“是的🆔，酒店现有的管理人员我都了解了☝，大部分可以用的🍜，只不过是因为原来的管理者不行🌾，不懂管理🐶，这酒店现有的总经理✝，要换的🎥，最近🐎，我已经物色了一个合适的人员👭，原来南苑大酒店的一个副总⏳，是我和莹莹上的职业中专的同学🎵，专门学酒店管理的🐂。

“这个人很有开拓性🍓，很有头脑🏂，因为和南苑大酒店的管理层闹矛盾🏣，辞职了🎄，现在赋闲在家🍫，我已经和她提前接过头了⏫，她很乐意来做这一块🐧，她之前就对这家酒店有过了解🍩，旅游局也曾和她接洽过🎗，想聘请她来做总经理🌹，可是🐼，她对于这个酒店的管理体制不满意🏺，觉得在这样的体制下🏥，很难做好🌻，就没有答应……

“她早就知道你和莹莹的事情🏰，听说你回来接手假日酒店🏿，我已邀请她👉，她很痛快就答应了🏛，说白了🎺，还是你和莹莹的招牌大啊🐗，人家给面子……”何英对张伟说🅱。

“哦……那好啊🎹，太好了🆑，到时候♏，我们就聘请她来做🏼，给她放权♒，人事权全部归她🍢，有她来组阁……”张伟心里轻松了⛺。

“嗯……明天我和你去见她🉑，大家一起吃顿饭🏉，接接头⚽，见见面🎺，认识一下❎，她叫李楠🐴，人很直爽🏮，我相信🎗，只要她来管理👐，一定能把酒店管理好的🍍。”何英说🎻。

“那就按你说的办🏙！”张伟拍板了🎄。

“漂流这一块🍫，你打算怎么做？”何英问张伟🎖。

“首先是施工⛷，然后是招人🆕，施工这一块♓，接受老郑的教训🈂，不能随便找社会人员来做🍧，也不能拆散了做🐣，我打算把整个溪道工程承包给专业的施工队〽，全包👔，然后我们派人监督施工质量🌭，这样的话⛎，就能避免老郑那是为了所谓的省钱🎓，七零八散地分给大家做🌻，结果质量参差不齐🎰，结果导致一场山洪🐜，全部玩完……施工队我已经联系了🏩，从临海那边找的🈸，是漂流专业施工队🍅，”张伟说⛵：“我们同时成立两家公司🐃，一家是酒店管理公司⏹，一家是卧虎峡漂流公司🌞，同时推进……”

“嗯……那什么时候开始成立？”

“马上🐱，说干就干👍，明天我和旅游局签署协议后🎍，随后就开始跑成立公司事宜🏗，同时🌹，前期酒店的接手工作和卧虎峡的施工队进驻工作同时开始……”张伟斩钉截铁地说🆖。

“嗯……还有♈，如果🅿，如果老郑那公司的老人马听说你成立公司了🌗，想过来🌾，你要不要？”

“要🎼，当然要👓，只要是我看中的👈，只要是我以前的老人马🏯，只要是莹莹以前的老员工👊，只要愿意来⛲，全部接收🌸，我们现在继续人啊🍐，很多岗位都需要人➕，当然🐴，目前来说👜，我不会主动去挖老郑的墙角👤，但是🏝，人家自愿来的🈳，和我无关……”张伟说🎫。

“那……会不会挑起和老郑的战争呢？”何英有些担心🌫。

“怕什么？我不主动挑事🌕，但是人家从他那里辞职离开🎙，他扣发人家那么多工资🌓，人家要走🎃，他能奈何？人家辞职了🆓，愿意到哪里去就到哪里去☝，他管不着🎶，”张伟说🏷：“目前👂，我不想惹他👝，但是🌙，他要是惹我🎻，那对不起👟，我绝对应战🎈，我们不能太人生吞气🏪，说实在的🏠，我早就有心理打算了🌋，即使他的人不来我这里🍖，即使我们不招惹他🍺，就凭我要搞漂流🐷，他就难受死了✨，他独家霸占市场习惯了🎸，一下子冒出来一个竞争的🐘，明年我们的漂流开业了🏀，他的也重新开业了🌇，最少最少也能拉去他一半的客源市场🎓，所以❇，我估计🌲，我们一旦开始做👰，他不会安稳的🎴，一定会添麻烦♎，这一点🎓，我早就有思想准备了……”张伟说🏡。

“哦……咱们做生意🌠，能不惹事还是尽量不惹事🈲，对于后面出现的问题🅱，要沉着冷静处理🏩。”何英说🎪。

“我知道的🐐，”张伟说🌔：“最好是大路朝天各走半边🐧，谁也不招惹谁🍩，这个漂流我不做🌛，早晚也会有别人做🐀，市场竞争是难免的🐎，谁也没规定只许他搞漂流✈，不许别人搞……再说了🐡，这个狗日的🏯，我还有好几起帐没给他算呢🐞，我等着他来挑衅……”

何英还是有些担心🏧：“你可别在那面鲁莽了🐽，莹莹不在🌟，我知道我管不了你👪，我说了你也不听🏔，唉……要是莹莹在就好了🌡，起码能有个人约束你……”

“莹莹不在我跟前🍄，但是🎬，在我心里♍，我做事情🐀，会常想起莹莹以前的话的🐑，我不会再鲁莽的🍅，你放心好了🆗。”张伟安慰何英🎉：“不要担心这么多了🍈。”

“那好吧🈲，休息吧👟，明天还要去忙呢👲。”

