“是的♎，酒店现有的管理人员我都了解了👒，大部分可以用的🅿，只不过是因为原来的管理者不行✴，不懂管理🌭，这酒店现有的总经理🎦，要换的🈚，最近🍩，我已经物色了一个合适的人员🐡，原来南苑大酒店的一个副总🎍，是我和莹莹上的职业中专的同学🏟，专门学酒店管理的🏂。

“这个人很有开拓性❇，很有头脑✏，因为和南苑大酒店的管理层闹矛盾⚡，辞职了🌟，现在赋闲在家🌐，我已经和她提前接过头了🏜，她很乐意来做这一块〰，她之前就对这家酒店有过了解🐰，旅游局也曾和她接洽过🍲，想聘请她来做总经理🏊，可是🎷，她对于这个酒店的管理体制不满意🏗，觉得在这样的体制下🐹，很难做好🏳，就没有答应……

“她早就知道你和莹莹的事情🏠，听说你回来接手假日酒店🍞，我已邀请她🍱，她很痛快就答应了🐻，说白了🏵，还是你和莹莹的招牌大啊🌎，人家给面子……”何英对张伟说♿。

“哦……那好啊🏛，太好了🏩，到时候🐀，我们就聘请她来做🐍，给她放权🌶，人事权全部归她♿，有她来组阁……”张伟心里轻松了⛴。

“嗯……明天我和你去见她⚓，大家一起吃顿饭🎟，接接头🏁，见见面♎，认识一下🃏，她叫李楠✉，人很直爽🍧，我相信🏭，只要她来管理🍟，一定能把酒店管理好的⚾。”何英说🎊。

“那就按你说的办🐼！”张伟拍板了🎇。

“漂流这一块🏔，你打算怎么做？”何英问张伟🐾。

“首先是施工🌉，然后是招人⭐，施工这一块🎤，接受老郑的教训🆓，不能随便找社会人员来做✍，也不能拆散了做🌕，我打算把整个溪道工程承包给专业的施工队🐪，全包⚫，然后我们派人监督施工质量👛，这样的话🐽，就能避免老郑那是为了所谓的省钱🌶，七零八散地分给大家做⛴，结果质量参差不齐⏫，结果导致一场山洪🏒，全部玩完……施工队我已经联系了🆘，从临海那边找的⛔，是漂流专业施工队🌨，”张伟说🐸：“我们同时成立两家公司🈹，一家是酒店管理公司🌫，一家是卧虎峡漂流公司🎌，同时推进……”

“嗯……那什么时候开始成立？”

“马上㊗，说干就干👦，明天我和旅游局签署协议后🎮，随后就开始跑成立公司事宜👌，同时🍢，前期酒店的接手工作和卧虎峡的施工队进驻工作同时开始……”张伟斩钉截铁地说⬜。

“嗯……还有🍬，如果🐽，如果老郑那公司的老人马听说你成立公司了🎵，想过来🌤，你要不要？”

“要👬，当然要👔，只要是我看中的👜，只要是我以前的老人马🏉，只要是莹莹以前的老员工⬜，只要愿意来🍨，全部接收🈳，我们现在继续人啊🐞，很多岗位都需要人🐙，当然🎒，目前来说🌮，我不会主动去挖老郑的墙角🐓，但是🎹，人家自愿来的🐫，和我无关……”张伟说🐺。

“那……会不会挑起和老郑的战争呢？”何英有些担心👍。

“怕什么？我不主动挑事🍣，但是人家从他那里辞职离开👏，他扣发人家那么多工资🍆，人家要走🍟，他能奈何？人家辞职了🌥，愿意到哪里去就到哪里去⚓，他管不着👊，”张伟说👤：“目前🏁，我不想惹他🌂，但是🅰，他要是惹我🌐，那对不起🐮，我绝对应战🐪，我们不能太人生吞气🌅，说实在的✉，我早就有心理打算了🐥，即使他的人不来我这里🏗，即使我们不招惹他♑，就凭我要搞漂流👞，他就难受死了🌲，他独家霸占市场习惯了🐏，一下子冒出来一个竞争的🐬，明年我们的漂流开业了🌚，他的也重新开业了🈹，最少最少也能拉去他一半的客源市场🌸，所以👤，我估计👊，我们一旦开始做🏇，他不会安稳的👂，一定会添麻烦🏠，这一点🎚，我早就有思想准备了……”张伟说🈸。

“哦……咱们做生意🏐，能不惹事还是尽量不惹事🎱，对于后面出现的问题🍪，要沉着冷静处理🍈。”何英说🌏。

“我知道的🏥，”张伟说🎱：“最好是大路朝天各走半边👛，谁也不招惹谁🎅，这个漂流我不做🐁，早晚也会有别人做🌺，市场竞争是难免的🎸，谁也没规定只许他搞漂流✒，不许别人搞……再说了⛎，这个狗日的🎤，我还有好几起帐没给他算呢👰，我等着他来挑衅……”

何英还是有些担心👩：“你可别在那面鲁莽了🐊，莹莹不在🏠，我知道我管不了你🐯，我说了你也不听👍，唉……要是莹莹在就好了🏓，起码能有个人约束你……”

“莹莹不在我跟前👏，但是🐓，在我心里🎓，我做事情🍔，会常想起莹莹以前的话的🆓，我不会再鲁莽的👣，你放心好了🏣。”张伟安慰何英🌁：“不要担心这么多了🌤。”

“那好吧🐜，休息吧🈁，明天还要去忙呢🏀。”

