第24章 不可貌相

真是人不可貌相🏓，一个上午下来👭，张伟见识了小邵的真功夫🍧，无论口才还是讲解的水平🎼，无论服务态度还是解答顾客疑问的熟练程度👉，都可算得上第一流Ⓜ。

刚开始见到小邵时产生的那点偏见随着小邵的优点展现很快消失⏯，张伟很喜欢这个朴实🏂、醇厚的姑娘🐎，对她的讲解水平很是佩服🌸。

可是🌀，上午刚过♐，一件意想不到的事情发生了🍁。

事情起源于小邵所带的团里的几名男性游客🐫。

这年头旅游业内形成一种默契🏈，但凡男游客多的团队🐪，一定要找女导游🐣，而且还要漂亮的女导游🐺。

王炎单位此次出来的游客男性占到80％🏳，所以何英提前就告诉对方地接社要全部排女导游🈸，不但业务熟练🅰，而且要年轻漂亮的🍰。

业务熟练的标准好衡量🍹，有国导证☝，有普通话证书⛎，服务热情🌠，知识丰厚👛。

而漂亮就不好说了👨，按说漂亮就是好看🐱，看起来顺眼🌲。什么叫好看👔，不同的人恐怕有不同德标准🏫，特别是接触时间久的人🍀，会因其内在的优秀而被周围的人视为可爱而美丽🏗。

小邵应该就是这种类型⬛。

但是团里的游客可就不买账了🐝，见到自己团里的导游长相平庸🌉，再看看其他团里的导游那么漂亮⚪，几个爱挑剔的男游客就忍不住发牢骚🎫：“怎么搞的🅾，其他团的导游那么漂亮⏸，分给我们的导游怎么不漂亮🌐。”

做旅游就是做服务🎄，游客有意见是全陪导游最紧张的事情🐁。

一听游客对地接导游有看法🏰，跟随的全陪导游二话没讲🏇，午饭时直接把意见反映给对方带队的副总🈯。

对方地接社正因昨日餐饮的事情而诚惶诚恐🌝、战战兢兢🏳，一听意见又来了👓，马上做出决定🍞，换导游🍼，把公司里没出去的导游挑一个漂亮的派过来🏊。

公司回话🆔，没有女导游了🍝，全派出去了❌。

借🆒，马上找兄弟旅行社借🎰，必须马上找到一个合适的女导🐷。副总在电话里发狠了👏。

很快⏰，对方地接社新来的导游过来了🎽，在带队副总的安排下和小邵完成了交接🎇。

而这一切🌹，何英和张伟都蒙在鼓里⬅，一无所知⛅。

张伟吃过饭👉，和何英在饭店门口溜达✡，突然发现小邵在墙角的一隅抹眼泪🏀。

张伟和何英都喜欢上这个敬业🌑、认真的女孩子🌠，见状忙走过去🍀：“小邵🍲，怎么哭了？”

小邵停止哭泣🐺，擦擦眼泪🏧：“没什么？我要走了🍚，下午你们由新的导游带🌫。”

张伟很意外🍄：“为什么？你带得很好啊🎒，干嘛中途换导游？”

小邵眼泪又哗哗流出来🌑，抽噎着说🎨：“因为客人对我不满意⬅，所以公司紧急换人了🐍。”

张伟拍拍小邵的肩膀🍐：“没有啊🐑，我们对你很满意➰，我没听到客人有不满意的啊🍷。”

小邵摇摇嘴唇🎚：“是有客人反映我长得丑🌒，不如其他团的导游漂亮♊，所以公司换了漂亮导游来➡。”

张伟一听🅰，头大了🐅，对一个女孩子来讲🏅，太伤自尊了🏬，他看着何英🌇，意思是说怎么办？

何英一听也有些生气✒：“不像话🐥，怎么事先也不和我通个气就擅自换导游🎛，太过分了🏘！”

张伟安慰小邵🈵：“别哭🍓，我去找你们老总🎃，不能换🏟，下午还是你带我们🐵。”

小邵忙拉住张伟🏿：“谢谢你🍅，还是别去了🍡，新导游已经来了🎳，交接都搞完了🍓，再一找♋，麻烦又大了🏪，对我以后在公司里的工作更不好🍧。”

张伟一听小邵讲的又道理🎰，事已至此🍅，木已成舟👦，改不了了🍗。

张伟心里充满了对小邵的同情🎻，可一时又不知道讲什么好🌔，呆呆地站在那里⚾，看看小邵🌙，又看看何英🎿。

何英搂着小邵安慰她🐥：“小妹🍞，别在意那些男人👫，都是些烂嘴巴🎋，少数人代表不了大多数🌜，我们都还是认为你是优秀👟、可爱的🐦。”

