卧虎峡漂流公司的办公地址🌚，张伟也临时设在了假日酒店🍦。

这天上午🏎，李楠进了张伟办公室🎈：“张董🏎，这是酒店整体运作方案👉，我改了3次了🍵，这算是个最终稿吧🎓，请你过目🍵。”

“李总🎁，坐🌖！”张伟接过来🐸，指指自己对过的沙发🍺：“我看看你的精心大作🎱。”

“别笑话我🌈，什么大作🍂，只是我多年的一点积累罢了👒。”李楠笑笑🎞，坐下🆖。

张伟认真看了李楠的方案☔，边和李楠讨论🌔。

“李总⬆，酒店的内部机构设置我觉得是很合理的♋，人员搭配职数也是不错的👩，你不愧是个老酒店啊✅，呵呵🌐，很有经验🌲。”

李楠笑笑㊙。

“关于酒店营销这一块✏，我看你提到了个性化服务⛏，这一点能具体说说吗？”张伟问李楠🍏。

“好🏝，那我就简单阐述一下我的思路⏬，”李楠知道⚫，张伟绝不是简单问这个问题⭐，而是想通过这个来验证自己的经营思路⚡，她捋了捋短发🎰，从容说道🐟：“目前来说🆎，人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展⤵，消费者已从原有的数量消费质量消费转向个性化消费🈁。咱们酒店提供的是生活服务🍀，客人的一般心理总是求新求异求变的🐐，比如对于异地的各种文化🏤，人们往往表现得乐意接受🎛，如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式🎀，势必导向客户的移情别恋👱，无法取得理想效果🎓。

“当然🐨，创新服务不能强加于人⛔，要给客人提供多种选择的余地🍖，并尊重客人的选择🐝，做好个性化服务⬛。酒店创新就要遵照顾客的要求去进行🐽，特别是顾客资料库中的那百分之30忠实客户群体✝，他们大多是某一行业的成功人士🍆，重复购买力强🎲，对于酒店的评价和选择🌥，往往影响着周围许多人🍂，且他们的消费品位变化极快🆖。

“所以在营销战略上🏧，应把忠诚顾客置于组织结构的中心🏍，通过向会员提供超值和可供选择的服务与之建立长期的紧密性关系👇，使老顾客不断感受到新的服务和新的变化👁，提升他们对产品的忠诚度……”

“嗯……”张伟点了点头🐫，继续看着方案⛪：对于你里面提到的人性化营销🐻，你是怎么理解的？”

本章未完，点击下一页继续阅读