大家各自休息🐙。

第二天🎨，张伟和何英去见了老徐🃏，老徐听说了张伟的打算🉐，很高兴🈁，马上就安排局里的人员开始商讨具体事宜🆎。

因为大家基本早已达成共识🏮，又有招商书在🍽，所以🍶，很快🐜，一个上午就达成了书面协议🐁。

然后✏，张伟和何英又约见了李楠⏫，一起吃了中午饭🌇。

李楠同样是个美女🏬，30岁露头⏹，典型的江南少妇♑，人很精神🈂，一看就很能干🌩，很利索🐜。

见到张伟👗，李楠很热情👙，主动和张伟握手✊：“张董🏜，你是兴州旅游界的大名人🎙，早就听说你和陈瑶的事情了🍀，这次你回兴州专业🌒，能瞧得起我🅿，我很荣幸✂。”

“不能这么说🌽，我和很荣幸⛽，很有机会和李总一起共事👅，”张伟说🌡：“今后👭，假日酒店就交给你管理了🆗，酒店所有的事宜🌛，都由你安排♒，我相信你的能力🐲，我完全信任你的能力👗。”

“行🍤，既然张董器重我🍕，我就拿出全力来干🅱，另外👔，我再把以前南苑的几个部门经理找过来✒，一起做事情⏳，他们可都是星级酒店管理的行家里手〰。”

张伟点点头👃：“人员待遇考核管理都是你说了算🏨，我全部放权与你🈲，你就大胆放开手脚干🌜！”

都是直爽人🌘，谈起来很痛快🐗，张伟和李楠一见如故✴，详谈甚欢🏞，就很多酒店的具体事宜达成了一致🈶。

李楠确实是个内行🏽，谈起酒店的管理来头头是道⛱，很多理念都很先进🍟，而且🎼，张伟听出来了🍭，李楠这个人在营销方面极具创新意识🎦。

事情就这么定了♊。

“成立酒店管理公司和卧虎峡漂流公司的事情🐡，我来操作🐒，你就不用操心了♒！”何英对张伟说👮。

“好♎，我联系设计院和施工队👙，先做一个整体规划👉，同时施工🈸，土地手续那边🏳，徐哥会安排旅游局办公室的人专门操作🌷，我们不用管🈂。”

下午🏣，张伟就去了临海🍑，联系施工队🎈，谈具体价格👧。

李楠则开始先期入手了解酒店的具体状况⚓，说尽快拿出一个酒店的整体运作管理方案给张伟🍻。

何英呢⤵，则开始运作两个公司的成立事宜🐨。

转眼又是10天过去🐗，张伟的两家新公司在何英的大力操作下❕，手续基本完备✅，正式成立了🏟。

张伟以公司董事长的名义👑，同旅游局签订了开发卧虎峡和接手假日酒店的协议⛳。

李楠为假日酒店管理公司的总经理兼假日酒店总经理👪。

张伟亲自兼着卧虎峡漂流公司的总经理🏪。

目前的情况👇，张伟的精力自然要更多的放在漂流的开发上🏿，漂流整体规划已经做出来了🍙，市政府相关的手续也基本完备🐑，就等施工队进驻开始施工了🐫。

张伟在假日酒店有一间专门办公室🐌，和李楠的挨在一起🐵。

卧虎峡漂流公司的办公地址👨，张伟也临时设在了假日酒店🍫。

这天上午🅾，李楠进了张伟办公室👒：“张董🍓，这是酒店整体运作方案🍸，我改了3次了♒，这算是个最终稿吧🐎，请你过目🆚。”

“李总🍯，坐🍇！”张伟接过来🎌，指指自己对过的沙发🌚：“我看看你的精心大作⛵。”

“别笑话我🌾，什么大作👛，只是我多年的一点积累罢了🌖。”李楠笑笑👠，坐下♑。

张伟认真看了李楠的方案🐖，边和李楠讨论🌘。

“李总🈸，酒店的内部机构设置我觉得是很合理的🌗，人员搭配职数也是不错的♉，你不愧是个老酒店啊🐞，呵呵⛎，很有经验🐣。”

李楠笑笑🍠。

“关于酒店营销这一块👀，我看你提到了个性化服务🍾，这一点能具体说说吗？”张伟问李楠🍻。

“好🏤，那我就简单阐述一下我的思路🏗，”李楠知道🌎，张伟绝不是简单问这个问题⌚，而是想通过这个来验证自己的经营思路👯，她捋了捋短发🍜，从容说道👝：“目前来说🐕，人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展🏀，消费者已从原有的数量消费质量消费转向个性化消费⛽。咱们酒店提供的是生活服务🎂，客人的一般心理总是求新求异求变的🏕，比如对于异地的各种文化🏔，人们往往表现得乐意接受🍐，如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式⛱，势必导向客户的移情别恋👢，无法取得理想效果🌋。

“当然🎪，创新服务不能强加于人🏥，要给客人提供多种选择的余地🐋，并尊重客人的选择🏴，做好个性化服务🎸。酒店创新就要遵照顾客的要求去进行🍴，特别是顾客资料库中的那百分之30忠实客户群体⏯，他们大多是某一行业的成功人士🏝，重复购买力强🎌，对于酒店的评价和选择🌕，往往影响着周围许多人🌎，且他们的消费品位变化极快👄。

“所以在营销战略上🐁，应把忠诚顾客置于组织结构的中心🍂，通过向会员提供超值和可供选择的服务与之建立长期的紧密性关系🆒，使老顾客不断感受到新的服务和新的变化♑，提升他们对产品的忠诚度……”

“嗯……”张伟点了点头⛷，继续看着方案✳：对于你里面提到的人性化营销🎧，你是怎么理解的？”

本章未完，点击下一页继续阅读