小邵抬起头笑了下🍠，很勉强🐁：“谢谢你们🍘，没关系的⚓，我做导游5年👊，遇到好几次这样的事情了👧，每次我都忍不住哭🍮，不过哭完也就好了🏘。”

张伟心里一股说不出的滋味⚽，容貌乃父母所赐🐱，天生由来⛅，何罪只有？一个女孩子🐖，就因为长得不漂亮🎡，就要承受如此大的歧视和压力🎧，谁之过？

看着小邵渐渐消失的身影🐂，张伟低头默然无语🐊，为自己团队的游客伤害了一个女孩子无辜的尊严和心灵而满怀愧疚🏏。

何英也有些怅然♿，站在张伟旁边沉默了一会🌽，叹了口气⛏：“现代社会的生存法则🍬，没办法🌙，面对现实吧🏽，客人永远没有错🈳。”

换导游的事情很快在张伟所在的团里传开🈵，伤害了一个无辜女孩子的自尊🏀，让大家人人都从内心里感到了一种不安⛪，愧疚🐶、后悔🎠、抱歉的心理慢慢滋生⛺。大家都在私下议论这事👲，纷纷指责发牢骚的几个游客太没道德了🏳。

那几个发牢骚的游客忍不住了♿，祸端是他们引起的🎙，他们不但被同行的游客指责⚫，自身心理还承受了压力🏢。

有压力就需要释放〽，要释放就要找个对象⛔。

他们把目标对准了全陪导游🎦，这是最好的一个目标转移对象🐎，把赃栽倒他身上🌂，他也不敢怎么样🎒。

于是他们转而埋怨全陪导游🍡，说他们只不过是随便开开玩笑⛑，发几个牢骚🏁，怎么当真把导游换掉了呢？

随着他们的职责🈲，团里的其他游客不明就里👀，也纷纷加进来⏯，横加指责🈴，有的女游客甚至愤怒地斥骂全陪不讲职业道德👉，歧视女性🎷，要投诉🎰。

这种指责在下午的游览过程中一直没有停止🏯，人人都想从对全陪导游的数落中找回自己心里的安慰和平衡🎸。

张伟一直随团🍓，见到这些现象🐶，知道是游客在欺负全陪导游🏹。游客是上帝👢，上帝发发牢骚🏧，你能拿我怎么着？

让他们说去吧♍，说完了心里平衡了也就没事了❇，张伟这样想🌜。

没想到这仅仅是个开始⚓。

晚饭的时候🌴，疲劳的游客喝了点酒🐁，情绪又高涨起来👰，谈论起下午换导游的事情❄，纷纷充满了对小邵的同情🌂，一起指责全陪导游的素质差🌘、没职业水准⬛、不会协调🎖。

有些男人的特点就是小题大做🎟，屁大一点事就能嚷嚷一整天🎭，斤斤计较🐄，这会喝了点猫尿就更来劲了🎄，群情激昂👄，仿佛要把同桌吃饭的全陪导游吞噬掉🏎。

张伟见状不禁来来了气🌭，他妈的要不是考虑自己是给他们做服务的🍊，早就两脚飞上去把桌子给踢了⌚。可是不行➕，他们都是自己的客人🈹，客人永远是对的🎯，任何时候都不能和客人发生争吵👏。

张伟看他们喝的是啤酒🏝，于是拿了一个大啤酒杯走了过去👢：“各位游客🎙，大家好🏮，今天发生的换导游的事情是我们的错误🌋，考虑不周☕，给大家的旅游带来了不快🏨，为了表示歉意🐫，我敬大家1杯酒🌶。”

说着🏏，张伟一仰脖🏋，把一大杯啤酒干了🍉。

这几个客人一看张伟过来圆场子🌭，有心让张伟出丑🈯：“干一杯那成啊🐏，要道歉就得给我们每人喝一杯🌌。”

张伟知道这几个人存心是想把自己灌醉出丑〽，心里冷笑🏞，别说一杯🐡，就是每人给你们干一瓶老子也没问题♟。

张伟喝啤酒的最高记录是12瓶🎚，和同事在夜市上创造的🏳。

“行🐾，没问题🐵，我敬各位每人一杯🎪。”张伟痛快地说⚪。

这几个人有点发愣❗，每人一杯⏺，就是10杯🌵，这么大的杯子👁，10杯酒得接近2瓶啤酒🆓，这家伙酒量这么大？

张伟让服务员开开几瓶啤酒👪，倒满杯子🏎，逐一敬酒⏳，一圈下来👈，整整2瓶啤酒🏖。

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