第24章 不可貌相

真是人不可貌相🏡，一个上午下来🌿，张伟见识了小邵的真功夫🎦，无论口才还是讲解的水平⛹，无论服务态度还是解答顾客疑问的熟练程度🎧，都可算得上第一流⛱。

刚开始见到小邵时产生的那点偏见随着小邵的优点展现很快消失🍷，张伟很喜欢这个朴实🎶、醇厚的姑娘🆚，对她的讲解水平很是佩服❇。

可是👃，上午刚过🐱，一件意想不到的事情发生了🏑。

事情起源于小邵所带的团里的几名男性游客🍜。

这年头旅游业内形成一种默契🍵，但凡男游客多的团队👞，一定要找女导游👰，而且还要漂亮的女导游♏。

王炎单位此次出来的游客男性占到80％🎻，所以何英提前就告诉对方地接社要全部排女导游🐜，不但业务熟练🍚，而且要年轻漂亮的✨。

业务熟练的标准好衡量🌖，有国导证🍝，有普通话证书🌬，服务热情🍸，知识丰厚🍥。

而漂亮就不好说了🍌，按说漂亮就是好看🅱，看起来顺眼🍊。什么叫好看🐳，不同的人恐怕有不同德标准⛸，特别是接触时间久的人🌾，会因其内在的优秀而被周围的人视为可爱而美丽✨。

小邵应该就是这种类型🎩。

但是团里的游客可就不买账了🐰，见到自己团里的导游长相平庸🎂，再看看其他团里的导游那么漂亮🍯，几个爱挑剔的男游客就忍不住发牢骚🍣：“怎么搞的⬆，其他团的导游那么漂亮🎦，分给我们的导游怎么不漂亮🈺。”

做旅游就是做服务🍆，游客有意见是全陪导游最紧张的事情🈵。

一听游客对地接导游有看法🍭，跟随的全陪导游二话没讲🍿，午饭时直接把意见反映给对方带队的副总🍱。

对方地接社正因昨日餐饮的事情而诚惶诚恐👰、战战兢兢✨，一听意见又来了🌛，马上做出决定🏫，换导游🍞，把公司里没出去的导游挑一个漂亮的派过来⏰。

公司回话🎌，没有女导游了👩，全派出去了🏎。

借🅱，马上找兄弟旅行社借🏤，必须马上找到一个合适的女导✝。副总在电话里发狠了👊。

很快🐜，对方地接社新来的导游过来了🍟，在带队副总的安排下和小邵完成了交接👕。

而这一切🎧，何英和张伟都蒙在鼓里🐗，一无所知❎。

张伟吃过饭🆙，和何英在饭店门口溜达🎦，突然发现小邵在墙角的一隅抹眼泪👆。

张伟和何英都喜欢上这个敬业🍰、认真的女孩子🏷，见状忙走过去🏳：“小邵⛳，怎么哭了？”

小邵停止哭泣❕，擦擦眼泪🏬：“没什么？我要走了👦，下午你们由新的导游带🎮。”

张伟很意外⛩：“为什么？你带得很好啊♊，干嘛中途换导游？”

小邵眼泪又哗哗流出来👉，抽噎着说🌛：“因为客人对我不满意🎿，所以公司紧急换人了➖。”

张伟拍拍小邵的肩膀🐜：“没有啊👇，我们对你很满意🏌，我没听到客人有不满意的啊🎏。”

小邵摇摇嘴唇🌱：“是有客人反映我长得丑🍷，不如其他团的导游漂亮🏁，所以公司换了漂亮导游来🌘。”

张伟一听🅰，头大了🐶，对一个女孩子来讲👭，太伤自尊了🍎，他看着何英🎯，意思是说怎么办？

何英一听也有些生气🏬：“不像话👕，怎么事先也不和我通个气就擅自换导游➖，太过分了🐩！”

张伟安慰小邵🌄：“别哭🎽，我去找你们老总🏯，不能换🌛，下午还是你带我们🎅。”

小邵忙拉住张伟🎳：“谢谢你🏭，还是别去了♉，新导游已经来了🎄，交接都搞完了⏳，再一找👎，麻烦又大了🏭，对我以后在公司里的工作更不好🌶。”

张伟一听小邵讲的又道理⏳，事已至此🎢，木已成舟🍋，改不了了🈷。

张伟心里充满了对小邵的同情🏖，可一时又不知道讲什么好🌖，呆呆地站在那里🎅，看看小邵🌑，又看看何英🍣。

何英搂着小邵安慰她🐆：“小妹🎟，别在意那些男人🏬，都是些烂嘴巴⏬，少数人代表不了大多数✉，我们都还是认为你是优秀🍬、可爱的🆖。”

