第24章 不可貌相

真是人不可貌相☕，一个上午下来🎀，张伟见识了小邵的真功夫🌭，无论口才还是讲解的水平⏬，无论服务态度还是解答顾客疑问的熟练程度🆘，都可算得上第一流🍙。

刚开始见到小邵时产生的那点偏见随着小邵的优点展现很快消失👈，张伟很喜欢这个朴实🏤、醇厚的姑娘🎨，对她的讲解水平很是佩服♊。

可是🆓，上午刚过🍴，一件意想不到的事情发生了🍸。

事情起源于小邵所带的团里的几名男性游客🏌。

这年头旅游业内形成一种默契👤，但凡男游客多的团队🈁，一定要找女导游👌，而且还要漂亮的女导游⬜。

王炎单位此次出来的游客男性占到80％👥，所以何英提前就告诉对方地接社要全部排女导游🐨，不但业务熟练✨，而且要年轻漂亮的☝。

业务熟练的标准好衡量⤴，有国导证🎽，有普通话证书🎻，服务热情🍥，知识丰厚⛵。

而漂亮就不好说了➕，按说漂亮就是好看🏁，看起来顺眼🎅。什么叫好看🉐，不同的人恐怕有不同德标准❕，特别是接触时间久的人🏯，会因其内在的优秀而被周围的人视为可爱而美丽🐛。

小邵应该就是这种类型🐄。

但是团里的游客可就不买账了⏸，见到自己团里的导游长相平庸🍡，再看看其他团里的导游那么漂亮👖，几个爱挑剔的男游客就忍不住发牢骚👗：“怎么搞的🍞，其他团的导游那么漂亮👏，分给我们的导游怎么不漂亮🐟。”

做旅游就是做服务👡，游客有意见是全陪导游最紧张的事情🍷。

一听游客对地接导游有看法✨，跟随的全陪导游二话没讲⏳，午饭时直接把意见反映给对方带队的副总🌏。

对方地接社正因昨日餐饮的事情而诚惶诚恐❌、战战兢兢🌖，一听意见又来了🍬，马上做出决定🐥，换导游🌄，把公司里没出去的导游挑一个漂亮的派过来🏯。

公司回话🎲，没有女导游了🏂，全派出去了❕。

借👝，马上找兄弟旅行社借🎼，必须马上找到一个合适的女导🌵。副总在电话里发狠了👢。

很快🍽，对方地接社新来的导游过来了➰，在带队副总的安排下和小邵完成了交接🌩。

而这一切👊，何英和张伟都蒙在鼓里🌀，一无所知🐾。

张伟吃过饭⭐，和何英在饭店门口溜达✝，突然发现小邵在墙角的一隅抹眼泪🍑。

张伟和何英都喜欢上这个敬业🎣、认真的女孩子🏈，见状忙走过去🍋：“小邵🎚，怎么哭了？”

小邵停止哭泣🌥，擦擦眼泪🐥：“没什么？我要走了🍴，下午你们由新的导游带👪。”

张伟很意外🌇：“为什么？你带得很好啊☝，干嘛中途换导游？”

小邵眼泪又哗哗流出来⌚，抽噎着说🏀：“因为客人对我不满意🎻，所以公司紧急换人了🍃。”

张伟拍拍小邵的肩膀⛏：“没有啊🎏，我们对你很满意❄，我没听到客人有不满意的啊🐻。”

小邵摇摇嘴唇🌮：“是有客人反映我长得丑🀄，不如其他团的导游漂亮🍂，所以公司换了漂亮导游来🎱。”

张伟一听🐒，头大了🍫，对一个女孩子来讲🆔，太伤自尊了👒，他看着何英⛰，意思是说怎么办？

何英一听也有些生气🎽：“不像话⏩，怎么事先也不和我通个气就擅自换导游🈲，太过分了⛱！”

张伟安慰小邵🌠：“别哭🌪，我去找你们老总🍀，不能换🐓，下午还是你带我们🌐。”

小邵忙拉住张伟🍽：“谢谢你🅿，还是别去了🏫，新导游已经来了⏯，交接都搞完了🌂，再一找👖，麻烦又大了🌁，对我以后在公司里的工作更不好🏡。”

张伟一听小邵讲的又道理⤴，事已至此👏，木已成舟🎧，改不了了♓。

张伟心里充满了对小邵的同情🀄，可一时又不知道讲什么好⤴，呆呆地站在那里🎠，看看小邵❕，又看看何英⛷。

何英搂着小邵安慰她🏧：“小妹⏮，别在意那些男人❎，都是些烂嘴巴👥，少数人代表不了大多数👟，我们都还是认为你是优秀🌬、可爱的🏋。”

