“是的🐇，酒店现有的管理人员我都了解了➿，大部分可以用的🌕，只不过是因为原来的管理者不行🎬，不懂管理🏫，这酒店现有的总经理🏿，要换的🍿，最近👞，我已经物色了一个合适的人员🍣，原来南苑大酒店的一个副总👗，是我和莹莹上的职业中专的同学🌲，专门学酒店管理的🎖。

“这个人很有开拓性❇，很有头脑🎆，因为和南苑大酒店的管理层闹矛盾🌽，辞职了❌，现在赋闲在家🎛，我已经和她提前接过头了👮，她很乐意来做这一块🐕，她之前就对这家酒店有过了解🍻，旅游局也曾和她接洽过⏱，想聘请她来做总经理🎳，可是🐻，她对于这个酒店的管理体制不满意🐞，觉得在这样的体制下✈，很难做好🎊，就没有答应……

“她早就知道你和莹莹的事情🌅，听说你回来接手假日酒店⏪，我已邀请她⚡，她很痛快就答应了⛷，说白了⛺，还是你和莹莹的招牌大啊🏽，人家给面子……”何英对张伟说🐁。

“哦……那好啊🏰，太好了🍈，到时候🏺，我们就聘请她来做🏅，给她放权🌋，人事权全部归她🍠，有她来组阁……”张伟心里轻松了🉑。

“嗯……明天我和你去见她🐌，大家一起吃顿饭🆖，接接头👌，见见面👀，认识一下🐡，她叫李楠🐀，人很直爽🎂，我相信👙，只要她来管理🎊，一定能把酒店管理好的🌛。”何英说🍽。

“那就按你说的办🍇！”张伟拍板了🌨。

“漂流这一块🈳，你打算怎么做？”何英问张伟🏽。

“首先是施工🐨，然后是招人🌊，施工这一块👆，接受老郑的教训🌱，不能随便找社会人员来做🎺，也不能拆散了做🍠，我打算把整个溪道工程承包给专业的施工队👦，全包🐲，然后我们派人监督施工质量🐉，这样的话🈳，就能避免老郑那是为了所谓的省钱👙，七零八散地分给大家做🌺，结果质量参差不齐⏱，结果导致一场山洪🅰，全部玩完……施工队我已经联系了🌋，从临海那边找的⭐，是漂流专业施工队✊，”张伟说🏒：“我们同时成立两家公司🏊，一家是酒店管理公司🌃，一家是卧虎峡漂流公司🍐，同时推进……”

“嗯……那什么时候开始成立？”

“马上🐓，说干就干🏙，明天我和旅游局签署协议后🆒，随后就开始跑成立公司事宜⏯，同时🍺，前期酒店的接手工作和卧虎峡的施工队进驻工作同时开始……”张伟斩钉截铁地说👓。

“嗯……还有👃，如果🎵，如果老郑那公司的老人马听说你成立公司了🏋，想过来🎗，你要不要？”

“要🏃，当然要👜，只要是我看中的🐅，只要是我以前的老人马🌷，只要是莹莹以前的老员工🎺，只要愿意来🐋，全部接收👞，我们现在继续人啊⏸，很多岗位都需要人🆖，当然⤵，目前来说🍑，我不会主动去挖老郑的墙角🎞，但是🐸，人家自愿来的♒，和我无关……”张伟说🌊。

“那……会不会挑起和老郑的战争呢？”何英有些担心🌌。

“怕什么？我不主动挑事🌼，但是人家从他那里辞职离开👟，他扣发人家那么多工资🏸，人家要走👑，他能奈何？人家辞职了🈯，愿意到哪里去就到哪里去🎳，他管不着🎶，”张伟说🐦：“目前👚，我不想惹他👒，但是🍑，他要是惹我🐯，那对不起👯，我绝对应战❤，我们不能太人生吞气🏔，说实在的🐳，我早就有心理打算了⏳，即使他的人不来我这里🐆，即使我们不招惹他🍣，就凭我要搞漂流🍖，他就难受死了👲，他独家霸占市场习惯了🐧，一下子冒出来一个竞争的⛱，明年我们的漂流开业了⛏，他的也重新开业了🈚，最少最少也能拉去他一半的客源市场👠，所以🍳，我估计🌲，我们一旦开始做🌮，他不会安稳的🍵，一定会添麻烦➕，这一点⛵，我早就有思想准备了……”张伟说🍫。

“哦……咱们做生意⬆，能不惹事还是尽量不惹事⏮，对于后面出现的问题🌏，要沉着冷静处理🏀。”何英说🌘。

“我知道的✡，”张伟说⛔：“最好是大路朝天各走半边❌，谁也不招惹谁🎸，这个漂流我不做🐐，早晚也会有别人做🍶，市场竞争是难免的🎲，谁也没规定只许他搞漂流🎼，不许别人搞……再说了👨，这个狗日的🏌，我还有好几起帐没给他算呢🍙，我等着他来挑衅……”

何英还是有些担心🌜：“你可别在那面鲁莽了🈳，莹莹不在🌁，我知道我管不了你🆖，我说了你也不听🐡，唉……要是莹莹在就好了🌘，起码能有个人约束你……”

“莹莹不在我跟前⚫，但是⬆，在我心里🌑，我做事情🎋，会常想起莹莹以前的话的🍠，我不会再鲁莽的♏，你放心好了👛。”张伟安慰何英🎃：“不要担心这么多了❌。”

“那好吧👪，休息吧🍟，明天还要去忙呢👪。”

