“是的🀄，酒店现有的管理人员我都了解了🍞，大部分可以用的👍，只不过是因为原来的管理者不行👌，不懂管理🍽，这酒店现有的总经理❎，要换的⭐，最近🍛，我已经物色了一个合适的人员🆑，原来南苑大酒店的一个副总🎍，是我和莹莹上的职业中专的同学👤，专门学酒店管理的🌗。

“这个人很有开拓性🐭，很有头脑🌤，因为和南苑大酒店的管理层闹矛盾🌜，辞职了🌋，现在赋闲在家🍿，我已经和她提前接过头了🎠，她很乐意来做这一块🌮，她之前就对这家酒店有过了解👐，旅游局也曾和她接洽过👋，想聘请她来做总经理🏙，可是🐷，她对于这个酒店的管理体制不满意🐝，觉得在这样的体制下🎴，很难做好🏂，就没有答应……

“她早就知道你和莹莹的事情✨，听说你回来接手假日酒店🏸，我已邀请她🎹，她很痛快就答应了🐦，说白了㊗，还是你和莹莹的招牌大啊✏，人家给面子……”何英对张伟说👚。

“哦……那好啊🐨，太好了⛴，到时候🐶，我们就聘请她来做🏹，给她放权⤴，人事权全部归她⬜，有她来组阁……”张伟心里轻松了🍖。

“嗯……明天我和你去见她🍺，大家一起吃顿饭🏫，接接头👔，见见面🎖，认识一下🎁，她叫李楠🎸，人很直爽🌭，我相信🐹，只要她来管理🌾，一定能把酒店管理好的🐁。”何英说🏑。

“那就按你说的办🎰！”张伟拍板了👧。

“漂流这一块🐤，你打算怎么做？”何英问张伟🐼。

“首先是施工🃏，然后是招人㊗，施工这一块🌁，接受老郑的教训👃，不能随便找社会人员来做👢，也不能拆散了做🏓，我打算把整个溪道工程承包给专业的施工队🆕，全包🍻，然后我们派人监督施工质量🌫，这样的话♐，就能避免老郑那是为了所谓的省钱🌅，七零八散地分给大家做🌴，结果质量参差不齐🏙，结果导致一场山洪🏻，全部玩完……施工队我已经联系了🐷，从临海那边找的🎶，是漂流专业施工队🎋，”张伟说⛩：“我们同时成立两家公司👊，一家是酒店管理公司Ⓜ，一家是卧虎峡漂流公司🎇，同时推进……”

“嗯……那什么时候开始成立？”

“马上👂，说干就干🐂，明天我和旅游局签署协议后🍮，随后就开始跑成立公司事宜🌕，同时🐑，前期酒店的接手工作和卧虎峡的施工队进驻工作同时开始……”张伟斩钉截铁地说🍼。

“嗯……还有👣，如果🌿，如果老郑那公司的老人马听说你成立公司了⬛，想过来✡，你要不要？”

“要🎮，当然要♒，只要是我看中的👆，只要是我以前的老人马🍫，只要是莹莹以前的老员工👊，只要愿意来👊，全部接收☝，我们现在继续人啊🍁，很多岗位都需要人🅿，当然🏢，目前来说🎌，我不会主动去挖老郑的墙角⏯，但是🎨，人家自愿来的🐓，和我无关……”张伟说🆚。

“那……会不会挑起和老郑的战争呢？”何英有些担心⛺。

“怕什么？我不主动挑事🍩，但是人家从他那里辞职离开🌱，他扣发人家那么多工资🎳，人家要走✖，他能奈何？人家辞职了🍺，愿意到哪里去就到哪里去🆔，他管不着🏺，”张伟说⛅：“目前➗，我不想惹他🏀，但是🍭，他要是惹我🎑，那对不起👖，我绝对应战🏪，我们不能太人生吞气👮，说实在的🐇，我早就有心理打算了🍧，即使他的人不来我这里🌏，即使我们不招惹他🌞，就凭我要搞漂流🌬，他就难受死了🐩，他独家霸占市场习惯了🎴，一下子冒出来一个竞争的🆓，明年我们的漂流开业了⬛，他的也重新开业了🌝，最少最少也能拉去他一半的客源市场🏅，所以🍾，我估计👚，我们一旦开始做🏧，他不会安稳的🌰，一定会添麻烦🐇，这一点🉐，我早就有思想准备了……”张伟说👎。

“哦……咱们做生意🎵，能不惹事还是尽量不惹事🎉，对于后面出现的问题⛵，要沉着冷静处理🌻。”何英说🐚。

“我知道的🎙，”张伟说🌻：“最好是大路朝天各走半边🍺，谁也不招惹谁🏹，这个漂流我不做🏷，早晚也会有别人做🏋，市场竞争是难免的🍑，谁也没规定只许他搞漂流⭐，不许别人搞……再说了🎶，这个狗日的⛳，我还有好几起帐没给他算呢❓，我等着他来挑衅……”

何英还是有些担心⚓：“你可别在那面鲁莽了❗，莹莹不在🎏，我知道我管不了你🐻，我说了你也不听🎢，唉……要是莹莹在就好了🐔，起码能有个人约束你……”

“莹莹不在我跟前🐞，但是🐫，在我心里👍，我做事情🌔，会常想起莹莹以前的话的✏，我不会再鲁莽的🌁，你放心好了🍈。”张伟安慰何英🐌：“不要担心这么多了❓。”

“那好吧🈴，休息吧🎾，明天还要去忙呢🎓。”

