“是的⏪，酒店现有的管理人员我都了解了🍩，大部分可以用的🍏，只不过是因为原来的管理者不行⬅，不懂管理🌠，这酒店现有的总经理👅，要换的⛸，最近🌿，我已经物色了一个合适的人员🍷，原来南苑大酒店的一个副总🏻，是我和莹莹上的职业中专的同学🍗，专门学酒店管理的🎥。

“这个人很有开拓性🐂，很有头脑⏺，因为和南苑大酒店的管理层闹矛盾🎳，辞职了🏜，现在赋闲在家〽，我已经和她提前接过头了⏯，她很乐意来做这一块🌷，她之前就对这家酒店有过了解🀄，旅游局也曾和她接洽过🈵，想聘请她来做总经理⛵，可是Ⓜ，她对于这个酒店的管理体制不满意👏，觉得在这样的体制下🎴，很难做好🍇，就没有答应……

“她早就知道你和莹莹的事情✍，听说你回来接手假日酒店🐓，我已邀请她🍧，她很痛快就答应了⭐，说白了🍥，还是你和莹莹的招牌大啊🏟，人家给面子……”何英对张伟说🎬。

“哦……那好啊⏮，太好了🐍，到时候🏻，我们就聘请她来做👔，给她放权🏘，人事权全部归她🏜，有她来组阁……”张伟心里轻松了🏛。

“嗯……明天我和你去见她👅，大家一起吃顿饭♌，接接头🎽，见见面⏲，认识一下🐳，她叫李楠🌚，人很直爽⛱，我相信🌓，只要她来管理🌕，一定能把酒店管理好的🍌。”何英说🐬。

“那就按你说的办🌥！”张伟拍板了🎰。

“漂流这一块♉，你打算怎么做？”何英问张伟⚓。

“首先是施工✴，然后是招人🐈，施工这一块♋，接受老郑的教训🐍，不能随便找社会人员来做👇，也不能拆散了做🐋，我打算把整个溪道工程承包给专业的施工队🈷，全包🐵，然后我们派人监督施工质量🆖，这样的话✨，就能避免老郑那是为了所谓的省钱⛺，七零八散地分给大家做🐡，结果质量参差不齐⬆，结果导致一场山洪🏧，全部玩完……施工队我已经联系了🍨，从临海那边找的♋，是漂流专业施工队🎡，”张伟说🍼：“我们同时成立两家公司🏷，一家是酒店管理公司🌚，一家是卧虎峡漂流公司⛹，同时推进……”

“嗯……那什么时候开始成立？”

“马上🍮，说干就干🌳，明天我和旅游局签署协议后👛，随后就开始跑成立公司事宜⏯，同时🐍，前期酒店的接手工作和卧虎峡的施工队进驻工作同时开始……”张伟斩钉截铁地说♿。

“嗯……还有🎖，如果➖，如果老郑那公司的老人马听说你成立公司了🎭，想过来☕，你要不要？”

“要🍢，当然要🏾，只要是我看中的🍅，只要是我以前的老人马🐏，只要是莹莹以前的老员工🐼，只要愿意来🐥，全部接收🏡，我们现在继续人啊🐆，很多岗位都需要人🎼，当然🏋，目前来说👉，我不会主动去挖老郑的墙角🎪，但是👝，人家自愿来的🎠，和我无关……”张伟说🐄。

“那……会不会挑起和老郑的战争呢？”何英有些担心👞。

“怕什么？我不主动挑事🍌，但是人家从他那里辞职离开👬，他扣发人家那么多工资🐔，人家要走👲，他能奈何？人家辞职了⏩，愿意到哪里去就到哪里去👔，他管不着🎉，”张伟说⛵：“目前🈶，我不想惹他🍗，但是🏒，他要是惹我🈺，那对不起⤴，我绝对应战⏹，我们不能太人生吞气🏽，说实在的🌛，我早就有心理打算了🍢，即使他的人不来我这里🎰，即使我们不招惹他❌，就凭我要搞漂流🍖，他就难受死了⭕，他独家霸占市场习惯了🉑，一下子冒出来一个竞争的🐤，明年我们的漂流开业了🐰，他的也重新开业了👝，最少最少也能拉去他一半的客源市场🐔，所以⛑，我估计🍴，我们一旦开始做👙，他不会安稳的👰，一定会添麻烦👃，这一点👤，我早就有思想准备了……”张伟说🏊。

“哦……咱们做生意🎸，能不惹事还是尽量不惹事🎧，对于后面出现的问题♉，要沉着冷静处理🐸。”何英说🎍。

“我知道的⏫，”张伟说🆚：“最好是大路朝天各走半边⛵，谁也不招惹谁🍨，这个漂流我不做🍾，早晚也会有别人做🐦，市场竞争是难免的🌨，谁也没规定只许他搞漂流🎨，不许别人搞……再说了🏃，这个狗日的🎨，我还有好几起帐没给他算呢🍟，我等着他来挑衅……”

何英还是有些担心🍸：“你可别在那面鲁莽了👰，莹莹不在🏫，我知道我管不了你🏧，我说了你也不听❔，唉……要是莹莹在就好了⛰，起码能有个人约束你……”

“莹莹不在我跟前🐀，但是🍮，在我心里🌾，我做事情👥，会常想起莹莹以前的话的🏵，我不会再鲁莽的👠，你放心好了🍯。”张伟安慰何英🌿：“不要担心这么多了🐨。”

“那好吧❕，休息吧🌙，明天还要去忙呢🍴。”

