第24章 不可貌相

真是人不可貌相🏛，一个上午下来🐜，张伟见识了小邵的真功夫🌱，无论口才还是讲解的水平🎳，无论服务态度还是解答顾客疑问的熟练程度🈵，都可算得上第一流🌺。

刚开始见到小邵时产生的那点偏见随着小邵的优点展现很快消失🍻，张伟很喜欢这个朴实🎴、醇厚的姑娘🐴，对她的讲解水平很是佩服🌊。

可是⬆，上午刚过✏，一件意想不到的事情发生了🍥。

事情起源于小邵所带的团里的几名男性游客🌬。

这年头旅游业内形成一种默契⏺，但凡男游客多的团队🌱，一定要找女导游🐿，而且还要漂亮的女导游㊙。

王炎单位此次出来的游客男性占到80％🍪，所以何英提前就告诉对方地接社要全部排女导游👖，不但业务熟练🏌，而且要年轻漂亮的✔。

业务熟练的标准好衡量⛪，有国导证🏄，有普通话证书🐟，服务热情🏈，知识丰厚🎳。

而漂亮就不好说了✝，按说漂亮就是好看🍬，看起来顺眼🌽。什么叫好看🐪，不同的人恐怕有不同德标准🐿，特别是接触时间久的人👬，会因其内在的优秀而被周围的人视为可爱而美丽🐅。

小邵应该就是这种类型🆕。

但是团里的游客可就不买账了⏯，见到自己团里的导游长相平庸🐑，再看看其他团里的导游那么漂亮⛹，几个爱挑剔的男游客就忍不住发牢骚🎹：“怎么搞的🌀，其他团的导游那么漂亮🍅，分给我们的导游怎么不漂亮🌮。”

做旅游就是做服务🐼，游客有意见是全陪导游最紧张的事情⬇。

一听游客对地接导游有看法🌯，跟随的全陪导游二话没讲🎅，午饭时直接把意见反映给对方带队的副总🌬。

对方地接社正因昨日餐饮的事情而诚惶诚恐🎹、战战兢兢❣，一听意见又来了🐱，马上做出决定⏯，换导游🍅，把公司里没出去的导游挑一个漂亮的派过来🌊。

公司回话🏰，没有女导游了🍺，全派出去了✉。

借🐘，马上找兄弟旅行社借🏩，必须马上找到一个合适的女导⏳。副总在电话里发狠了👘。

很快🈲，对方地接社新来的导游过来了🍸，在带队副总的安排下和小邵完成了交接👌。

而这一切🏢，何英和张伟都蒙在鼓里✴，一无所知🍨。

张伟吃过饭👌，和何英在饭店门口溜达🐟，突然发现小邵在墙角的一隅抹眼泪🏪。

张伟和何英都喜欢上这个敬业🏊、认真的女孩子🎏，见状忙走过去🎧：“小邵🏻，怎么哭了？”

小邵停止哭泣🌊，擦擦眼泪🍾：“没什么？我要走了🎟，下午你们由新的导游带➿。”

张伟很意外🍅：“为什么？你带得很好啊✏，干嘛中途换导游？”

小邵眼泪又哗哗流出来🐲，抽噎着说🏼：“因为客人对我不满意🏀，所以公司紧急换人了🍲。”

张伟拍拍小邵的肩膀⛎：“没有啊🎂，我们对你很满意🍋，我没听到客人有不满意的啊🐕。”

小邵摇摇嘴唇🈲：“是有客人反映我长得丑👫，不如其他团的导游漂亮🐕，所以公司换了漂亮导游来🏐。”

张伟一听👠，头大了👐，对一个女孩子来讲🐷，太伤自尊了🐶，他看着何英🎈，意思是说怎么办？

何英一听也有些生气🐥：“不像话⬛，怎么事先也不和我通个气就擅自换导游〽，太过分了👑！”

张伟安慰小邵👎：“别哭➖，我去找你们老总👤，不能换🏷，下午还是你带我们🎟。”

小邵忙拉住张伟👝：“谢谢你🐚，还是别去了🐅，新导游已经来了🍆，交接都搞完了⏱，再一找🐧，麻烦又大了👨，对我以后在公司里的工作更不好🈚。”

张伟一听小邵讲的又道理⏯，事已至此🐮，木已成舟🌮，改不了了✳。

张伟心里充满了对小邵的同情⏸，可一时又不知道讲什么好🐡，呆呆地站在那里🍲，看看小邵⬆，又看看何英〰。

何英搂着小邵安慰她⚓：“小妹🍆，别在意那些男人🆑，都是些烂嘴巴👒，少数人代表不了大多数♊，我们都还是认为你是优秀🍬、可爱的🎌。”

