第24章 不可貌相

真是人不可貌相🍏，一个上午下来❌，张伟见识了小邵的真功夫🌚，无论口才还是讲解的水平🎊，无论服务态度还是解答顾客疑问的熟练程度🎡，都可算得上第一流👞。

刚开始见到小邵时产生的那点偏见随着小邵的优点展现很快消失🐊，张伟很喜欢这个朴实♍、醇厚的姑娘🌀，对她的讲解水平很是佩服🐽。

可是⛩，上午刚过🍄，一件意想不到的事情发生了🐀。

事情起源于小邵所带的团里的几名男性游客🌠。

这年头旅游业内形成一种默契✂，但凡男游客多的团队🏪，一定要找女导游☕，而且还要漂亮的女导游🐚。

王炎单位此次出来的游客男性占到80％🏢，所以何英提前就告诉对方地接社要全部排女导游🌗，不但业务熟练👚，而且要年轻漂亮的🌰。

业务熟练的标准好衡量🌳，有国导证🏆，有普通话证书🎋，服务热情🏟，知识丰厚🏿。

而漂亮就不好说了🎪，按说漂亮就是好看♓，看起来顺眼🍋。什么叫好看⛄，不同的人恐怕有不同德标准🏳，特别是接触时间久的人🏡，会因其内在的优秀而被周围的人视为可爱而美丽🎏。

小邵应该就是这种类型♍。

但是团里的游客可就不买账了🏺，见到自己团里的导游长相平庸🌛，再看看其他团里的导游那么漂亮❔，几个爱挑剔的男游客就忍不住发牢骚👅：“怎么搞的🎨，其他团的导游那么漂亮🍌，分给我们的导游怎么不漂亮🏜。”

做旅游就是做服务❄，游客有意见是全陪导游最紧张的事情🌦。

一听游客对地接导游有看法🎻，跟随的全陪导游二话没讲🏄，午饭时直接把意见反映给对方带队的副总㊗。

对方地接社正因昨日餐饮的事情而诚惶诚恐❓、战战兢兢🎀，一听意见又来了🏣，马上做出决定👞，换导游🌅，把公司里没出去的导游挑一个漂亮的派过来⏭。

公司回话👯，没有女导游了🎮，全派出去了🎈。

借♓，马上找兄弟旅行社借🏒，必须马上找到一个合适的女导☝。副总在电话里发狠了✝。

很快🍂，对方地接社新来的导游过来了🏸，在带队副总的安排下和小邵完成了交接🆗。

而这一切🐓，何英和张伟都蒙在鼓里⏹，一无所知🍢。

张伟吃过饭👖，和何英在饭店门口溜达👒，突然发现小邵在墙角的一隅抹眼泪🐲。

张伟和何英都喜欢上这个敬业🍃、认真的女孩子👮，见状忙走过去🏚：“小邵🎪，怎么哭了？”

小邵停止哭泣⚽，擦擦眼泪🏇：“没什么？我要走了🌻，下午你们由新的导游带➰。”

张伟很意外🍮：“为什么？你带得很好啊♌，干嘛中途换导游？”

小邵眼泪又哗哗流出来🐅，抽噎着说👨：“因为客人对我不满意🉑，所以公司紧急换人了🐌。”

张伟拍拍小邵的肩膀🍲：“没有啊⚽，我们对你很满意🐒，我没听到客人有不满意的啊✒。”

小邵摇摇嘴唇🌍：“是有客人反映我长得丑✅，不如其他团的导游漂亮⌛，所以公司换了漂亮导游来㊗。”

张伟一听🍒，头大了🐬，对一个女孩子来讲➡，太伤自尊了👢，他看着何英🍡，意思是说怎么办？

何英一听也有些生气👛：“不像话🎪，怎么事先也不和我通个气就擅自换导游🏺，太过分了➗！”

张伟安慰小邵🌆：“别哭🌓，我去找你们老总👗，不能换🍎，下午还是你带我们🌻。”

小邵忙拉住张伟🏟：“谢谢你🐹，还是别去了👈，新导游已经来了⏰，交接都搞完了🐪，再一找🌰，麻烦又大了🌳，对我以后在公司里的工作更不好♑。”

张伟一听小邵讲的又道理❗，事已至此🃏，木已成舟🌴，改不了了🎳。

张伟心里充满了对小邵的同情🎢，可一时又不知道讲什么好⏳，呆呆地站在那里🐰，看看小邵🌪，又看看何英🍅。

何英搂着小邵安慰她🌳：“小妹🐭，别在意那些男人🎖，都是些烂嘴巴🍶，少数人代表不了大多数🌇，我们都还是认为你是优秀🈴、可爱的🍮。”

