“是的🌡，酒店现有的管理人员我都了解了🆗，大部分可以用的🏡，只不过是因为原来的管理者不行🌨，不懂管理🐚，这酒店现有的总经理🍣，要换的👯，最近🌞，我已经物色了一个合适的人员✂，原来南苑大酒店的一个副总🏳，是我和莹莹上的职业中专的同学🌯，专门学酒店管理的⏸。

“这个人很有开拓性⛳，很有头脑🍽，因为和南苑大酒店的管理层闹矛盾👔，辞职了✋，现在赋闲在家🆕，我已经和她提前接过头了⛹，她很乐意来做这一块🎼，她之前就对这家酒店有过了解👘，旅游局也曾和她接洽过🏛，想聘请她来做总经理🎫，可是🎋，她对于这个酒店的管理体制不满意🐟，觉得在这样的体制下⛷，很难做好⏪，就没有答应……

“她早就知道你和莹莹的事情👯，听说你回来接手假日酒店🎴，我已邀请她🈷，她很痛快就答应了🐮，说白了🍙，还是你和莹莹的招牌大啊♏，人家给面子……”何英对张伟说👖。

“哦……那好啊🎼，太好了🍒，到时候☔，我们就聘请她来做♍，给她放权🈹，人事权全部归她♑，有她来组阁……”张伟心里轻松了⏸。

“嗯……明天我和你去见她👀，大家一起吃顿饭🌔，接接头🐟，见见面🎃，认识一下⛹，她叫李楠🎀，人很直爽🏴，我相信🍦，只要她来管理🍕，一定能把酒店管理好的🐊。”何英说🍺。

“那就按你说的办👱！”张伟拍板了👎。

“漂流这一块🈷，你打算怎么做？”何英问张伟🐭。

“首先是施工🏜，然后是招人⛎，施工这一块🍚，接受老郑的教训🍘，不能随便找社会人员来做🐬，也不能拆散了做🌉，我打算把整个溪道工程承包给专业的施工队🏗，全包✅，然后我们派人监督施工质量👙，这样的话🍀，就能避免老郑那是为了所谓的省钱🍌，七零八散地分给大家做🎃，结果质量参差不齐🐡，结果导致一场山洪✈，全部玩完……施工队我已经联系了🌜，从临海那边找的🍨，是漂流专业施工队🍳，”张伟说🌀：“我们同时成立两家公司👂，一家是酒店管理公司🐞，一家是卧虎峡漂流公司🍽，同时推进……”

“嗯……那什么时候开始成立？”

“马上🍖，说干就干🏃，明天我和旅游局签署协议后🐒，随后就开始跑成立公司事宜🍳，同时👭，前期酒店的接手工作和卧虎峡的施工队进驻工作同时开始……”张伟斩钉截铁地说🍥。

“嗯……还有🌻，如果👃，如果老郑那公司的老人马听说你成立公司了🌛，想过来🏳，你要不要？”

“要🌮，当然要🏡，只要是我看中的🌳，只要是我以前的老人马⤴，只要是莹莹以前的老员工👒，只要愿意来🍹，全部接收⏮，我们现在继续人啊🌁，很多岗位都需要人🎫，当然⚓，目前来说👩，我不会主动去挖老郑的墙角🌕，但是🌳，人家自愿来的⚓，和我无关……”张伟说🆗。

“那……会不会挑起和老郑的战争呢？”何英有些担心🌱。

“怕什么？我不主动挑事🎀，但是人家从他那里辞职离开🌊，他扣发人家那么多工资🎅，人家要走🌍，他能奈何？人家辞职了🏵，愿意到哪里去就到哪里去🐜，他管不着🎽，”张伟说🌷：“目前🏢，我不想惹他🍜，但是🏇，他要是惹我👨，那对不起🐫，我绝对应战🏈，我们不能太人生吞气🎆，说实在的👐，我早就有心理打算了➡，即使他的人不来我这里🍛，即使我们不招惹他🐋，就凭我要搞漂流➿，他就难受死了🎐，他独家霸占市场习惯了♑，一下子冒出来一个竞争的🏽，明年我们的漂流开业了🎪，他的也重新开业了🎐，最少最少也能拉去他一半的客源市场🎱，所以❄，我估计♌，我们一旦开始做🏟，他不会安稳的🎨，一定会添麻烦🐎，这一点🍥，我早就有思想准备了……”张伟说🐣。

“哦……咱们做生意🏆，能不惹事还是尽量不惹事🈯，对于后面出现的问题🎃，要沉着冷静处理㊗。”何英说🐕。

“我知道的✔，”张伟说⛓：“最好是大路朝天各走半边⏺，谁也不招惹谁🐜，这个漂流我不做⛏，早晚也会有别人做🐣，市场竞争是难免的🌚，谁也没规定只许他搞漂流⛪，不许别人搞……再说了🐩，这个狗日的👏，我还有好几起帐没给他算呢⛰，我等着他来挑衅……”

何英还是有些担心🍟：“你可别在那面鲁莽了🌋，莹莹不在🏑，我知道我管不了你🏀，我说了你也不听👱，唉……要是莹莹在就好了🍥，起码能有个人约束你……”

“莹莹不在我跟前🐣，但是🏛，在我心里🏨，我做事情🍞，会常想起莹莹以前的话的🆑，我不会再鲁莽的🌨，你放心好了🎿。”张伟安慰何英🐑：“不要担心这么多了🏩。”

“那好吧⏬，休息吧🍧，明天还要去忙呢🐩。”

