“是的🐹，酒店现有的管理人员我都了解了🎾，大部分可以用的⚓，只不过是因为原来的管理者不行🍣，不懂管理🏍，这酒店现有的总经理🏽，要换的🐍，最近🐏，我已经物色了一个合适的人员👂，原来南苑大酒店的一个副总🆑，是我和莹莹上的职业中专的同学Ⓜ，专门学酒店管理的🍴。

“这个人很有开拓性⬅，很有头脑🐽，因为和南苑大酒店的管理层闹矛盾🈺，辞职了🏴，现在赋闲在家❔，我已经和她提前接过头了✅，她很乐意来做这一块🎻，她之前就对这家酒店有过了解〰，旅游局也曾和她接洽过🎈，想聘请她来做总经理🐴，可是🐑，她对于这个酒店的管理体制不满意👥，觉得在这样的体制下🌆，很难做好✖，就没有答应……

“她早就知道你和莹莹的事情🅾，听说你回来接手假日酒店🎟，我已邀请她🐤，她很痛快就答应了🐯，说白了🌷，还是你和莹莹的招牌大啊⛳，人家给面子……”何英对张伟说🐔。

“哦……那好啊♐，太好了🌘，到时候👢，我们就聘请她来做🐸，给她放权🍯，人事权全部归她⏸，有她来组阁……”张伟心里轻松了🐇。

“嗯……明天我和你去见她🎛，大家一起吃顿饭👍，接接头🎢，见见面➡，认识一下🐐，她叫李楠🍋，人很直爽⬅，我相信🍮，只要她来管理🍍，一定能把酒店管理好的🍝。”何英说🍦。

“那就按你说的办🍂！”张伟拍板了🌩。

“漂流这一块🍨，你打算怎么做？”何英问张伟👋。

“首先是施工🏗，然后是招人🐏，施工这一块🈸，接受老郑的教训❣，不能随便找社会人员来做〽，也不能拆散了做🍡，我打算把整个溪道工程承包给专业的施工队🎗，全包🍎，然后我们派人监督施工质量🐳，这样的话🅱，就能避免老郑那是为了所谓的省钱🎴，七零八散地分给大家做🌡，结果质量参差不齐👫，结果导致一场山洪🏴，全部玩完……施工队我已经联系了🐨，从临海那边找的🍎，是漂流专业施工队⛄，”张伟说👔：“我们同时成立两家公司👮，一家是酒店管理公司🎨，一家是卧虎峡漂流公司👏，同时推进……”

“嗯……那什么时候开始成立？”

“马上🍠，说干就干⛳，明天我和旅游局签署协议后♓，随后就开始跑成立公司事宜🎖，同时🐎，前期酒店的接手工作和卧虎峡的施工队进驻工作同时开始……”张伟斩钉截铁地说🏈。

“嗯……还有⏮，如果🎫，如果老郑那公司的老人马听说你成立公司了🌠，想过来⛹，你要不要？”

“要👟，当然要Ⓜ，只要是我看中的♋，只要是我以前的老人马🐔，只要是莹莹以前的老员工🎗，只要愿意来🐚，全部接收🈲，我们现在继续人啊🐻，很多岗位都需要人🌠，当然🏖，目前来说🈚，我不会主动去挖老郑的墙角🌅，但是⛏，人家自愿来的🌩，和我无关……”张伟说❇。

“那……会不会挑起和老郑的战争呢？”何英有些担心🎹。

“怕什么？我不主动挑事🍭，但是人家从他那里辞职离开🌉，他扣发人家那么多工资🐃，人家要走♎，他能奈何？人家辞职了✅，愿意到哪里去就到哪里去🐒，他管不着🈺，”张伟说🏇：“目前👘，我不想惹他🏙，但是🐭，他要是惹我🏃，那对不起🎼，我绝对应战🐟，我们不能太人生吞气🐍，说实在的🎑，我早就有心理打算了🐢，即使他的人不来我这里🎱，即使我们不招惹他🌃，就凭我要搞漂流♿，他就难受死了➖，他独家霸占市场习惯了♒，一下子冒出来一个竞争的👯，明年我们的漂流开业了🏴，他的也重新开业了👞，最少最少也能拉去他一半的客源市场🐦，所以🎗，我估计🍀，我们一旦开始做🍯，他不会安稳的🏜，一定会添麻烦🆒，这一点🏃，我早就有思想准备了……”张伟说♋。

“哦……咱们做生意⌛，能不惹事还是尽量不惹事👗，对于后面出现的问题🐋，要沉着冷静处理🍢。”何英说🌄。

“我知道的🏞，”张伟说⚾：“最好是大路朝天各走半边🐳，谁也不招惹谁🌛，这个漂流我不做🎿，早晚也会有别人做🎾，市场竞争是难免的🎓，谁也没规定只许他搞漂流✅，不许别人搞……再说了🌎，这个狗日的🏙，我还有好几起帐没给他算呢🎂，我等着他来挑衅……”

何英还是有些担心🍟：“你可别在那面鲁莽了🍪，莹莹不在🅰，我知道我管不了你🐵，我说了你也不听🐟，唉……要是莹莹在就好了👢，起码能有个人约束你……”

“莹莹不在我跟前🐉，但是✋，在我心里🏼，我做事情👡，会常想起莹莹以前的话的⬛，我不会再鲁莽的🎺，你放心好了🐗。”张伟安慰何英🍔：“不要担心这么多了🐾。”

“那好吧🎽，休息吧👈，明天还要去忙呢🏹。”

