“是的🆕，酒店现有的管理人员我都了解了⏮，大部分可以用的👫，只不过是因为原来的管理者不行✍，不懂管理☝，这酒店现有的总经理👕，要换的👯，最近🏸，我已经物色了一个合适的人员🎢，原来南苑大酒店的一个副总🍓，是我和莹莹上的职业中专的同学⌛，专门学酒店管理的⬛。

“这个人很有开拓性👉，很有头脑🏴，因为和南苑大酒店的管理层闹矛盾⛷，辞职了🆎，现在赋闲在家➡，我已经和她提前接过头了🍲，她很乐意来做这一块⌛，她之前就对这家酒店有过了解🐃，旅游局也曾和她接洽过🌻，想聘请她来做总经理🍘，可是🎊，她对于这个酒店的管理体制不满意🏘，觉得在这样的体制下🎩，很难做好🍗，就没有答应……

“她早就知道你和莹莹的事情👓，听说你回来接手假日酒店⛲，我已邀请她🌴，她很痛快就答应了🈵，说白了⏬，还是你和莹莹的招牌大啊🏥，人家给面子……”何英对张伟说🐧。

“哦……那好啊✌，太好了👥，到时候🐽，我们就聘请她来做➿，给她放权👜，人事权全部归她👀，有她来组阁……”张伟心里轻松了🆙。

“嗯……明天我和你去见她🎁，大家一起吃顿饭🍫，接接头🎈，见见面🐋，认识一下🏯，她叫李楠🌮，人很直爽🏏，我相信👭，只要她来管理⛳，一定能把酒店管理好的🌀。”何英说➕。

“那就按你说的办🏃！”张伟拍板了👨。

“漂流这一块🌝，你打算怎么做？”何英问张伟👨。

“首先是施工☔，然后是招人🌖，施工这一块🎈，接受老郑的教训🍕，不能随便找社会人员来做👢，也不能拆散了做🎡，我打算把整个溪道工程承包给专业的施工队♋，全包❔，然后我们派人监督施工质量🅰，这样的话🐲，就能避免老郑那是为了所谓的省钱🏡，七零八散地分给大家做🌺，结果质量参差不齐⚫，结果导致一场山洪🍆，全部玩完……施工队我已经联系了🎚，从临海那边找的♟，是漂流专业施工队🌭，”张伟说🍑：“我们同时成立两家公司🐏，一家是酒店管理公司👤，一家是卧虎峡漂流公司🎳，同时推进……”

“嗯……那什么时候开始成立？”

“马上🍈，说干就干🏫，明天我和旅游局签署协议后🐱，随后就开始跑成立公司事宜🍃，同时🆙，前期酒店的接手工作和卧虎峡的施工队进驻工作同时开始……”张伟斩钉截铁地说👨。

“嗯……还有🌈，如果🍴，如果老郑那公司的老人马听说你成立公司了♈，想过来🐒，你要不要？”

“要🏧，当然要🆚，只要是我看中的❣，只要是我以前的老人马🌅，只要是莹莹以前的老员工🏗，只要愿意来🌅，全部接收⚓，我们现在继续人啊🅿，很多岗位都需要人🏖，当然👡，目前来说🌠，我不会主动去挖老郑的墙角👤，但是🎌，人家自愿来的🎏，和我无关……”张伟说🍈。

“那……会不会挑起和老郑的战争呢？”何英有些担心⚡。

“怕什么？我不主动挑事🎐，但是人家从他那里辞职离开🍖，他扣发人家那么多工资⛏，人家要走🌑，他能奈何？人家辞职了♐，愿意到哪里去就到哪里去☔，他管不着🍥，”张伟说🎯：“目前🆕，我不想惹他🍅，但是🏎，他要是惹我👄，那对不起♒，我绝对应战㊗，我们不能太人生吞气🆗，说实在的♈，我早就有心理打算了🌃，即使他的人不来我这里🏞，即使我们不招惹他🎗，就凭我要搞漂流🎟，他就难受死了⬅，他独家霸占市场习惯了〰，一下子冒出来一个竞争的⚾，明年我们的漂流开业了🏚，他的也重新开业了🌛，最少最少也能拉去他一半的客源市场🌍，所以🍲，我估计🌠，我们一旦开始做👎，他不会安稳的🏂，一定会添麻烦👟，这一点⛺，我早就有思想准备了……”张伟说🐠。

“哦……咱们做生意🈁，能不惹事还是尽量不惹事🍜，对于后面出现的问题☔，要沉着冷静处理🌻。”何英说👘。

“我知道的🎱，”张伟说🈷：“最好是大路朝天各走半边🐓，谁也不招惹谁👚，这个漂流我不做🏈，早晚也会有别人做🍂，市场竞争是难免的👉，谁也没规定只许他搞漂流🐆，不许别人搞……再说了🏐，这个狗日的🌃，我还有好几起帐没给他算呢🅾，我等着他来挑衅……”

何英还是有些担心🏎：“你可别在那面鲁莽了⏬，莹莹不在🍤，我知道我管不了你👦，我说了你也不听♋，唉……要是莹莹在就好了👕，起码能有个人约束你……”

“莹莹不在我跟前🎵，但是🌧，在我心里🏛，我做事情〽，会常想起莹莹以前的话的🐦，我不会再鲁莽的🎉，你放心好了🎰。”张伟安慰何英⏩：“不要担心这么多了🌷。”

“那好吧⛓，休息吧🍳，明天还要去忙呢🌫。”