大家各自休息🍳。

第二天♋，张伟和何英去见了老徐🐉，老徐听说了张伟的打算🐠，很高兴🐉，马上就安排局里的人员开始商讨具体事宜🏂。

因为大家基本早已达成共识🍴，又有招商书在👖，所以🌶，很快🍖，一个上午就达成了书面协议✊。

然后🅱，张伟和何英又约见了李楠🏨，一起吃了中午饭🐥。

李楠同样是个美女👦，30岁露头🍜，典型的江南少妇🐴，人很精神⛄，一看就很能干👜，很利索🏥。

见到张伟⏺，李楠很热情🏒，主动和张伟握手🏠：“张董♍，你是兴州旅游界的大名人🍇，早就听说你和陈瑶的事情了✅，这次你回兴州专业🎵，能瞧得起我🐞，我很荣幸🎞。”

“不能这么说❤，我和很荣幸🌩，很有机会和李总一起共事♍，”张伟说🍛：“今后🎽，假日酒店就交给你管理了🍭，酒店所有的事宜🎡，都由你安排👔，我相信你的能力👋，我完全信任你的能力🏓。”

“行🌈，既然张董器重我🏿，我就拿出全力来干🍍，另外🏥，我再把以前南苑的几个部门经理找过来🐫，一起做事情⚾，他们可都是星级酒店管理的行家里手🐡。”

张伟点点头🆕：“人员待遇考核管理都是你说了算⏪，我全部放权与你🌟，你就大胆放开手脚干🎺！”

都是直爽人🏭，谈起来很痛快🈚，张伟和李楠一见如故⚾，详谈甚欢⏲，就很多酒店的具体事宜达成了一致🍩。

李楠确实是个内行🐸，谈起酒店的管理来头头是道👧，很多理念都很先进Ⓜ，而且⛏，张伟听出来了👈，李楠这个人在营销方面极具创新意识🆔。

事情就这么定了♏。

“成立酒店管理公司和卧虎峡漂流公司的事情🐌，我来操作🍓，你就不用操心了🎍！”何英对张伟说👁。

“好♋，我联系设计院和施工队🐷，先做一个整体规划♟，同时施工➕，土地手续那边🎻，徐哥会安排旅游局办公室的人专门操作🎎，我们不用管♊。”

下午👅，张伟就去了临海⛎，联系施工队🏣，谈具体价格🍄。

李楠则开始先期入手了解酒店的具体状况👢，说尽快拿出一个酒店的整体运作管理方案给张伟🆒。

何英呢🎇，则开始运作两个公司的成立事宜🐿。

转眼又是10天过去🏸，张伟的两家新公司在何英的大力操作下🎣，手续基本完备⬆，正式成立了🏈。

张伟以公司董事长的名义🌬，同旅游局签订了开发卧虎峡和接手假日酒店的协议⏱。

李楠为假日酒店管理公司的总经理兼假日酒店总经理🍬。

张伟亲自兼着卧虎峡漂流公司的总经理🌭。

目前的情况🏅，张伟的精力自然要更多的放在漂流的开发上❇，漂流整体规划已经做出来了🍌，市政府相关的手续也基本完备♉，就等施工队进驻开始施工了🏂。

张伟在假日酒店有一间专门办公室👯，和李楠的挨在一起🌆。

卧虎峡漂流公司的办公地址🎮，张伟也临时设在了假日酒店🎑。

这天上午🍥，李楠进了张伟办公室👱：“张董👚，这是酒店整体运作方案🐌，我改了3次了🌵，这算是个最终稿吧✌，请你过目🐎。”

“李总👟，坐⛓！”张伟接过来➗，指指自己对过的沙发♒：“我看看你的精心大作🐞。”

“别笑话我👕，什么大作🎇，只是我多年的一点积累罢了🍖。”李楠笑笑🈸，坐下🏍。

张伟认真看了李楠的方案🍥，边和李楠讨论🌑。

“李总👣，酒店的内部机构设置我觉得是很合理的❇，人员搭配职数也是不错的👲，你不愧是个老酒店啊🍔，呵呵🍊，很有经验♒。”

李楠笑笑🎤。

“关于酒店营销这一块🆓，我看你提到了个性化服务🏄，这一点能具体说说吗？”张伟问李楠⚪。

“好🍳，那我就简单阐述一下我的思路🏭，”李楠知道🏆，张伟绝不是简单问这个问题🏅，而是想通过这个来验证自己的经营思路⛺，她捋了捋短发⬅，从容说道🌮：“目前来说🎦，人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展🍄，消费者已从原有的数量消费质量消费转向个性化消费🏊。咱们酒店提供的是生活服务❎，客人的一般心理总是求新求异求变的👄，比如对于异地的各种文化〽，人们往往表现得乐意接受👯，如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式🌵，势必导向客户的移情别恋🐝，无法取得理想效果✂。

“当然🍉，创新服务不能强加于人👈，要给客人提供多种选择的余地🌍，并尊重客人的选择🌅，做好个性化服务🍹。酒店创新就要遵照顾客的要求去进行👗，特别是顾客资料库中的那百分之30忠实客户群体🍄，他们大多是某一行业的成功人士⚾，重复购买力强🐷，对于酒店的评价和选择🍊，往往影响着周围许多人✒，且他们的消费品位变化极快🌻。

“所以在营销战略上🎦，应把忠诚顾客置于组织结构的中心🎩，通过向会员提供超值和可供选择的服务与之建立长期的紧密性关系🈴，使老顾客不断感受到新的服务和新的变化⛪，提升他们对产品的忠诚度……”

“嗯……”张伟点了点头👰，继续看着方案🍇：对于你里面提到的人性化营销⭐，你是怎么理解的？”

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