最新章节:第3924章 邪门采集(三更求票)
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机遇与机会,皆由平常的积累决定;没有积累,一切都是空谈。庆祝的香槟打开后,龙建华和大家碰了杯,然后回到开始那张桌子。那个工作人员在,桌上的食物却不见了。见龙建华真的回来,那工作人员带着笑容迎上前说,“龙董,牛排已经凉了,沙拉和红酒也会串味,所以我收拾走了,这就给您重新拿一份来。请问是不是还要原样的?”他滞了滞,“你还记得我刚才吃的是什么?”工作人员点点头,“红酒,七成熟的黑椒牛排,西芹、胡萝卜、黄瓜、苦菜沙拉。”他又滞了滞,然后说了一声“谢谢,原样的”。他没想到,在马会俱乐部,竟然把工作人员培训到了这样的地步。考虑到了食物风味的微小变化,还记住了消费者的行为偏好。这是客户信息收集的内容,是高端服务人员所应具备的,属于客户关系管理范畴。客户关系管理的概念要到九九年才正式提出,但今年年初米国已经提出“接触管理”概念,即专门收集客户与公司联系的所有信息。待工作人员把红酒、牛排和沙拉端过来摆放好后,龙建华叫住了她,“你叫什么名字?”工作人员保持一如既往的淡定,“龙总,我叫林琳。”他继续问道,“你读过大学?”看到她点头,“读的什么专业?”林琳下巴往里收着,“龙董,我七八年从香岛华文大学管理科学工程毕业。”随后笑着说了一句,“刚才听宇大律师的介绍,才知道您是我们大学的客座教授,为我的母校带去了这么大荣耀。”龙建华呵呵一笑,“你今后也会为母校带去荣耀的。”接着问道,“你刚才记住我的食谱,是你自己的习惯,还是马会要求的?”林琳双手交叉在小腹,保持着微笑,“龙董,这是我自己觉得要这么做,才能把顾客服务得更好。”龙建华有些不信,“你没看过这方面的书籍?”林琳摇摇头,“我现在正在考会计方面的试,这是我平常工
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