“是的🌿，酒店现有的管理人员我都了解了🆗，大部分可以用的🌠，只不过是因为原来的管理者不行🆎，不懂管理🆕，这酒店现有的总经理👡，要换的🎬，最近🐋，我已经物色了一个合适的人员🌎，原来南苑大酒店的一个副总🌠，是我和莹莹上的职业中专的同学🏼，专门学酒店管理的🌡。

“这个人很有开拓性♉，很有头脑🌖，因为和南苑大酒店的管理层闹矛盾🍡，辞职了🏃，现在赋闲在家🍒，我已经和她提前接过头了🍼，她很乐意来做这一块✅，她之前就对这家酒店有过了解❌，旅游局也曾和她接洽过⛱，想聘请她来做总经理🎠，可是🌕，她对于这个酒店的管理体制不满意🐬，觉得在这样的体制下🌷，很难做好🎏，就没有答应……

“她早就知道你和莹莹的事情👃，听说你回来接手假日酒店👊，我已邀请她🌉，她很痛快就答应了🅿，说白了🍨，还是你和莹莹的招牌大啊🈴，人家给面子……”何英对张伟说🍴。

“哦……那好啊🏋，太好了🐂，到时候🏠，我们就聘请她来做✍，给她放权🏇，人事权全部归她🌐，有她来组阁……”张伟心里轻松了🏓。

“嗯……明天我和你去见她❤，大家一起吃顿饭👢，接接头🌄，见见面🌄，认识一下🏅，她叫李楠🏳，人很直爽🎇，我相信🍼，只要她来管理🌈，一定能把酒店管理好的🎙。”何英说⚓。

“那就按你说的办🎈！”张伟拍板了⬆。

“漂流这一块🌉，你打算怎么做？”何英问张伟🆖。

“首先是施工🍒，然后是招人🐷，施工这一块🐀，接受老郑的教训⚫，不能随便找社会人员来做🌓，也不能拆散了做🍷，我打算把整个溪道工程承包给专业的施工队⏲，全包⛷，然后我们派人监督施工质量🎮，这样的话🏷，就能避免老郑那是为了所谓的省钱👒，七零八散地分给大家做🌬，结果质量参差不齐🈹，结果导致一场山洪🆘，全部玩完……施工队我已经联系了👐，从临海那边找的➰，是漂流专业施工队🍛，”张伟说🏪：“我们同时成立两家公司🎱，一家是酒店管理公司🐧，一家是卧虎峡漂流公司🍒，同时推进……”

“嗯……那什么时候开始成立？”

“马上🎖，说干就干🎲，明天我和旅游局签署协议后🌑，随后就开始跑成立公司事宜⚪，同时🍔，前期酒店的接手工作和卧虎峡的施工队进驻工作同时开始……”张伟斩钉截铁地说🎣。

“嗯……还有⛳，如果🏮，如果老郑那公司的老人马听说你成立公司了🐆，想过来🐡，你要不要？”

“要🎥，当然要🏆，只要是我看中的🌌，只要是我以前的老人马🌼，只要是莹莹以前的老员工🌘，只要愿意来👎，全部接收🈁，我们现在继续人啊🌁，很多岗位都需要人🎁，当然🈳，目前来说🏎，我不会主动去挖老郑的墙角🎒，但是👉，人家自愿来的🌡，和我无关……”张伟说🏠。

“那……会不会挑起和老郑的战争呢？”何英有些担心🐽。

“怕什么？我不主动挑事⏫，但是人家从他那里辞职离开✅，他扣发人家那么多工资👙，人家要走🎯，他能奈何？人家辞职了🐩，愿意到哪里去就到哪里去🈹，他管不着🎭，”张伟说🌼：“目前👤，我不想惹他🏨，但是🐃，他要是惹我⛪，那对不起🐞，我绝对应战🐐，我们不能太人生吞气🐼，说实在的🏮，我早就有心理打算了🐢，即使他的人不来我这里🌞，即使我们不招惹他🌌，就凭我要搞漂流⏮，他就难受死了🐍，他独家霸占市场习惯了🐖，一下子冒出来一个竞争的⛵，明年我们的漂流开业了❤，他的也重新开业了🍈，最少最少也能拉去他一半的客源市场✨，所以🍶，我估计🏊，我们一旦开始做🐱，他不会安稳的♋，一定会添麻烦🎴，这一点🌞，我早就有思想准备了……”张伟说👌。

“哦……咱们做生意🐁，能不惹事还是尽量不惹事🏔，对于后面出现的问题👞，要沉着冷静处理🏂。”何英说🅰。

“我知道的🈴，”张伟说👓：“最好是大路朝天各走半边🍅，谁也不招惹谁🅾，这个漂流我不做🎁，早晚也会有别人做🏆，市场竞争是难免的🏎，谁也没规定只许他搞漂流🎨，不许别人搞……再说了🐁，这个狗日的👝，我还有好几起帐没给他算呢🌚，我等着他来挑衅……”

何英还是有些担心🎏：“你可别在那面鲁莽了🐰，莹莹不在🎽，我知道我管不了你🎨，我说了你也不听🍙，唉……要是莹莹在就好了☕，起码能有个人约束你……”

“莹莹不在我跟前🏴，但是🏸，在我心里⛲，我做事情🎠，会常想起莹莹以前的话的🏆，我不会再鲁莽的⛎，你放心好了🌈。”张伟安慰何英⛽：“不要担心这么多了👮。”

“那好吧🐇，休息吧🍪，明天还要去忙呢🐾。”

