第24章 不可貌相
真是人不可貌相🏛,一个上午下来🐜,张伟见识了小邵的真功夫🌱,无论口才还是讲解的水平🎳,无论服务态度还是解答顾客疑问的熟练程度🈵,都可算得上第一流🌺。
刚开始见到小邵时产生的那点偏见随着小邵的优点展现很快消失🍻,张伟很喜欢这个朴实🎴、醇厚的姑娘🐴,对她的讲解水平很是佩服🌊。
可是⬆,上午刚过✏,一件意想不到的事情发生了🍥。
事情起源于小邵所带的团里的几名男性游客🌬。
这年头旅游业内形成一种默契⏺,但凡男游客多的团队🌱,一定要找女导游🐿,而且还要漂亮的女导游㊙。
王炎单位此次出来的游客男性占到80%🍪,所以何英提前就告诉对方地接社要全部排女导游👖,不但业务熟练🏌,而且要年轻漂亮的✔。
业务熟练的标准好衡量⛪,有国导证🏄,有普通话证书🐟,服务热情🏈,知识丰厚🎳。
而漂亮就不好说了✝,按说漂亮就是好看🍬,看起来顺眼🌽。什么叫好看🐪,不同的人恐怕有不同德标准🐿,特别是接触时间久的人👬,会因其内在的优秀而被周围的人视为可爱而美丽🐅。
小邵应该就是这种类型🆕。
但是团里的游客可就不买账了⏯,见到自己团里的导游长相平庸🐑,再看看其他团里的导游那么漂亮⛹,几个爱挑剔的男游客就忍不住发牢骚🎹:“怎么搞的🌀,其他团的导游那么漂亮🍅,分给我们的导游怎么不漂亮🌮。”
做旅游就是做服务🐼,游客有意见是全陪导游最紧张的事情⬇。
一听游客对地接导游有看法🌯,跟随的全陪导游二话没讲🎅,午饭时直接把意见反映给对方带队的副总🌬。
对方地接社正因昨日餐饮的事情而诚惶诚恐🎹、战战兢兢❣,一听意见又来了🐱,马上做出决定⏯,换导游🍅,把公司里没出去的导游挑一个漂亮的派过来🌊。
公司回话🏰,没有女导游了🍺,全派出去了✉。
借🐘,马上找兄弟旅行社借🏩,必须马上找到一个合适的女导⏳。副总在电话里发狠了👘。
很快🈲,对方地接社新来的导游过来了🍸,在带队副总的安排下和小邵完成了交接👌。
而这一切🏢,何英和张伟都蒙在鼓里✴,一无所知🍨。
张伟吃过饭👌,和何英在饭店门口溜达🐟,突然发现小邵在墙角的一隅抹眼泪🏪。
张伟和何英都喜欢上这个敬业🏊、认真的女孩子🎏,见状忙走过去🎧:“小邵🏻,怎么哭了?”
小邵停止哭泣🌊,擦擦眼泪🍾:“没什么?我要走了🎟,下午你们由新的导游带➿。”
张伟很意外🍅:“为什么?你带得很好啊✏,干嘛中途换导游?”
小邵眼泪又哗哗流出来🐲,抽噎着说🏼:“因为客人对我不满意🏀,所以公司紧急换人了🍲。”
张伟拍拍小邵的肩膀⛎:“没有啊🎂,我们对你很满意🍋,我没听到客人有不满意的啊🐕。”
小邵摇摇嘴唇🈲:“是有客人反映我长得丑👫,不如其他团的导游漂亮🐕,所以公司换了漂亮导游来🏐。”
张伟一听👠,头大了👐,对一个女孩子来讲🐷,太伤自尊了🐶,他看着何英🎈,意思是说怎么办?
何英一听也有些生气🐥:“不像话⬛,怎么事先也不和我通个气就擅自换导游〽,太过分了👑!”
张伟安慰小邵👎:“别哭➖,我去找你们老总👤,不能换🏷,下午还是你带我们🎟。”
小邵忙拉住张伟👝:“谢谢你🐚,还是别去了🐅,新导游已经来了🍆,交接都搞完了⏱,再一找🐧,麻烦又大了👨,对我以后在公司里的工作更不好🈚。”
张伟一听小邵讲的又道理⏯,事已至此🐮,木已成舟🌮,改不了了✳。
张伟心里充满了对小邵的同情⏸,可一时又不知道讲什么好🐡,呆呆地站在那里🍲,看看小邵⬆,又看看何英〰。
何英搂着小邵安慰她⚓:“小妹🍆,别在意那些男人🆑,都是些烂嘴巴👒,少数人代表不了大多数♊,我们都还是认为你是优秀🍬、可爱的🎌。”
小邵抬起头笑了下🏭,很勉强🌉:“谢谢你们🐺,没关系的🏒,我做导游5年🍛,遇到好几次这样的事情了⚽,每次我都忍不住哭🍪,不过哭完也就好了⬇。”
张伟心里一股说不出的滋味🏗,容貌乃父母所赐🎧,天生由来⛄,何罪只有?一个女孩子🆑,就因为长得不漂亮🍟,就要承受如此大的歧视和压力👩,谁之过?