小邵抬起头笑了下🏭，很勉强🌉：“谢谢你们🐺，没关系的🏒，我做导游5年🍛，遇到好几次这样的事情了⚽，每次我都忍不住哭🍪，不过哭完也就好了⬇。”

张伟心里一股说不出的滋味🏗，容貌乃父母所赐🎧，天生由来⛄，何罪只有？一个女孩子🆑，就因为长得不漂亮🍟，就要承受如此大的歧视和压力👩，谁之过？

看着小邵渐渐消失的身影🆘，张伟低头默然无语🍪，为自己团队的游客伤害了一个女孩子无辜的尊严和心灵而满怀愧疚👭。

何英也有些怅然☝，站在张伟旁边沉默了一会🎞，叹了口气🎧：“现代社会的生存法则🐶，没办法🐗，面对现实吧✉，客人永远没有错🏭。”

换导游的事情很快在张伟所在的团里传开⚡，伤害了一个无辜女孩子的自尊🎑，让大家人人都从内心里感到了一种不安🐇，愧疚♐、后悔🏜、抱歉的心理慢慢滋生🐡。大家都在私下议论这事🍺，纷纷指责发牢骚的几个游客太没道德了🐊。

那几个发牢骚的游客忍不住了🈁，祸端是他们引起的👉，他们不但被同行的游客指责⛸，自身心理还承受了压力🎨。

有压力就需要释放🏻，要释放就要找个对象👗。

他们把目标对准了全陪导游🏷，这是最好的一个目标转移对象🏇，把赃栽倒他身上🌑，他也不敢怎么样🏗。

于是他们转而埋怨全陪导游🆘，说他们只不过是随便开开玩笑👈，发几个牢骚✋，怎么当真把导游换掉了呢？

随着他们的职责🐚，团里的其他游客不明就里➗，也纷纷加进来🐋，横加指责⛳，有的女游客甚至愤怒地斥骂全陪不讲职业道德🌌，歧视女性🏘，要投诉🌌。

这种指责在下午的游览过程中一直没有停止🍌，人人都想从对全陪导游的数落中找回自己心里的安慰和平衡🐗。

张伟一直随团🏭，见到这些现象🌧，知道是游客在欺负全陪导游🐳。游客是上帝🍑，上帝发发牢骚🎇，你能拿我怎么着？

让他们说去吧⛰，说完了心里平衡了也就没事了🍈，张伟这样想🍳。

没想到这仅仅是个开始🆖。

晚饭的时候🅱，疲劳的游客喝了点酒🏾，情绪又高涨起来🍷，谈论起下午换导游的事情👭，纷纷充满了对小邵的同情Ⓜ，一起指责全陪导游的素质差👩、没职业水准🏠、不会协调🍉。

有些男人的特点就是小题大做🌍，屁大一点事就能嚷嚷一整天🐗，斤斤计较☝，这会喝了点猫尿就更来劲了🏎，群情激昂🌥，仿佛要把同桌吃饭的全陪导游吞噬掉🆔。

张伟见状不禁来来了气🌱，他妈的要不是考虑自己是给他们做服务的⛑，早就两脚飞上去把桌子给踢了🏑。可是不行🐚，他们都是自己的客人🐵，客人永远是对的⚫，任何时候都不能和客人发生争吵⛸。

张伟看他们喝的是啤酒🏪，于是拿了一个大啤酒杯走了过去🐌：“各位游客🍍，大家好✈，今天发生的换导游的事情是我们的错误🏝，考虑不周🍊，给大家的旅游带来了不快🏡，为了表示歉意👚，我敬大家1杯酒♓。”

说着🎼，张伟一仰脖✏，把一大杯啤酒干了🏘。

这几个客人一看张伟过来圆场子🌿，有心让张伟出丑🐧：“干一杯那成啊🏏，要道歉就得给我们每人喝一杯👬。”

张伟知道这几个人存心是想把自己灌醉出丑🎫，心里冷笑⏩，别说一杯🐗，就是每人给你们干一瓶老子也没问题🆗。

张伟喝啤酒的最高记录是12瓶🐂，和同事在夜市上创造的🍕。

“行🎹，没问题🈶，我敬各位每人一杯🎡。”张伟痛快地说🏣。

这几个人有点发愣👉，每人一杯🃏，就是10杯✔，这么大的杯子🎛，10杯酒得接近2瓶啤酒⏸，这家伙酒量这么大？

张伟让服务员开开几瓶啤酒👌，倒满杯子🌜，逐一敬酒❔，一圈下来🐫，整整2瓶啤酒🏏。

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