小邵抬起头笑了下🍗，很勉强🍄：“谢谢你们🆓，没关系的🍥，我做导游5年✝，遇到好几次这样的事情了❕，每次我都忍不住哭👟，不过哭完也就好了🍡。”

张伟心里一股说不出的滋味⛸，容貌乃父母所赐🍼，天生由来⚓，何罪只有？一个女孩子🌖，就因为长得不漂亮⬛，就要承受如此大的歧视和压力🍙，谁之过？

看着小邵渐渐消失的身影🅾，张伟低头默然无语🌁，为自己团队的游客伤害了一个女孩子无辜的尊严和心灵而满怀愧疚♑。

何英也有些怅然🎢，站在张伟旁边沉默了一会⛳，叹了口气👆：“现代社会的生存法则🍌，没办法👭，面对现实吧🍳，客人永远没有错🈳。”

换导游的事情很快在张伟所在的团里传开🎃，伤害了一个无辜女孩子的自尊🍊，让大家人人都从内心里感到了一种不安🎶，愧疚🎳、后悔⭕、抱歉的心理慢慢滋生✉。大家都在私下议论这事🍏，纷纷指责发牢骚的几个游客太没道德了♊。

那几个发牢骚的游客忍不住了🐉，祸端是他们引起的🍻，他们不但被同行的游客指责🏚，自身心理还承受了压力🐱。

有压力就需要释放👄，要释放就要找个对象🈹。

他们把目标对准了全陪导游🍷，这是最好的一个目标转移对象♓，把赃栽倒他身上⛓，他也不敢怎么样🐖。

于是他们转而埋怨全陪导游👒，说他们只不过是随便开开玩笑🌦，发几个牢骚🎻，怎么当真把导游换掉了呢？

随着他们的职责⌛，团里的其他游客不明就里🏜，也纷纷加进来🃏，横加指责🎹，有的女游客甚至愤怒地斥骂全陪不讲职业道德🎰，歧视女性🍍，要投诉🌦。

这种指责在下午的游览过程中一直没有停止🐗，人人都想从对全陪导游的数落中找回自己心里的安慰和平衡🐡。

张伟一直随团👈，见到这些现象🈚，知道是游客在欺负全陪导游👅。游客是上帝🐳，上帝发发牢骚🐕，你能拿我怎么着？

让他们说去吧🍵，说完了心里平衡了也就没事了🎈，张伟这样想🈶。

没想到这仅仅是个开始🆘。

晚饭的时候🐜，疲劳的游客喝了点酒🌙，情绪又高涨起来♐，谈论起下午换导游的事情👠，纷纷充满了对小邵的同情🏞，一起指责全陪导游的素质差🐿、没职业水准⚓、不会协调👩。

有些男人的特点就是小题大做⬛，屁大一点事就能嚷嚷一整天🏆，斤斤计较🏨，这会喝了点猫尿就更来劲了⛰，群情激昂🎁，仿佛要把同桌吃饭的全陪导游吞噬掉🍔。

张伟见状不禁来来了气🐅，他妈的要不是考虑自己是给他们做服务的🌷，早就两脚飞上去把桌子给踢了🐤。可是不行⛸，他们都是自己的客人🍚，客人永远是对的➖，任何时候都不能和客人发生争吵🍦。

张伟看他们喝的是啤酒🏞，于是拿了一个大啤酒杯走了过去🌬：“各位游客👅，大家好🐬，今天发生的换导游的事情是我们的错误🎦，考虑不周🎯，给大家的旅游带来了不快🈸，为了表示歉意👐，我敬大家1杯酒🍕。”

说着🐰，张伟一仰脖🏑，把一大杯啤酒干了⌚。

这几个客人一看张伟过来圆场子🍆，有心让张伟出丑👘：“干一杯那成啊🌯，要道歉就得给我们每人喝一杯🏛。”

张伟知道这几个人存心是想把自己灌醉出丑🏵，心里冷笑🌁，别说一杯🌳，就是每人给你们干一瓶老子也没问题🎀。

张伟喝啤酒的最高记录是12瓶🐈，和同事在夜市上创造的🐧。

“行❣，没问题👙，我敬各位每人一杯🍡。”张伟痛快地说🍄。

这几个人有点发愣🎞，每人一杯☝，就是10杯🏺，这么大的杯子🐙，10杯酒得接近2瓶啤酒👀，这家伙酒量这么大？

张伟让服务员开开几瓶啤酒👀，倒满杯子🏖，逐一敬酒🌹，一圈下来🎢，整整2瓶啤酒⬛。

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