第24章 不可貌相

真是人不可貌相⬜，一个上午下来👖，张伟见识了小邵的真功夫♍，无论口才还是讲解的水平✨，无论服务态度还是解答顾客疑问的熟练程度🌨，都可算得上第一流🏎。

刚开始见到小邵时产生的那点偏见随着小邵的优点展现很快消失👜，张伟很喜欢这个朴实🏨、醇厚的姑娘👄，对她的讲解水平很是佩服🏻。

可是🎋，上午刚过🎉，一件意想不到的事情发生了➿。

事情起源于小邵所带的团里的几名男性游客❇。

这年头旅游业内形成一种默契♈，但凡男游客多的团队🍈，一定要找女导游🍩，而且还要漂亮的女导游🎡。

王炎单位此次出来的游客男性占到80％🍫，所以何英提前就告诉对方地接社要全部排女导游🆒，不但业务熟练♎，而且要年轻漂亮的🎷。

业务熟练的标准好衡量🐗，有国导证🍅，有普通话证书🎊，服务热情🍣，知识丰厚🈚。

而漂亮就不好说了🏟，按说漂亮就是好看➡，看起来顺眼⏬。什么叫好看🈳，不同的人恐怕有不同德标准👑，特别是接触时间久的人⏫，会因其内在的优秀而被周围的人视为可爱而美丽🌰。

小邵应该就是这种类型👓。

但是团里的游客可就不买账了🎎，见到自己团里的导游长相平庸➖，再看看其他团里的导游那么漂亮🎭，几个爱挑剔的男游客就忍不住发牢骚🎐：“怎么搞的🌩，其他团的导游那么漂亮⚓，分给我们的导游怎么不漂亮🌙。”

做旅游就是做服务🎉，游客有意见是全陪导游最紧张的事情🐡。

一听游客对地接导游有看法🏛，跟随的全陪导游二话没讲🎑，午饭时直接把意见反映给对方带队的副总🈲。

对方地接社正因昨日餐饮的事情而诚惶诚恐👎、战战兢兢✒，一听意见又来了🎨，马上做出决定✨，换导游🌁，把公司里没出去的导游挑一个漂亮的派过来❌。

公司回话♏，没有女导游了🎂，全派出去了🌠。

借🍷，马上找兄弟旅行社借🐡，必须马上找到一个合适的女导⛽。副总在电话里发狠了⌛。

很快🏤，对方地接社新来的导游过来了🈚，在带队副总的安排下和小邵完成了交接🆙。

而这一切👇，何英和张伟都蒙在鼓里⛰，一无所知⛪。

张伟吃过饭🏡，和何英在饭店门口溜达🌌，突然发现小邵在墙角的一隅抹眼泪〰。

张伟和何英都喜欢上这个敬业⚓、认真的女孩子⬅，见状忙走过去🍗：“小邵🐸，怎么哭了？”

小邵停止哭泣🍹，擦擦眼泪👈：“没什么？我要走了🎨，下午你们由新的导游带🐭。”

张伟很意外🐉：“为什么？你带得很好啊🌦，干嘛中途换导游？”

小邵眼泪又哗哗流出来🈁，抽噎着说🍶：“因为客人对我不满意🌂，所以公司紧急换人了🌗。”

张伟拍拍小邵的肩膀🈯：“没有啊🐽，我们对你很满意🌈，我没听到客人有不满意的啊🐒。”

小邵摇摇嘴唇🐶：“是有客人反映我长得丑🐋，不如其他团的导游漂亮🐄，所以公司换了漂亮导游来🎽。”

张伟一听🎿，头大了♌，对一个女孩子来讲🎸，太伤自尊了❣，他看着何英🍬，意思是说怎么办？

何英一听也有些生气㊙：“不像话🏛，怎么事先也不和我通个气就擅自换导游✔，太过分了👪！”

张伟安慰小邵✖：“别哭⚪，我去找你们老总✝，不能换🎎，下午还是你带我们⬆。”

小邵忙拉住张伟⚾：“谢谢你✔，还是别去了✌，新导游已经来了🎟，交接都搞完了🌗，再一找🏠，麻烦又大了🌮，对我以后在公司里的工作更不好🍡。”

张伟一听小邵讲的又道理🌉，事已至此🐲，木已成舟🐀，改不了了🏝。

张伟心里充满了对小邵的同情🌶，可一时又不知道讲什么好🈺，呆呆地站在那里🀄，看看小邵🍓，又看看何英🐭。

何英搂着小邵安慰她🌸：“小妹👲，别在意那些男人🎡，都是些烂嘴巴🏭，少数人代表不了大多数🎸，我们都还是认为你是优秀🏅、可爱的🍘。”