大家各自休息🆙。

第二天➡，张伟和何英去见了老徐🏭，老徐听说了张伟的打算🌡，很高兴🏪，马上就安排局里的人员开始商讨具体事宜🎮。

因为大家基本早已达成共识🐎，又有招商书在🏠，所以🐻，很快⏺，一个上午就达成了书面协议⛷。

然后🎺，张伟和何英又约见了李楠🌖，一起吃了中午饭⤴。

李楠同样是个美女🏬，30岁露头🍿，典型的江南少妇👏，人很精神⬜，一看就很能干➿，很利索🏯。

见到张伟🏗，李楠很热情♑，主动和张伟握手🐓：“张董👭，你是兴州旅游界的大名人🏭，早就听说你和陈瑶的事情了🐪，这次你回兴州专业🏂，能瞧得起我🎣，我很荣幸🏇。”

“不能这么说🎙，我和很荣幸🍬，很有机会和李总一起共事⛱，”张伟说🌜：“今后🐈，假日酒店就交给你管理了🌸，酒店所有的事宜🐌，都由你安排🏺，我相信你的能力👧，我完全信任你的能力⚫。”

“行🏅，既然张董器重我🏛，我就拿出全力来干🎻，另外🐢，我再把以前南苑的几个部门经理找过来🌒，一起做事情♑，他们可都是星级酒店管理的行家里手🎿。”

张伟点点头🌙：“人员待遇考核管理都是你说了算🐡，我全部放权与你🎦，你就大胆放开手脚干🍂！”

都是直爽人🎻，谈起来很痛快❔，张伟和李楠一见如故🍤，详谈甚欢🅿，就很多酒店的具体事宜达成了一致🍪。

李楠确实是个内行❔，谈起酒店的管理来头头是道🌹，很多理念都很先进🐜，而且⏪，张伟听出来了👛，李楠这个人在营销方面极具创新意识🎭。

事情就这么定了🏄。

“成立酒店管理公司和卧虎峡漂流公司的事情⛱，我来操作👪，你就不用操心了🎦！”何英对张伟说🐂。

“好🐄，我联系设计院和施工队⛓，先做一个整体规划👥，同时施工⛄，土地手续那边👚，徐哥会安排旅游局办公室的人专门操作🍿，我们不用管🎥。”

下午👔，张伟就去了临海🈁，联系施工队🐚，谈具体价格🌵。

李楠则开始先期入手了解酒店的具体状况🌥，说尽快拿出一个酒店的整体运作管理方案给张伟👅。

何英呢🏁，则开始运作两个公司的成立事宜👍。

转眼又是10天过去🏨，张伟的两家新公司在何英的大力操作下🌃，手续基本完备❣，正式成立了🍊。

张伟以公司董事长的名义🐬，同旅游局签订了开发卧虎峡和接手假日酒店的协议⚪。

李楠为假日酒店管理公司的总经理兼假日酒店总经理🏼。

张伟亲自兼着卧虎峡漂流公司的总经理🏋。

目前的情况🏦，张伟的精力自然要更多的放在漂流的开发上🐣，漂流整体规划已经做出来了🈵，市政府相关的手续也基本完备👗，就等施工队进驻开始施工了🐍。

张伟在假日酒店有一间专门办公室🐠，和李楠的挨在一起🍾。

卧虎峡漂流公司的办公地址🐰，张伟也临时设在了假日酒店🏗。

这天上午✋，李楠进了张伟办公室🍜：“张董🎵，这是酒店整体运作方案👓，我改了3次了👤，这算是个最终稿吧👒，请你过目🍿。”

“李总🎻，坐🐖！”张伟接过来♎，指指自己对过的沙发🏧：“我看看你的精心大作🏐。”

“别笑话我🍤，什么大作👪，只是我多年的一点积累罢了🐰。”李楠笑笑👘，坐下🍔。

张伟认真看了李楠的方案〽，边和李楠讨论🆘。

“李总👓，酒店的内部机构设置我觉得是很合理的👛，人员搭配职数也是不错的👱，你不愧是个老酒店啊👓，呵呵👚，很有经验⛽。”

李楠笑笑🐭。

“关于酒店营销这一块🍋，我看你提到了个性化服务🆔，这一点能具体说说吗？”张伟问李楠🐇。

“好✌，那我就简单阐述一下我的思路🍞，”李楠知道🍰，张伟绝不是简单问这个问题🎄，而是想通过这个来验证自己的经营思路🏠，她捋了捋短发🌓，从容说道🍬：“目前来说🐃，人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展⏹，消费者已从原有的数量消费质量消费转向个性化消费🐎。咱们酒店提供的是生活服务🍵，客人的一般心理总是求新求异求变的⏬，比如对于异地的各种文化👜，人们往往表现得乐意接受🐀，如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式👬，势必导向客户的移情别恋🍡，无法取得理想效果🌇。

“当然🌒，创新服务不能强加于人⛱，要给客人提供多种选择的余地🍵，并尊重客人的选择🌇，做好个性化服务🆔。酒店创新就要遵照顾客的要求去进行🍽，特别是顾客资料库中的那百分之30忠实客户群体🐐，他们大多是某一行业的成功人士🎬，重复购买力强🍨，对于酒店的评价和选择✳，往往影响着周围许多人⛸，且他们的消费品位变化极快🌿。

“所以在营销战略上🍯，应把忠诚顾客置于组织结构的中心❓，通过向会员提供超值和可供选择的服务与之建立长期的紧密性关系♓，使老顾客不断感受到新的服务和新的变化🐅，提升他们对产品的忠诚度……”

“嗯……”张伟点了点头🍇，继续看着方案🎺：对于你里面提到的人性化营销👩，你是怎么理解的？”

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