大家各自休息🍰。

第二天🐧，张伟和何英去见了老徐🎯，老徐听说了张伟的打算⬜，很高兴🎋，马上就安排局里的人员开始商讨具体事宜🏠。

因为大家基本早已达成共识🍐，又有招商书在🌙，所以🆎，很快➿，一个上午就达成了书面协议🎆。

然后🍆，张伟和何英又约见了李楠👟，一起吃了中午饭🍔。

李楠同样是个美女🌷，30岁露头🍃，典型的江南少妇🏧，人很精神🎶，一看就很能干🆓，很利索🍅。

见到张伟🍄，李楠很热情🍔，主动和张伟握手🍍：“张董🎰，你是兴州旅游界的大名人👈，早就听说你和陈瑶的事情了✒，这次你回兴州专业🏔，能瞧得起我👂，我很荣幸🌟。”

“不能这么说🎥，我和很荣幸🍉，很有机会和李总一起共事👃，”张伟说🍡：“今后🌐，假日酒店就交给你管理了🍗，酒店所有的事宜🏙，都由你安排⛸，我相信你的能力🏠，我完全信任你的能力👱。”

“行⛓，既然张董器重我🎳，我就拿出全力来干👛，另外🏻，我再把以前南苑的几个部门经理找过来🎴，一起做事情🌑，他们可都是星级酒店管理的行家里手🍷。”

张伟点点头👧：“人员待遇考核管理都是你说了算🐈，我全部放权与你🍿，你就大胆放开手脚干🅱！”

都是直爽人🏩，谈起来很痛快🍪，张伟和李楠一见如故❣，详谈甚欢⛩，就很多酒店的具体事宜达成了一致🐅。

李楠确实是个内行🏤，谈起酒店的管理来头头是道🌭，很多理念都很先进👔，而且🍅，张伟听出来了🎶，李楠这个人在营销方面极具创新意识🌳。

事情就这么定了❎。

“成立酒店管理公司和卧虎峡漂流公司的事情🐌，我来操作🍳，你就不用操心了🐕！”何英对张伟说🎊。

“好⛰，我联系设计院和施工队🈺，先做一个整体规划🐱，同时施工🏃，土地手续那边🍬，徐哥会安排旅游局办公室的人专门操作🏐，我们不用管🎱。”

下午🌴，张伟就去了临海🍃，联系施工队🐨，谈具体价格🍩。

李楠则开始先期入手了解酒店的具体状况🎭，说尽快拿出一个酒店的整体运作管理方案给张伟🏾。

何英呢🐩，则开始运作两个公司的成立事宜🎆。

转眼又是10天过去🌺，张伟的两家新公司在何英的大力操作下🆔，手续基本完备🐴，正式成立了🏾。

张伟以公司董事长的名义🍨，同旅游局签订了开发卧虎峡和接手假日酒店的协议👩。

李楠为假日酒店管理公司的总经理兼假日酒店总经理🍍。

张伟亲自兼着卧虎峡漂流公司的总经理🏨。

目前的情况🅰，张伟的精力自然要更多的放在漂流的开发上👙，漂流整体规划已经做出来了✈，市政府相关的手续也基本完备🆒，就等施工队进驻开始施工了🍂。

张伟在假日酒店有一间专门办公室🆔，和李楠的挨在一起🌲。

卧虎峡漂流公司的办公地址♒，张伟也临时设在了假日酒店♏。

这天上午🌏，李楠进了张伟办公室⛔：“张董🈷，这是酒店整体运作方案🌁，我改了3次了👣，这算是个最终稿吧⛳，请你过目👜。”

“李总🐖，坐🎧！”张伟接过来🐤，指指自己对过的沙发🆒：“我看看你的精心大作🏋。”

“别笑话我🌦，什么大作🎤，只是我多年的一点积累罢了🈷。”李楠笑笑♒，坐下👆。

张伟认真看了李楠的方案⏬，边和李楠讨论🍑。

“李总🎴，酒店的内部机构设置我觉得是很合理的🆔，人员搭配职数也是不错的🌥，你不愧是个老酒店啊🐏，呵呵🌗，很有经验🍝。”

李楠笑笑👪。

“关于酒店营销这一块🏭，我看你提到了个性化服务⛺，这一点能具体说说吗？”张伟问李楠⛵。

“好🎒，那我就简单阐述一下我的思路♓，”李楠知道⏬，张伟绝不是简单问这个问题⏬，而是想通过这个来验证自己的经营思路🐱，她捋了捋短发🍭，从容说道⏰：“目前来说🌑，人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展🌖，消费者已从原有的数量消费质量消费转向个性化消费🍐。咱们酒店提供的是生活服务👔，客人的一般心理总是求新求异求变的🏕，比如对于异地的各种文化👅，人们往往表现得乐意接受🐈，如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式🏚，势必导向客户的移情别恋♐，无法取得理想效果🌩。

“当然🐼，创新服务不能强加于人🌲，要给客人提供多种选择的余地♏，并尊重客人的选择👢，做好个性化服务🌳。酒店创新就要遵照顾客的要求去进行🏞，特别是顾客资料库中的那百分之30忠实客户群体🏃，他们大多是某一行业的成功人士🏙，重复购买力强⛏，对于酒店的评价和选择🐚，往往影响着周围许多人⛽，且他们的消费品位变化极快🍋。

“所以在营销战略上🐢，应把忠诚顾客置于组织结构的中心🎂，通过向会员提供超值和可供选择的服务与之建立长期的紧密性关系❤，使老顾客不断感受到新的服务和新的变化👪，提升他们对产品的忠诚度……”

“嗯……”张伟点了点头♒，继续看着方案🅰：对于你里面提到的人性化营销🏓，你是怎么理解的？”

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