小邵抬起头笑了下👒，很勉强🎫：“谢谢你们🐖，没关系的👮，我做导游5年🍱，遇到好几次这样的事情了🏅，每次我都忍不住哭🎮，不过哭完也就好了🌲。”

张伟心里一股说不出的滋味🏦，容貌乃父母所赐🌖，天生由来🌤，何罪只有？一个女孩子👉，就因为长得不漂亮🎁，就要承受如此大的歧视和压力⛽，谁之过？

看着小邵渐渐消失的身影🅱，张伟低头默然无语🌲，为自己团队的游客伤害了一个女孩子无辜的尊严和心灵而满怀愧疚🌄。

何英也有些怅然🆘，站在张伟旁边沉默了一会🌎，叹了口气🌗：“现代社会的生存法则⛽，没办法🐧，面对现实吧🎼，客人永远没有错🍨。”

换导游的事情很快在张伟所在的团里传开🍴，伤害了一个无辜女孩子的自尊🐁，让大家人人都从内心里感到了一种不安♐，愧疚🏐、后悔👧、抱歉的心理慢慢滋生🍾。大家都在私下议论这事✴，纷纷指责发牢骚的几个游客太没道德了🐇。

那几个发牢骚的游客忍不住了♉，祸端是他们引起的🍇，他们不但被同行的游客指责🎺，自身心理还承受了压力👕。

有压力就需要释放🌋，要释放就要找个对象🍠。

他们把目标对准了全陪导游🍜，这是最好的一个目标转移对象🍶，把赃栽倒他身上🈸，他也不敢怎么样🎵。

于是他们转而埋怨全陪导游🌩，说他们只不过是随便开开玩笑🌪，发几个牢骚⏫，怎么当真把导游换掉了呢？

随着他们的职责🍒，团里的其他游客不明就里🍡，也纷纷加进来❗，横加指责🌕，有的女游客甚至愤怒地斥骂全陪不讲职业道德🌮，歧视女性✈，要投诉🎌。

这种指责在下午的游览过程中一直没有停止👍，人人都想从对全陪导游的数落中找回自己心里的安慰和平衡🎽。

张伟一直随团🏎，见到这些现象🏘，知道是游客在欺负全陪导游✨。游客是上帝👀，上帝发发牢骚🎐，你能拿我怎么着？

让他们说去吧🍔，说完了心里平衡了也就没事了🌃，张伟这样想⏪。

没想到这仅仅是个开始🏇。

晚饭的时候🆑，疲劳的游客喝了点酒✳，情绪又高涨起来🌶，谈论起下午换导游的事情⚾，纷纷充满了对小邵的同情🐅，一起指责全陪导游的素质差🐪、没职业水准🍙、不会协调🉑。

有些男人的特点就是小题大做〽，屁大一点事就能嚷嚷一整天🐜，斤斤计较🌽，这会喝了点猫尿就更来劲了🐧，群情激昂⚡，仿佛要把同桌吃饭的全陪导游吞噬掉👊。

张伟见状不禁来来了气✡，他妈的要不是考虑自己是给他们做服务的🆓，早就两脚飞上去把桌子给踢了🆑。可是不行🏕，他们都是自己的客人👊，客人永远是对的🎹，任何时候都不能和客人发生争吵🍥。

张伟看他们喝的是啤酒🐗，于是拿了一个大啤酒杯走了过去♈：“各位游客🐃，大家好🍚，今天发生的换导游的事情是我们的错误🈹，考虑不周🅱，给大家的旅游带来了不快👁，为了表示歉意✔，我敬大家1杯酒✖。”

说着🎶，张伟一仰脖✝，把一大杯啤酒干了🐯。

这几个客人一看张伟过来圆场子🏾，有心让张伟出丑🐳：“干一杯那成啊🍿，要道歉就得给我们每人喝一杯🌸。”

张伟知道这几个人存心是想把自己灌醉出丑🌊，心里冷笑👫，别说一杯🍗，就是每人给你们干一瓶老子也没问题👌。

张伟喝啤酒的最高记录是12瓶👈，和同事在夜市上创造的👒。

“行🎁，没问题🏰，我敬各位每人一杯🌁。”张伟痛快地说🌚。

这几个人有点发愣⬇，每人一杯⬜，就是10杯🎨，这么大的杯子🏀，10杯酒得接近2瓶啤酒⬜，这家伙酒量这么大？

张伟让服务员开开几瓶啤酒🍡，倒满杯子⬛，逐一敬酒🎸，一圈下来🍕，整整2瓶啤酒🌸。

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