第24章 不可貌相
真是人不可貌相🏛,一个上午下来㊙,张伟见识了小邵的真功夫🌧,无论口才还是讲解的水平🏊,无论服务态度还是解答顾客疑问的熟练程度🏙,都可算得上第一流🏙。
刚开始见到小邵时产生的那点偏见随着小邵的优点展现很快消失🎩,张伟很喜欢这个朴实🍢、醇厚的姑娘🎄,对她的讲解水平很是佩服⏰。
可是👞,上午刚过✴,一件意想不到的事情发生了🐍。
事情起源于小邵所带的团里的几名男性游客🐃。
这年头旅游业内形成一种默契🍓,但凡男游客多的团队🌼,一定要找女导游🈲,而且还要漂亮的女导游🌼。
王炎单位此次出来的游客男性占到80%🐴,所以何英提前就告诉对方地接社要全部排女导游🎌,不但业务熟练🎭,而且要年轻漂亮的🍗。
业务熟练的标准好衡量👌,有国导证👏,有普通话证书🍙,服务热情🍕,知识丰厚🍛。
而漂亮就不好说了🍬,按说漂亮就是好看🐴,看起来顺眼🐰。什么叫好看🎮,不同的人恐怕有不同德标准🆑,特别是接触时间久的人🍔,会因其内在的优秀而被周围的人视为可爱而美丽🐯。
小邵应该就是这种类型🐇。
但是团里的游客可就不买账了🌦,见到自己团里的导游长相平庸🐥,再看看其他团里的导游那么漂亮⛄,几个爱挑剔的男游客就忍不住发牢骚✨:“怎么搞的👅,其他团的导游那么漂亮🎖,分给我们的导游怎么不漂亮🏝。”
做旅游就是做服务🍋,游客有意见是全陪导游最紧张的事情⚡。
一听游客对地接导游有看法🐆,跟随的全陪导游二话没讲⏱,午饭时直接把意见反映给对方带队的副总⌛。
对方地接社正因昨日餐饮的事情而诚惶诚恐⭕、战战兢兢🏋,一听意见又来了🌇,马上做出决定🏢,换导游🏥,把公司里没出去的导游挑一个漂亮的派过来🌪。
公司回话🌹,没有女导游了🌎,全派出去了⛩。
借⏯,马上找兄弟旅行社借♉,必须马上找到一个合适的女导♿。副总在电话里发狠了🌩。
很快🍭,对方地接社新来的导游过来了🐵,在带队副总的安排下和小邵完成了交接👩。
而这一切🏌,何英和张伟都蒙在鼓里👦,一无所知🆘。
张伟吃过饭✊,和何英在饭店门口溜达🌃,突然发现小邵在墙角的一隅抹眼泪🍘。
张伟和何英都喜欢上这个敬业🏯、认真的女孩子⛴,见状忙走过去🐒:“小邵🍿,怎么哭了?”
小邵停止哭泣🌓,擦擦眼泪🈁:“没什么?我要走了🌒,下午你们由新的导游带🎗。”
张伟很意外🐼:“为什么?你带得很好啊⭕,干嘛中途换导游?”
小邵眼泪又哗哗流出来⛱,抽噎着说🌠:“因为客人对我不满意🌚,所以公司紧急换人了✝。”
张伟拍拍小邵的肩膀🍊:“没有啊🍿,我们对你很满意🎏,我没听到客人有不满意的啊🐋。”
小邵摇摇嘴唇🏉:“是有客人反映我长得丑🍙,不如其他团的导游漂亮🐨,所以公司换了漂亮导游来🎋。”
张伟一听🍔,头大了🌫,对一个女孩子来讲🆘,太伤自尊了🎑,他看着何英🎖,意思是说怎么办?
何英一听也有些生气⭐:“不像话🈯,怎么事先也不和我通个气就擅自换导游🎓,太过分了⚾!”
张伟安慰小邵🌟:“别哭🍹,我去找你们老总🌦,不能换🍒,下午还是你带我们🎠。”
小邵忙拉住张伟🍤:“谢谢你❇,还是别去了⬜,新导游已经来了⛎,交接都搞完了🐪,再一找🐶,麻烦又大了🎲,对我以后在公司里的工作更不好✴。”
张伟一听小邵讲的又道理🏇,事已至此⛹,木已成舟🐋,改不了了🍐。
张伟心里充满了对小邵的同情🎙,可一时又不知道讲什么好🎗,呆呆地站在那里🎶,看看小邵🐏,又看看何英☝。
何英搂着小邵安慰她🆕:“小妹🎆,别在意那些男人🍗,都是些烂嘴巴👍,少数人代表不了大多数👚,我们都还是认为你是优秀🏨、可爱的🐄。”
小邵抬起头笑了下♐,很勉强🌄:“谢谢你们🌳,没关系的🏄,我做导游5年🌖,遇到好几次这样的事情了🏭,每次我都忍不住哭👏,不过哭完也就好了👩。”
张伟心里一股说不出的滋味🎋,容貌乃父母所赐🎇,天生由来🎮,何罪只有?一个女孩子👘,就因为长得不漂亮🏯,就要承受如此大的歧视和压力🆖,谁之过?