大家各自休息👎。

第二天🈚，张伟和何英去见了老徐🐂，老徐听说了张伟的打算👱，很高兴👬，马上就安排局里的人员开始商讨具体事宜🏞。

因为大家基本早已达成共识🎏，又有招商书在🐮，所以➕，很快👤，一个上午就达成了书面协议🐩。

然后🐟，张伟和何英又约见了李楠🆑，一起吃了中午饭♉。

李楠同样是个美女🌉，30岁露头⛲，典型的江南少妇⛎，人很精神🌖，一看就很能干🉑，很利索♌。

见到张伟🏙，李楠很热情🍑，主动和张伟握手🈂：“张董🆑，你是兴州旅游界的大名人🎒，早就听说你和陈瑶的事情了✍，这次你回兴州专业🐿，能瞧得起我🏆，我很荣幸🐤。”

“不能这么说⚡，我和很荣幸🈯，很有机会和李总一起共事🐠，”张伟说🍨：“今后👜，假日酒店就交给你管理了🏃，酒店所有的事宜🏚，都由你安排🎯，我相信你的能力🏼，我完全信任你的能力🏄。”

“行🉑，既然张董器重我🍛，我就拿出全力来干🐔，另外🍣，我再把以前南苑的几个部门经理找过来🐺，一起做事情🌒，他们可都是星级酒店管理的行家里手⛅。”

张伟点点头🅿：“人员待遇考核管理都是你说了算♑，我全部放权与你🌗，你就大胆放开手脚干🐞！”

都是直爽人🈂，谈起来很痛快🌌，张伟和李楠一见如故🌷，详谈甚欢🌌，就很多酒店的具体事宜达成了一致👒。

李楠确实是个内行🎲，谈起酒店的管理来头头是道🐯，很多理念都很先进🏡，而且🏈，张伟听出来了🐳，李楠这个人在营销方面极具创新意识♒。

事情就这么定了🅱。

“成立酒店管理公司和卧虎峡漂流公司的事情🐣，我来操作🌅，你就不用操心了👔！”何英对张伟说♒。

“好🃏，我联系设计院和施工队⬆，先做一个整体规划👓，同时施工❕，土地手续那边🏋，徐哥会安排旅游局办公室的人专门操作🎛，我们不用管🈵。”

下午❄，张伟就去了临海♑，联系施工队✅，谈具体价格🍿。

李楠则开始先期入手了解酒店的具体状况🐈，说尽快拿出一个酒店的整体运作管理方案给张伟🐹。

何英呢🎌，则开始运作两个公司的成立事宜🎴。

转眼又是10天过去🐁，张伟的两家新公司在何英的大力操作下🐑，手续基本完备🏖，正式成立了🎦。

张伟以公司董事长的名义🍖，同旅游局签订了开发卧虎峡和接手假日酒店的协议✨。

李楠为假日酒店管理公司的总经理兼假日酒店总经理🏿。

张伟亲自兼着卧虎峡漂流公司的总经理⬜。

目前的情况🏢，张伟的精力自然要更多的放在漂流的开发上🎛，漂流整体规划已经做出来了👉，市政府相关的手续也基本完备🍿，就等施工队进驻开始施工了🌶。

张伟在假日酒店有一间专门办公室🏤，和李楠的挨在一起⏳。

卧虎峡漂流公司的办公地址🐸，张伟也临时设在了假日酒店🍛。

这天上午🌁，李楠进了张伟办公室🎳：“张董🍉，这是酒店整体运作方案✒，我改了3次了🌗，这算是个最终稿吧👧，请你过目🆓。”

“李总🎟，坐㊗！”张伟接过来✒，指指自己对过的沙发🎫：“我看看你的精心大作♋。”

“别笑话我👤，什么大作👄，只是我多年的一点积累罢了🈶。”李楠笑笑🌨，坐下🏤。

张伟认真看了李楠的方案⬆，边和李楠讨论🏞。

“李总❗，酒店的内部机构设置我觉得是很合理的🌁，人员搭配职数也是不错的⌚，你不愧是个老酒店啊🐳，呵呵🆎，很有经验🌶。”

李楠笑笑🐫。

“关于酒店营销这一块🍖，我看你提到了个性化服务🌁，这一点能具体说说吗？”张伟问李楠🏠。

“好🍽，那我就简单阐述一下我的思路✊，”李楠知道🆑，张伟绝不是简单问这个问题🎹，而是想通过这个来验证自己的经营思路🌹，她捋了捋短发🎾，从容说道🌽：“目前来说🏋，人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展✅，消费者已从原有的数量消费质量消费转向个性化消费🍳。咱们酒店提供的是生活服务❣，客人的一般心理总是求新求异求变的🍦，比如对于异地的各种文化👥，人们往往表现得乐意接受🏍，如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式👃，势必导向客户的移情别恋👭，无法取得理想效果👍。

“当然⚾，创新服务不能强加于人🎴，要给客人提供多种选择的余地🅾，并尊重客人的选择🌫，做好个性化服务🅾。酒店创新就要遵照顾客的要求去进行🍺，特别是顾客资料库中的那百分之30忠实客户群体👕，他们大多是某一行业的成功人士⚫，重复购买力强🍲，对于酒店的评价和选择👢，往往影响着周围许多人🐄，且他们的消费品位变化极快⛸。

“所以在营销战略上🍤，应把忠诚顾客置于组织结构的中心🎪，通过向会员提供超值和可供选择的服务与之建立长期的紧密性关系🌭，使老顾客不断感受到新的服务和新的变化🃏，提升他们对产品的忠诚度……”

“嗯……”张伟点了点头🎿，继续看着方案♟：对于你里面提到的人性化营销🌂，你是怎么理解的？”

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