大家各自休息🈺。

第二天✍，张伟和何英去见了老徐🎻，老徐听说了张伟的打算🏨，很高兴🍬，马上就安排局里的人员开始商讨具体事宜🐺。

因为大家基本早已达成共识🐩，又有招商书在🐖，所以🐒，很快🐣，一个上午就达成了书面协议🍬。

然后🎌，张伟和何英又约见了李楠🐣，一起吃了中午饭🐫。

李楠同样是个美女⏸，30岁露头⛔，典型的江南少妇⛅，人很精神🌎，一看就很能干🐕，很利索⛩。

见到张伟🐛，李楠很热情⛷，主动和张伟握手⏳：“张董🌭，你是兴州旅游界的大名人☕，早就听说你和陈瑶的事情了⚽，这次你回兴州专业㊗，能瞧得起我🐺，我很荣幸⛪。”

“不能这么说🏫，我和很荣幸🎋，很有机会和李总一起共事☔，”张伟说🍙：“今后🏓，假日酒店就交给你管理了🍔，酒店所有的事宜⚾，都由你安排🏽，我相信你的能力👬，我完全信任你的能力🐊。”

“行⌛，既然张董器重我🎞，我就拿出全力来干🏆，另外🌒，我再把以前南苑的几个部门经理找过来🏒，一起做事情🐁，他们可都是星级酒店管理的行家里手🍮。”

张伟点点头🍤：“人员待遇考核管理都是你说了算🐹，我全部放权与你🎲，你就大胆放开手脚干❔！”

都是直爽人⛏，谈起来很痛快🏺，张伟和李楠一见如故🌧，详谈甚欢🎧，就很多酒店的具体事宜达成了一致🏑。

李楠确实是个内行🐜，谈起酒店的管理来头头是道🆒，很多理念都很先进♑，而且👓，张伟听出来了⭐，李楠这个人在营销方面极具创新意识🈸。

事情就这么定了🏑。

“成立酒店管理公司和卧虎峡漂流公司的事情⏹，我来操作🐻，你就不用操心了🎐！”何英对张伟说🏜。

“好❤，我联系设计院和施工队🏜，先做一个整体规划🌇，同时施工🎆，土地手续那边🐝，徐哥会安排旅游局办公室的人专门操作🏼，我们不用管🏬。”

下午🍮，张伟就去了临海🐚，联系施工队🍧，谈具体价格👝。

李楠则开始先期入手了解酒店的具体状况🎿，说尽快拿出一个酒店的整体运作管理方案给张伟🌮。

何英呢🌋，则开始运作两个公司的成立事宜🆎。

转眼又是10天过去🐵，张伟的两家新公司在何英的大力操作下⏹，手续基本完备🏙，正式成立了🆚。

张伟以公司董事长的名义🏽，同旅游局签订了开发卧虎峡和接手假日酒店的协议🌬。

李楠为假日酒店管理公司的总经理兼假日酒店总经理🈹。

张伟亲自兼着卧虎峡漂流公司的总经理🍁。

目前的情况🈳，张伟的精力自然要更多的放在漂流的开发上🌭，漂流整体规划已经做出来了🍲，市政府相关的手续也基本完备➗，就等施工队进驻开始施工了🐯。

张伟在假日酒店有一间专门办公室🍢，和李楠的挨在一起🐨。

卧虎峡漂流公司的办公地址🌜，张伟也临时设在了假日酒店🎄。

这天上午🎶，李楠进了张伟办公室🎮：“张董🌭，这是酒店整体运作方案🐹，我改了3次了🏋，这算是个最终稿吧⛳，请你过目🏨。”

“李总⬅，坐♒！”张伟接过来🐶，指指自己对过的沙发🎷：“我看看你的精心大作🌖。”

“别笑话我🌾，什么大作🍿，只是我多年的一点积累罢了👌。”李楠笑笑🌱，坐下🏚。

张伟认真看了李楠的方案🏢，边和李楠讨论🐾。

“李总🌍，酒店的内部机构设置我觉得是很合理的🍺，人员搭配职数也是不错的⏸，你不愧是个老酒店啊⏰，呵呵👮，很有经验🐖。”

李楠笑笑🌯。

“关于酒店营销这一块🎺，我看你提到了个性化服务🅿，这一点能具体说说吗？”张伟问李楠🐠。

“好🐆，那我就简单阐述一下我的思路🏊，”李楠知道🎫，张伟绝不是简单问这个问题🌘，而是想通过这个来验证自己的经营思路🌃，她捋了捋短发⛴，从容说道🏀：“目前来说🈶，人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展🏘，消费者已从原有的数量消费质量消费转向个性化消费⭕。咱们酒店提供的是生活服务🎀，客人的一般心理总是求新求异求变的🐆，比如对于异地的各种文化❕，人们往往表现得乐意接受🐒，如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式🌯，势必导向客户的移情别恋🌳，无法取得理想效果🌧。

“当然👋，创新服务不能强加于人🏛，要给客人提供多种选择的余地⬛，并尊重客人的选择🆗，做好个性化服务❕。酒店创新就要遵照顾客的要求去进行🍕，特别是顾客资料库中的那百分之30忠实客户群体🏟，他们大多是某一行业的成功人士🎣，重复购买力强♑，对于酒店的评价和选择🎷，往往影响着周围许多人🎰，且他们的消费品位变化极快⬇。

“所以在营销战略上🐲，应把忠诚顾客置于组织结构的中心🎋，通过向会员提供超值和可供选择的服务与之建立长期的紧密性关系🆑，使老顾客不断感受到新的服务和新的变化✈，提升他们对产品的忠诚度……”

“嗯……”张伟点了点头✋，继续看着方案🀄：对于你里面提到的人性化营销👣，你是怎么理解的？”

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