第24章 不可貌相

真是人不可貌相🌈，一个上午下来🍾，张伟见识了小邵的真功夫🌔，无论口才还是讲解的水平⛲，无论服务态度还是解答顾客疑问的熟练程度🐨，都可算得上第一流⛑。

刚开始见到小邵时产生的那点偏见随着小邵的优点展现很快消失🍜，张伟很喜欢这个朴实⬆、醇厚的姑娘🏯，对她的讲解水平很是佩服🍝。

可是🏮，上午刚过🍁，一件意想不到的事情发生了🌄。

事情起源于小邵所带的团里的几名男性游客🏏。

这年头旅游业内形成一种默契🐈，但凡男游客多的团队🍑，一定要找女导游🏆，而且还要漂亮的女导游🍸。

王炎单位此次出来的游客男性占到80％🏓，所以何英提前就告诉对方地接社要全部排女导游Ⓜ，不但业务熟练⏲，而且要年轻漂亮的⤵。

业务熟练的标准好衡量👊，有国导证🏨，有普通话证书🍵，服务热情👢，知识丰厚🎞。

而漂亮就不好说了🐦，按说漂亮就是好看🐈，看起来顺眼👮。什么叫好看🍁，不同的人恐怕有不同德标准⚫，特别是接触时间久的人👜，会因其内在的优秀而被周围的人视为可爱而美丽🏰。

小邵应该就是这种类型🍃。

但是团里的游客可就不买账了👥，见到自己团里的导游长相平庸🌥，再看看其他团里的导游那么漂亮🐁，几个爱挑剔的男游客就忍不住发牢骚🌂：“怎么搞的🆗，其他团的导游那么漂亮🌱，分给我们的导游怎么不漂亮🐎。”

做旅游就是做服务🍇，游客有意见是全陪导游最紧张的事情⛑。

一听游客对地接导游有看法🍬，跟随的全陪导游二话没讲🏫，午饭时直接把意见反映给对方带队的副总🐤。

对方地接社正因昨日餐饮的事情而诚惶诚恐🐿、战战兢兢⚽，一听意见又来了🐂，马上做出决定❓，换导游🎭，把公司里没出去的导游挑一个漂亮的派过来🌭。

公司回话🌔，没有女导游了👜，全派出去了🍚。

借🐘，马上找兄弟旅行社借⌚，必须马上找到一个合适的女导🌒。副总在电话里发狠了👠。

很快🏰，对方地接社新来的导游过来了🌟，在带队副总的安排下和小邵完成了交接🎇。

而这一切🍞，何英和张伟都蒙在鼓里🐍，一无所知⏫。

张伟吃过饭👒，和何英在饭店门口溜达🉑，突然发现小邵在墙角的一隅抹眼泪👧。

张伟和何英都喜欢上这个敬业♐、认真的女孩子👔，见状忙走过去🎏：“小邵🏂，怎么哭了？”

小邵停止哭泣🐹，擦擦眼泪🌈：“没什么？我要走了🏹，下午你们由新的导游带❌。”

张伟很意外🍝：“为什么？你带得很好啊👊，干嘛中途换导游？”

小邵眼泪又哗哗流出来➗，抽噎着说🐾：“因为客人对我不满意🌞，所以公司紧急换人了🐓。”

张伟拍拍小邵的肩膀🐄：“没有啊🌬，我们对你很满意👁，我没听到客人有不满意的啊🏝。”

小邵摇摇嘴唇🆙：“是有客人反映我长得丑👕，不如其他团的导游漂亮🌇，所以公司换了漂亮导游来👲。”

张伟一听🐏，头大了🏥，对一个女孩子来讲🍾，太伤自尊了👐，他看着何英🌉，意思是说怎么办？

何英一听也有些生气🐊：“不像话🍗，怎么事先也不和我通个气就擅自换导游🍊，太过分了🏺！”

张伟安慰小邵⛑：“别哭🌚，我去找你们老总🐾，不能换🌌，下午还是你带我们🌸。”

小邵忙拉住张伟🎟：“谢谢你♑，还是别去了👘，新导游已经来了🐇，交接都搞完了🐥，再一找🍥，麻烦又大了🈺，对我以后在公司里的工作更不好⏪。”

张伟一听小邵讲的又道理㊗，事已至此🎬，木已成舟🈯，改不了了🐇。

张伟心里充满了对小邵的同情🎼，可一时又不知道讲什么好⛄，呆呆地站在那里⛺，看看小邵⏺，又看看何英🎏。

何英搂着小邵安慰她👒：“小妹🎠，别在意那些男人🏺，都是些烂嘴巴🍀，少数人代表不了大多数🎙，我们都还是认为你是优秀🍐、可爱的🏀。”