小邵抬起头笑了下🌌，很勉强➡：“谢谢你们🐿，没关系的☔，我做导游5年🌉，遇到好几次这样的事情了🐥，每次我都忍不住哭🍦，不过哭完也就好了🏸。”

张伟心里一股说不出的滋味🍤，容貌乃父母所赐🎫，天生由来👨，何罪只有？一个女孩子⛑，就因为长得不漂亮🈹，就要承受如此大的歧视和压力👕，谁之过？

看着小邵渐渐消失的身影👓，张伟低头默然无语🌋，为自己团队的游客伤害了一个女孩子无辜的尊严和心灵而满怀愧疚➰。

何英也有些怅然☔，站在张伟旁边沉默了一会👨，叹了口气⌛：“现代社会的生存法则🐷，没办法🐊，面对现实吧🎩，客人永远没有错🐁。”

换导游的事情很快在张伟所在的团里传开🍉，伤害了一个无辜女孩子的自尊✔，让大家人人都从内心里感到了一种不安🎁，愧疚👄、后悔➗、抱歉的心理慢慢滋生🐬。大家都在私下议论这事🐧，纷纷指责发牢骚的几个游客太没道德了🍁。

那几个发牢骚的游客忍不住了🍸，祸端是他们引起的🐀，他们不但被同行的游客指责🎅，自身心理还承受了压力🌝。

有压力就需要释放🎂，要释放就要找个对象⏯。

他们把目标对准了全陪导游🌆，这是最好的一个目标转移对象🐾，把赃栽倒他身上☔，他也不敢怎么样🎬。

于是他们转而埋怨全陪导游🍫，说他们只不过是随便开开玩笑⏹，发几个牢骚🐗，怎么当真把导游换掉了呢？

随着他们的职责🎥，团里的其他游客不明就里🐢，也纷纷加进来🐭，横加指责🍣，有的女游客甚至愤怒地斥骂全陪不讲职业道德🐵，歧视女性🈸，要投诉🏙。

这种指责在下午的游览过程中一直没有停止🐷，人人都想从对全陪导游的数落中找回自己心里的安慰和平衡🍄。

张伟一直随团🌋，见到这些现象🌱，知道是游客在欺负全陪导游🏁。游客是上帝🐺，上帝发发牢骚🍐，你能拿我怎么着？

让他们说去吧🏉，说完了心里平衡了也就没事了🌏，张伟这样想♿。

没想到这仅仅是个开始🏳。

晚饭的时候🌐，疲劳的游客喝了点酒🍃，情绪又高涨起来♑，谈论起下午换导游的事情🐲，纷纷充满了对小邵的同情👁，一起指责全陪导游的素质差㊗、没职业水准⏹、不会协调🎒。

有些男人的特点就是小题大做✳，屁大一点事就能嚷嚷一整天🏦，斤斤计较🍫，这会喝了点猫尿就更来劲了🍔，群情激昂🌝，仿佛要把同桌吃饭的全陪导游吞噬掉➰。

张伟见状不禁来来了气🌚，他妈的要不是考虑自己是给他们做服务的♉，早就两脚飞上去把桌子给踢了🌻。可是不行👟，他们都是自己的客人🏫，客人永远是对的🐶，任何时候都不能和客人发生争吵➖。

张伟看他们喝的是啤酒🌆，于是拿了一个大啤酒杯走了过去🍾：“各位游客❔，大家好🌹，今天发生的换导游的事情是我们的错误⚓，考虑不周⛏，给大家的旅游带来了不快🆚，为了表示歉意👏，我敬大家1杯酒❔。”

说着🎽，张伟一仰脖🏛，把一大杯啤酒干了⛱。

这几个客人一看张伟过来圆场子🍧，有心让张伟出丑✊：“干一杯那成啊⏫，要道歉就得给我们每人喝一杯🍄。”

张伟知道这几个人存心是想把自己灌醉出丑🐧，心里冷笑🐑，别说一杯⛄，就是每人给你们干一瓶老子也没问题🍺。

张伟喝啤酒的最高记录是12瓶🏈，和同事在夜市上创造的🍅。

“行🎾，没问题🌵，我敬各位每人一杯🐭。”张伟痛快地说✉。

这几个人有点发愣🍹，每人一杯👱，就是10杯🐒，这么大的杯子🐪，10杯酒得接近2瓶啤酒🎫，这家伙酒量这么大？

张伟让服务员开开几瓶啤酒👩，倒满杯子👄，逐一敬酒🌤，一圈下来🍯，整整2瓶啤酒🍳。

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