大家各自休息⛄。

第二天🐏，张伟和何英去见了老徐❓，老徐听说了张伟的打算✒，很高兴🌇，马上就安排局里的人员开始商讨具体事宜🐋。

因为大家基本早已达成共识♌，又有招商书在➿，所以❕，很快⌛，一个上午就达成了书面协议🏉。

然后⏪，张伟和何英又约见了李楠🐭，一起吃了中午饭🐸。

李楠同样是个美女🐽，30岁露头🏻，典型的江南少妇🌒，人很精神⚽，一看就很能干🎶，很利索🎪。

见到张伟🏃，李楠很热情🐞，主动和张伟握手🏻：“张董🐀，你是兴州旅游界的大名人🍠，早就听说你和陈瑶的事情了🎾，这次你回兴州专业🎹，能瞧得起我⚓，我很荣幸🍕。”

“不能这么说✌，我和很荣幸🍊，很有机会和李总一起共事🍰，”张伟说🎀：“今后🐅，假日酒店就交给你管理了🏍，酒店所有的事宜✴，都由你安排✨，我相信你的能力✏，我完全信任你的能力🎽。”

“行🐼，既然张董器重我🌦，我就拿出全力来干🎪，另外🎑，我再把以前南苑的几个部门经理找过来🐒，一起做事情⚡，他们可都是星级酒店管理的行家里手♈。”

张伟点点头🍁：“人员待遇考核管理都是你说了算🈸，我全部放权与你➿，你就大胆放开手脚干🈂！”

都是直爽人🏤，谈起来很痛快🌽，张伟和李楠一见如故🍵，详谈甚欢🉑，就很多酒店的具体事宜达成了一致👀。

李楠确实是个内行🐳，谈起酒店的管理来头头是道🎷，很多理念都很先进🎥，而且👓，张伟听出来了👠，李楠这个人在营销方面极具创新意识🏐。

事情就这么定了🐛。

“成立酒店管理公司和卧虎峡漂流公司的事情🍸，我来操作🍏，你就不用操心了⛸！”何英对张伟说🎖。

“好🐯，我联系设计院和施工队👬，先做一个整体规划👣，同时施工🍗，土地手续那边🐇，徐哥会安排旅游局办公室的人专门操作🍕，我们不用管〰。”

下午⛽，张伟就去了临海🆎，联系施工队🏵，谈具体价格🍑。

李楠则开始先期入手了解酒店的具体状况🎎，说尽快拿出一个酒店的整体运作管理方案给张伟🌮。

何英呢⤴，则开始运作两个公司的成立事宜🈁。

转眼又是10天过去🍇，张伟的两家新公司在何英的大力操作下🏻，手续基本完备🎣，正式成立了⏲。

张伟以公司董事长的名义🐪，同旅游局签订了开发卧虎峡和接手假日酒店的协议⬅。

李楠为假日酒店管理公司的总经理兼假日酒店总经理👙。

张伟亲自兼着卧虎峡漂流公司的总经理🐜。

目前的情况🐻，张伟的精力自然要更多的放在漂流的开发上⛸，漂流整体规划已经做出来了👲，市政府相关的手续也基本完备⛪，就等施工队进驻开始施工了🍨。

张伟在假日酒店有一间专门办公室🏰，和李楠的挨在一起🌏。

卧虎峡漂流公司的办公地址⛑，张伟也临时设在了假日酒店🌼。

这天上午⛎，李楠进了张伟办公室🐍：“张董⚡，这是酒店整体运作方案🏑，我改了3次了🍗，这算是个最终稿吧🐭，请你过目🐍。”

“李总🍱，坐🎙！”张伟接过来👠，指指自己对过的沙发✍：“我看看你的精心大作🎎。”

“别笑话我⛰，什么大作🎗，只是我多年的一点积累罢了⬅。”李楠笑笑⬇，坐下🎓。

张伟认真看了李楠的方案🌍，边和李楠讨论👮。

“李总🍝，酒店的内部机构设置我觉得是很合理的🍭，人员搭配职数也是不错的⬛，你不愧是个老酒店啊🍁，呵呵🏢，很有经验👀。”

李楠笑笑🍒。

“关于酒店营销这一块🈂，我看你提到了个性化服务🐍，这一点能具体说说吗？”张伟问李楠🌪。

“好🎾，那我就简单阐述一下我的思路🏐，”李楠知道👙，张伟绝不是简单问这个问题🈶，而是想通过这个来验证自己的经营思路🏯，她捋了捋短发🏑，从容说道🏆：“目前来说⬇，人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展🎟，消费者已从原有的数量消费质量消费转向个性化消费🎉。咱们酒店提供的是生活服务⛅，客人的一般心理总是求新求异求变的🐳，比如对于异地的各种文化👟，人们往往表现得乐意接受⛺，如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式🐝，势必导向客户的移情别恋🌎，无法取得理想效果🎮。

“当然👊，创新服务不能强加于人🏌，要给客人提供多种选择的余地🎧，并尊重客人的选择✒，做好个性化服务🌴。酒店创新就要遵照顾客的要求去进行👞，特别是顾客资料库中的那百分之30忠实客户群体⚽，他们大多是某一行业的成功人士👭，重复购买力强🌜，对于酒店的评价和选择🏳，往往影响着周围许多人🐡，且他们的消费品位变化极快🐭。

“所以在营销战略上🍍，应把忠诚顾客置于组织结构的中心🈸，通过向会员提供超值和可供选择的服务与之建立长期的紧密性关系🈷，使老顾客不断感受到新的服务和新的变化🎡，提升他们对产品的忠诚度……”

“嗯……”张伟点了点头🌻，继续看着方案⏬：对于你里面提到的人性化营销❇，你是怎么理解的？”

本章未完，点击下一页继续阅读