小邵抬起头笑了下🆘，很勉强⛽：“谢谢你们👀，没关系的✉，我做导游5年🍧，遇到好几次这样的事情了🎃，每次我都忍不住哭🐟，不过哭完也就好了👆。”

张伟心里一股说不出的滋味⛰，容貌乃父母所赐🏛，天生由来👯，何罪只有？一个女孩子➰，就因为长得不漂亮🏟，就要承受如此大的歧视和压力🐞，谁之过？

看着小邵渐渐消失的身影🏮，张伟低头默然无语👃，为自己团队的游客伤害了一个女孩子无辜的尊严和心灵而满怀愧疚👲。

何英也有些怅然☕，站在张伟旁边沉默了一会🍠，叹了口气🐏：“现代社会的生存法则🏖，没办法🌝，面对现实吧♍，客人永远没有错🐌。”

换导游的事情很快在张伟所在的团里传开🌔，伤害了一个无辜女孩子的自尊♍，让大家人人都从内心里感到了一种不安👒，愧疚🈂、后悔🐦、抱歉的心理慢慢滋生🍈。大家都在私下议论这事✝，纷纷指责发牢骚的几个游客太没道德了👇。

那几个发牢骚的游客忍不住了🎂，祸端是他们引起的⤴，他们不但被同行的游客指责❌，自身心理还承受了压力🐙。

有压力就需要释放🍁，要释放就要找个对象🌕。

他们把目标对准了全陪导游👉，这是最好的一个目标转移对象⏺，把赃栽倒他身上✌，他也不敢怎么样🍮。

于是他们转而埋怨全陪导游✋，说他们只不过是随便开开玩笑🎋，发几个牢骚🏷，怎么当真把导游换掉了呢？

随着他们的职责🏸，团里的其他游客不明就里✖，也纷纷加进来🍎，横加指责🏳，有的女游客甚至愤怒地斥骂全陪不讲职业道德➖，歧视女性🌥，要投诉🎸。

这种指责在下午的游览过程中一直没有停止🎏，人人都想从对全陪导游的数落中找回自己心里的安慰和平衡🌂。

张伟一直随团♉，见到这些现象🐍，知道是游客在欺负全陪导游🆎。游客是上帝🈷，上帝发发牢骚㊗，你能拿我怎么着？

让他们说去吧🈁，说完了心里平衡了也就没事了🌇，张伟这样想🌩。

没想到这仅仅是个开始🐎。

晚饭的时候🌯，疲劳的游客喝了点酒🐓，情绪又高涨起来⌚，谈论起下午换导游的事情🎻，纷纷充满了对小邵的同情☝，一起指责全陪导游的素质差✳、没职业水准🏞、不会协调♟。

有些男人的特点就是小题大做⬅，屁大一点事就能嚷嚷一整天🌍，斤斤计较✂，这会喝了点猫尿就更来劲了🐚，群情激昂🐔，仿佛要把同桌吃饭的全陪导游吞噬掉🎀。

张伟见状不禁来来了气✝，他妈的要不是考虑自己是给他们做服务的🏣，早就两脚飞上去把桌子给踢了🅿。可是不行👎，他们都是自己的客人🍥，客人永远是对的🌱，任何时候都不能和客人发生争吵🎋。

张伟看他们喝的是啤酒🌼，于是拿了一个大啤酒杯走了过去🐅：“各位游客🐁，大家好⚓，今天发生的换导游的事情是我们的错误⬛，考虑不周🆔，给大家的旅游带来了不快👄，为了表示歉意🉐，我敬大家1杯酒⛸。”

说着🍓，张伟一仰脖🈲，把一大杯啤酒干了🍹。

这几个客人一看张伟过来圆场子🌡，有心让张伟出丑🌒：“干一杯那成啊👎，要道歉就得给我们每人喝一杯🈷。”

张伟知道这几个人存心是想把自己灌醉出丑✒，心里冷笑🌏，别说一杯🌾，就是每人给你们干一瓶老子也没问题👖。

张伟喝啤酒的最高记录是12瓶👅，和同事在夜市上创造的🍓。

“行🌚，没问题⛄，我敬各位每人一杯♍。”张伟痛快地说❄。

这几个人有点发愣🎨，每人一杯➖，就是10杯🍾，这么大的杯子⏮，10杯酒得接近2瓶啤酒⛳，这家伙酒量这么大？

张伟让服务员开开几瓶啤酒🎮，倒满杯子➗，逐一敬酒🐷，一圈下来🎫，整整2瓶啤酒⛔。

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