看着小邵渐渐消失的身影🆘,张伟低头默然无语🍪,为自己团队的游客伤害了一个女孩子无辜的尊严和心灵而满怀愧疚👭。
何英也有些怅然☝,站在张伟旁边沉默了一会🎞,叹了口气🎧:“现代社会的生存法则🐶,没办法🐗,面对现实吧✉,客人永远没有错🏭。”
换导游的事情很快在张伟所在的团里传开⚡,伤害了一个无辜女孩子的自尊🎑,让大家人人都从内心里感到了一种不安🐇,愧疚♐、后悔🏜、抱歉的心理慢慢滋生🐡。大家都在私下议论这事🍺,纷纷指责发牢骚的几个游客太没道德了🐊。
那几个发牢骚的游客忍不住了🈁,祸端是他们引起的👉,他们不但被同行的游客指责⛸,自身心理还承受了压力🎨。
有压力就需要释放🏻,要释放就要找个对象👗。
他们把目标对准了全陪导游🏷,这是最好的一个目标转移对象🏇,把赃栽倒他身上🌑,他也不敢怎么样🏗。
于是他们转而埋怨全陪导游🆘,说他们只不过是随便开开玩笑👈,发几个牢骚✋,怎么当真把导游换掉了呢?
随着他们的职责🐚,团里的其他游客不明就里➗,也纷纷加进来🐋,横加指责⛳,有的女游客甚至愤怒地斥骂全陪不讲职业道德🌌,歧视女性🏘,要投诉🌌。
这种指责在下午的游览过程中一直没有停止🍌,人人都想从对全陪导游的数落中找回自己心里的安慰和平衡🐗。
张伟一直随团🏭,见到这些现象🌧,知道是游客在欺负全陪导游🐳。游客是上帝🍑,上帝发发牢骚🎇,你能拿我怎么着?
让他们说去吧⛰,说完了心里平衡了也就没事了🍈,张伟这样想🍳。
没想到这仅仅是个开始🆖。
晚饭的时候🅱,疲劳的游客喝了点酒🏾,情绪又高涨起来🍷,谈论起下午换导游的事情👭,纷纷充满了对小邵的同情Ⓜ,一起指责全陪导游的素质差👩、没职业水准🏠、不会协调🍉。
有些男人的特点就是小题大做🌍,屁大一点事就能嚷嚷一整天🐗,斤斤计较☝,这会喝了点猫尿就更来劲了🏎,群情激昂🌥,仿佛要把同桌吃饭的全陪导游吞噬掉🆔。
张伟见状不禁来来了气🌱,他妈的要不是考虑自己是给他们做服务的⛑,早就两脚飞上去把桌子给踢了🏑。可是不行🐚,他们都是自己的客人🐵,客人永远是对的⚫,任何时候都不能和客人发生争吵⛸。
张伟看他们喝的是啤酒🏪,于是拿了一个大啤酒杯走了过去🐌:“各位游客🍍,大家好✈,今天发生的换导游的事情是我们的错误🏝,考虑不周🍊,给大家的旅游带来了不快🏡,为了表示歉意👚,我敬大家1杯酒♓。”
说着🎼,张伟一仰脖✏,把一大杯啤酒干了🏘。
这几个客人一看张伟过来圆场子🌿,有心让张伟出丑🐧:“干一杯那成啊🏏,要道歉就得给我们每人喝一杯👬。”
张伟知道这几个人存心是想把自己灌醉出丑🎫,心里冷笑⏩,别说一杯🐗,就是每人给你们干一瓶老子也没问题🆗。
张伟喝啤酒的最高记录是12瓶🐂,和同事在夜市上创造的🍕。
“行🎹,没问题🈶,我敬各位每人一杯🎡。”张伟痛快地说🏣。
这几个人有点发愣👉,每人一杯🃏,就是10杯✔,这么大的杯子🎛,10杯酒得接近2瓶啤酒⏸,这家伙酒量这么大?
张伟让服务员开开几瓶啤酒👌,倒满杯子🌜,逐一敬酒❔,一圈下来🐫,整整2瓶啤酒🏏。
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