大家各自休息🍅。

第二天♐，张伟和何英去见了老徐🍹，老徐听说了张伟的打算🐏，很高兴🏝，马上就安排局里的人员开始商讨具体事宜🏏。

因为大家基本早已达成共识⛳，又有招商书在🈹，所以🍪，很快🎎，一个上午就达成了书面协议🏈。

然后✏，张伟和何英又约见了李楠🈴，一起吃了中午饭🈯。

李楠同样是个美女🍔，30岁露头♑，典型的江南少妇🎵，人很精神🏆，一看就很能干🌉，很利索🍚。

见到张伟❌，李楠很热情✝，主动和张伟握手👱：“张董🎃，你是兴州旅游界的大名人🏠，早就听说你和陈瑶的事情了🍣，这次你回兴州专业🏔，能瞧得起我🐻，我很荣幸🏘。”

“不能这么说🎶，我和很荣幸🐺，很有机会和李总一起共事👆，”张伟说🏞：“今后🍆，假日酒店就交给你管理了🎁，酒店所有的事宜👆，都由你安排⛱，我相信你的能力⛺，我完全信任你的能力🎥。”

“行🌘，既然张董器重我🌆，我就拿出全力来干♏，另外🎥，我再把以前南苑的几个部门经理找过来🐥，一起做事情🎣，他们可都是星级酒店管理的行家里手♏。”

张伟点点头✋：“人员待遇考核管理都是你说了算🐥，我全部放权与你🏕，你就大胆放开手脚干🌃！”

都是直爽人🌤，谈起来很痛快⏯，张伟和李楠一见如故☕，详谈甚欢🍞，就很多酒店的具体事宜达成了一致🍻。

李楠确实是个内行🎢，谈起酒店的管理来头头是道🐌，很多理念都很先进👁，而且🐮，张伟听出来了☕，李楠这个人在营销方面极具创新意识🌀。

事情就这么定了🐁。

“成立酒店管理公司和卧虎峡漂流公司的事情🎑，我来操作👀，你就不用操心了🏋！”何英对张伟说🐸。

“好🏷，我联系设计院和施工队🌇，先做一个整体规划🈸，同时施工🐏，土地手续那边🏀，徐哥会安排旅游局办公室的人专门操作♿，我们不用管🉑。”

下午🆙，张伟就去了临海⏱，联系施工队🏫，谈具体价格⚽。

李楠则开始先期入手了解酒店的具体状况🐼，说尽快拿出一个酒店的整体运作管理方案给张伟🌹。

何英呢👮，则开始运作两个公司的成立事宜🌊。

转眼又是10天过去🐵，张伟的两家新公司在何英的大力操作下🐙，手续基本完备🌶，正式成立了🈸。

张伟以公司董事长的名义🏉，同旅游局签订了开发卧虎峡和接手假日酒店的协议🌮。

李楠为假日酒店管理公司的总经理兼假日酒店总经理🈴。

张伟亲自兼着卧虎峡漂流公司的总经理🆗。

目前的情况🌚，张伟的精力自然要更多的放在漂流的开发上🏼，漂流整体规划已经做出来了⛓，市政府相关的手续也基本完备👨，就等施工队进驻开始施工了🐇。

张伟在假日酒店有一间专门办公室🎟，和李楠的挨在一起⏹。

卧虎峡漂流公司的办公地址👄，张伟也临时设在了假日酒店🌾。

这天上午🎒，李楠进了张伟办公室🎥：“张董🏸，这是酒店整体运作方案🐔，我改了3次了🌅，这算是个最终稿吧🌑，请你过目⏲。”

“李总🐓，坐♟！”张伟接过来♌，指指自己对过的沙发🌡：“我看看你的精心大作🈯。”

“别笑话我🏐，什么大作🏥，只是我多年的一点积累罢了🌗。”李楠笑笑👎，坐下🍴。

张伟认真看了李楠的方案🍍，边和李楠讨论🌈。

“李总♿，酒店的内部机构设置我觉得是很合理的👜，人员搭配职数也是不错的🎅，你不愧是个老酒店啊✉，呵呵🐃，很有经验👛。”

李楠笑笑✏。

“关于酒店营销这一块🍆，我看你提到了个性化服务⛸，这一点能具体说说吗？”张伟问李楠🍁。

“好⏱，那我就简单阐述一下我的思路❄，”李楠知道🐿，张伟绝不是简单问这个问题👈，而是想通过这个来验证自己的经营思路❄，她捋了捋短发🍵，从容说道🏰：“目前来说🏳，人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展✝，消费者已从原有的数量消费质量消费转向个性化消费🐨。咱们酒店提供的是生活服务🎒，客人的一般心理总是求新求异求变的✴，比如对于异地的各种文化🐔，人们往往表现得乐意接受🎧，如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式🐁，势必导向客户的移情别恋🌼，无法取得理想效果🍳。

“当然🏇，创新服务不能强加于人🐍，要给客人提供多种选择的余地🌿，并尊重客人的选择⛰，做好个性化服务🌃。酒店创新就要遵照顾客的要求去进行🌯，特别是顾客资料库中的那百分之30忠实客户群体👧，他们大多是某一行业的成功人士🍏，重复购买力强🎪，对于酒店的评价和选择🎑，往往影响着周围许多人🌞，且他们的消费品位变化极快🎯。

“所以在营销战略上🏉，应把忠诚顾客置于组织结构的中心⏯，通过向会员提供超值和可供选择的服务与之建立长期的紧密性关系🏻，使老顾客不断感受到新的服务和新的变化🆑，提升他们对产品的忠诚度……”

“嗯……”张伟点了点头⏹，继续看着方案🎺：对于你里面提到的人性化营销🈁，你是怎么理解的？”

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