看着小邵渐渐消失的身影🎁,张伟低头默然无语✂,为自己团队的游客伤害了一个女孩子无辜的尊严和心灵而满怀愧疚🌀。
何英也有些怅然〽,站在张伟旁边沉默了一会🌽,叹了口气🎉:“现代社会的生存法则🍓,没办法👢,面对现实吧🎓,客人永远没有错🈶。”
换导游的事情很快在张伟所在的团里传开🎺,伤害了一个无辜女孩子的自尊✔,让大家人人都从内心里感到了一种不安🐤,愧疚🍉、后悔🌃、抱歉的心理慢慢滋生⏲。大家都在私下议论这事⛴,纷纷指责发牢骚的几个游客太没道德了🐈。
那几个发牢骚的游客忍不住了🏖,祸端是他们引起的🏞,他们不但被同行的游客指责🎆,自身心理还承受了压力🎍。
有压力就需要释放👨,要释放就要找个对象🈹。
他们把目标对准了全陪导游⏳,这是最好的一个目标转移对象👌,把赃栽倒他身上🐝,他也不敢怎么样🏾。
于是他们转而埋怨全陪导游🌐,说他们只不过是随便开开玩笑👅,发几个牢骚⛄,怎么当真把导游换掉了呢?
随着他们的职责🏻,团里的其他游客不明就里🈺,也纷纷加进来🐼,横加指责🌁,有的女游客甚至愤怒地斥骂全陪不讲职业道德🎮,歧视女性✌,要投诉🏐。
这种指责在下午的游览过程中一直没有停止🎼,人人都想从对全陪导游的数落中找回自己心里的安慰和平衡🐧。
张伟一直随团⛪,见到这些现象🏞,知道是游客在欺负全陪导游🏪。游客是上帝🐷,上帝发发牢骚🆓,你能拿我怎么着?
让他们说去吧🏪,说完了心里平衡了也就没事了➿,张伟这样想👛。
没想到这仅仅是个开始❤。
晚饭的时候🍞,疲劳的游客喝了点酒🌤,情绪又高涨起来🏂,谈论起下午换导游的事情🐮,纷纷充满了对小邵的同情⏲,一起指责全陪导游的素质差🍛、没职业水准🎆、不会协调☝。
有些男人的特点就是小题大做🏷,屁大一点事就能嚷嚷一整天🌎,斤斤计较🍾,这会喝了点猫尿就更来劲了🌝,群情激昂🏵,仿佛要把同桌吃饭的全陪导游吞噬掉👜。
张伟见状不禁来来了气⛴,他妈的要不是考虑自己是给他们做服务的🍌,早就两脚飞上去把桌子给踢了🌂。可是不行🏚,他们都是自己的客人🈳,客人永远是对的☔,任何时候都不能和客人发生争吵🅾。
张伟看他们喝的是啤酒🏉,于是拿了一个大啤酒杯走了过去🅰:“各位游客👫,大家好🍔,今天发生的换导游的事情是我们的错误🍑,考虑不周👒,给大家的旅游带来了不快🏤,为了表示歉意🈯,我敬大家1杯酒🐳。”
说着🏹,张伟一仰脖🌼,把一大杯啤酒干了🌲。
这几个客人一看张伟过来圆场子🐰,有心让张伟出丑🏦:“干一杯那成啊✍,要道歉就得给我们每人喝一杯🎈。”
张伟知道这几个人存心是想把自己灌醉出丑🏮,心里冷笑🌳,别说一杯🐐,就是每人给你们干一瓶老子也没问题🌡。
张伟喝啤酒的最高记录是12瓶✅,和同事在夜市上创造的🐕。
“行⛳,没问题🐐,我敬各位每人一杯🌳。”张伟痛快地说🈹。
这几个人有点发愣❔,每人一杯🏓,就是10杯👒,这么大的杯子🐟,10杯酒得接近2瓶啤酒👎,这家伙酒量这么大?
张伟让服务员开开几瓶啤酒🏃,倒满杯子⚫,逐一敬酒🍤,一圈下来🐓,整整2瓶啤酒✋。
本章未完,点击下一页继续阅读