小邵抬起头笑了下🏰，很勉强⬆：“谢谢你们🍔，没关系的⏸，我做导游5年🎚，遇到好几次这样的事情了🏣，每次我都忍不住哭🍝，不过哭完也就好了🏠。”

张伟心里一股说不出的滋味♐，容貌乃父母所赐🆕，天生由来🏤，何罪只有？一个女孩子➿，就因为长得不漂亮🏐，就要承受如此大的歧视和压力🏑，谁之过？

看着小邵渐渐消失的身影🌕，张伟低头默然无语🈴，为自己团队的游客伤害了一个女孩子无辜的尊严和心灵而满怀愧疚🍕。

何英也有些怅然✍，站在张伟旁边沉默了一会♓，叹了口气🍟：“现代社会的生存法则🏉，没办法🌠，面对现实吧✴，客人永远没有错🍜。”

换导游的事情很快在张伟所在的团里传开🌲，伤害了一个无辜女孩子的自尊✌，让大家人人都从内心里感到了一种不安🍄，愧疚🍤、后悔👅、抱歉的心理慢慢滋生👂。大家都在私下议论这事🐰，纷纷指责发牢骚的几个游客太没道德了🐉。

那几个发牢骚的游客忍不住了👮，祸端是他们引起的⛱，他们不但被同行的游客指责⌛，自身心理还承受了压力👪。

有压力就需要释放🏂，要释放就要找个对象🌜。

他们把目标对准了全陪导游🎸，这是最好的一个目标转移对象🏳，把赃栽倒他身上🎫，他也不敢怎么样🎞。

于是他们转而埋怨全陪导游🌎，说他们只不过是随便开开玩笑🏻，发几个牢骚👔，怎么当真把导游换掉了呢？

随着他们的职责✅，团里的其他游客不明就里🏧，也纷纷加进来🏬，横加指责✴，有的女游客甚至愤怒地斥骂全陪不讲职业道德⭐，歧视女性🐿，要投诉🈚。

这种指责在下午的游览过程中一直没有停止🎇，人人都想从对全陪导游的数落中找回自己心里的安慰和平衡☔。

张伟一直随团👨，见到这些现象❣，知道是游客在欺负全陪导游➰。游客是上帝🌑，上帝发发牢骚🍄，你能拿我怎么着？

让他们说去吧✳，说完了心里平衡了也就没事了🍿，张伟这样想🎟。

没想到这仅仅是个开始🎪。

晚饭的时候🍛，疲劳的游客喝了点酒🍪，情绪又高涨起来♈，谈论起下午换导游的事情🆕，纷纷充满了对小邵的同情🌞，一起指责全陪导游的素质差🍕、没职业水准🆎、不会协调🎰。

有些男人的特点就是小题大做✨，屁大一点事就能嚷嚷一整天🐞，斤斤计较🏽，这会喝了点猫尿就更来劲了🐯，群情激昂🍾，仿佛要把同桌吃饭的全陪导游吞噬掉🐇。

张伟见状不禁来来了气🌄，他妈的要不是考虑自己是给他们做服务的🐤，早就两脚飞上去把桌子给踢了🌎。可是不行🐝，他们都是自己的客人🌳，客人永远是对的🈯，任何时候都不能和客人发生争吵🎭。

张伟看他们喝的是啤酒🐑，于是拿了一个大啤酒杯走了过去🎏：“各位游客🍯，大家好🈲，今天发生的换导游的事情是我们的错误❤，考虑不周🎿，给大家的旅游带来了不快⚽，为了表示歉意🐈，我敬大家1杯酒🌷。”

说着🌵，张伟一仰脖🈵，把一大杯啤酒干了🍢。

这几个客人一看张伟过来圆场子🏁，有心让张伟出丑⚓：“干一杯那成啊㊙，要道歉就得给我们每人喝一杯🏕。”

张伟知道这几个人存心是想把自己灌醉出丑🐨，心里冷笑🍆，别说一杯🏫，就是每人给你们干一瓶老子也没问题🐃。

张伟喝啤酒的最高记录是12瓶🎴，和同事在夜市上创造的🎓。

“行⛽，没问题👭，我敬各位每人一杯⛩。”张伟痛快地说🏇。

这几个人有点发愣🆓，每人一杯🈚，就是10杯🍵，这么大的杯子🐔，10杯酒得接近2瓶啤酒🏉，这家伙酒量这么大？

张伟让服务员开开几瓶啤酒🏇，倒满杯子♉，逐一敬酒👓，一圈下来🌶，整整2瓶啤酒🐅。

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