大家各自休息🐱。

第二天🏝，张伟和何英去见了老徐👈，老徐听说了张伟的打算⛷，很高兴🎲，马上就安排局里的人员开始商讨具体事宜👕。

因为大家基本早已达成共识🌴，又有招商书在❕，所以🏓，很快⤵，一个上午就达成了书面协议🏡。

然后🍞，张伟和何英又约见了李楠🐊，一起吃了中午饭🎷。

李楠同样是个美女👁，30岁露头🈺，典型的江南少妇🏮，人很精神🏡，一看就很能干🐜，很利索➗。

见到张伟🌬，李楠很热情🉑，主动和张伟握手⛽：“张董👲，你是兴州旅游界的大名人⛽，早就听说你和陈瑶的事情了🏤，这次你回兴州专业🍷，能瞧得起我🍄，我很荣幸🌷。”

“不能这么说🐛，我和很荣幸🎻，很有机会和李总一起共事🌟，”张伟说🉑：“今后🐨，假日酒店就交给你管理了🐙，酒店所有的事宜🍊，都由你安排🍓，我相信你的能力🏴，我完全信任你的能力🎩。”

“行⌚，既然张董器重我🌒，我就拿出全力来干🎭，另外🍿，我再把以前南苑的几个部门经理找过来⏲，一起做事情👒，他们可都是星级酒店管理的行家里手✂。”

张伟点点头🍢：“人员待遇考核管理都是你说了算🆎，我全部放权与你🈴，你就大胆放开手脚干⛵！”

都是直爽人🌊，谈起来很痛快🎾，张伟和李楠一见如故⛹，详谈甚欢☝，就很多酒店的具体事宜达成了一致⏸。

李楠确实是个内行🏭，谈起酒店的管理来头头是道👖，很多理念都很先进👪，而且✏，张伟听出来了🎩，李楠这个人在营销方面极具创新意识✒。

事情就这么定了🍙。

“成立酒店管理公司和卧虎峡漂流公司的事情🐶，我来操作🌚，你就不用操心了👖！”何英对张伟说🅾。

“好🏩，我联系设计院和施工队🎯，先做一个整体规划🌘，同时施工🏾，土地手续那边🌪，徐哥会安排旅游局办公室的人专门操作🌡，我们不用管🍭。”

下午🈳，张伟就去了临海♐，联系施工队🎥，谈具体价格🎀。

李楠则开始先期入手了解酒店的具体状况🏃，说尽快拿出一个酒店的整体运作管理方案给张伟👄。

何英呢♊，则开始运作两个公司的成立事宜🌑。

转眼又是10天过去👱，张伟的两家新公司在何英的大力操作下🍖，手续基本完备☕，正式成立了⭕。

张伟以公司董事长的名义🈳，同旅游局签订了开发卧虎峡和接手假日酒店的协议🍀。

李楠为假日酒店管理公司的总经理兼假日酒店总经理🏙。

张伟亲自兼着卧虎峡漂流公司的总经理🍇。

目前的情况🎻，张伟的精力自然要更多的放在漂流的开发上⛵，漂流整体规划已经做出来了⏸，市政府相关的手续也基本完备➡，就等施工队进驻开始施工了🏪。

张伟在假日酒店有一间专门办公室🎌，和李楠的挨在一起🆎。

卧虎峡漂流公司的办公地址🐲，张伟也临时设在了假日酒店🎹。

这天上午🍎，李楠进了张伟办公室🍡：“张董🎫，这是酒店整体运作方案㊗，我改了3次了🐺，这算是个最终稿吧🏀，请你过目🌸。”

“李总🐀，坐👅！”张伟接过来🐑，指指自己对过的沙发👠：“我看看你的精心大作🏗。”

“别笑话我❇，什么大作🌗，只是我多年的一点积累罢了👗。”李楠笑笑👟，坐下👢。

张伟认真看了李楠的方案🎾，边和李楠讨论⛳。

“李总⭐，酒店的内部机构设置我觉得是很合理的🏀，人员搭配职数也是不错的🏗，你不愧是个老酒店啊🍐，呵呵✴，很有经验🐄。”

李楠笑笑♒。

“关于酒店营销这一块🎨，我看你提到了个性化服务⛔，这一点能具体说说吗？”张伟问李楠👬。

“好🎇，那我就简单阐述一下我的思路🏊，”李楠知道🐭，张伟绝不是简单问这个问题🎊，而是想通过这个来验证自己的经营思路🉐，她捋了捋短发🌍，从容说道⌚：“目前来说➕，人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展🌌，消费者已从原有的数量消费质量消费转向个性化消费🐇。咱们酒店提供的是生活服务🍲，客人的一般心理总是求新求异求变的🍼，比如对于异地的各种文化♎，人们往往表现得乐意接受⏱，如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式🎂，势必导向客户的移情别恋☕，无法取得理想效果🎨。

“当然🍵，创新服务不能强加于人🎀，要给客人提供多种选择的余地🌳，并尊重客人的选择✋，做好个性化服务🍘。酒店创新就要遵照顾客的要求去进行🍺，特别是顾客资料库中的那百分之30忠实客户群体⏫，他们大多是某一行业的成功人士🏁，重复购买力强🏔，对于酒店的评价和选择🐄，往往影响着周围许多人👅，且他们的消费品位变化极快🐌。

“所以在营销战略上🈂，应把忠诚顾客置于组织结构的中心🌇，通过向会员提供超值和可供选择的服务与之建立长期的紧密性关系👫，使老顾客不断感受到新的服务和新的变化🎄，提升他们对产品的忠诚度……”

“嗯……”张伟点了点头🌎，继续看着方案♉：对于你里面提到的人性化营销🏖，你是怎么理解的？”

本章未完，点击下一页继续阅读