“是的🌝，酒店现有的管理人员我都了解了🏪，大部分可以用的🐙，只不过是因为原来的管理者不行🏆，不懂管理🌳，这酒店现有的总经理🆙，要换的👂，最近🐖，我已经物色了一个合适的人员🌄，原来南苑大酒店的一个副总👚，是我和莹莹上的职业中专的同学⤵，专门学酒店管理的🎤。

“这个人很有开拓性🏄，很有头脑🏧，因为和南苑大酒店的管理层闹矛盾👤，辞职了🀄，现在赋闲在家🏵，我已经和她提前接过头了👲，她很乐意来做这一块✖，她之前就对这家酒店有过了解🍶，旅游局也曾和她接洽过🎗，想聘请她来做总经理✏，可是🌫，她对于这个酒店的管理体制不满意♍，觉得在这样的体制下👊，很难做好✒，就没有答应……

“她早就知道你和莹莹的事情🐸，听说你回来接手假日酒店🎪，我已邀请她🌀，她很痛快就答应了👔，说白了🏹，还是你和莹莹的招牌大啊🎽，人家给面子……”何英对张伟说🐫。

“哦……那好啊✏，太好了🐤，到时候🌈，我们就聘请她来做🍣，给她放权👮，人事权全部归她🍋，有她来组阁……”张伟心里轻松了✳。

“嗯……明天我和你去见她✉，大家一起吃顿饭🐪，接接头🍰，见见面🌛，认识一下🏳，她叫李楠🌖，人很直爽🌩，我相信🍾，只要她来管理🏫，一定能把酒店管理好的🍞。”何英说🍼。

“那就按你说的办🍗！”张伟拍板了🎭。

“漂流这一块🏌，你打算怎么做？”何英问张伟➡。

“首先是施工🅾，然后是招人👮，施工这一块🌭，接受老郑的教训👘，不能随便找社会人员来做♑，也不能拆散了做🍿，我打算把整个溪道工程承包给专业的施工队⬛，全包🈹，然后我们派人监督施工质量🌕，这样的话🏌，就能避免老郑那是为了所谓的省钱♒，七零八散地分给大家做🌐，结果质量参差不齐👋，结果导致一场山洪⬛，全部玩完……施工队我已经联系了🏾，从临海那边找的🏀，是漂流专业施工队🐳，”张伟说🎧：“我们同时成立两家公司🎀，一家是酒店管理公司⛵，一家是卧虎峡漂流公司🉐，同时推进……”

“嗯……那什么时候开始成立？”

“马上👪，说干就干🍂，明天我和旅游局签署协议后🐨，随后就开始跑成立公司事宜🏳，同时🎊，前期酒店的接手工作和卧虎峡的施工队进驻工作同时开始……”张伟斩钉截铁地说👐。

“嗯……还有🐐，如果⚡，如果老郑那公司的老人马听说你成立公司了🌺，想过来⚓，你要不要？”

“要🐼，当然要🌎，只要是我看中的🆙，只要是我以前的老人马🐝，只要是莹莹以前的老员工⏺，只要愿意来🎳，全部接收🍀，我们现在继续人啊🏷，很多岗位都需要人🍆，当然⭕，目前来说⌚，我不会主动去挖老郑的墙角🍤，但是🌄，人家自愿来的🐹，和我无关……”张伟说🐃。

“那……会不会挑起和老郑的战争呢？”何英有些担心🐕。

“怕什么？我不主动挑事⛔，但是人家从他那里辞职离开🅰，他扣发人家那么多工资🏞，人家要走🍢，他能奈何？人家辞职了🌤，愿意到哪里去就到哪里去⏱，他管不着✝，”张伟说🍜：“目前🐢，我不想惹他🏡，但是🃏，他要是惹我⛲，那对不起🎴，我绝对应战✌，我们不能太人生吞气✅，说实在的👲，我早就有心理打算了❌，即使他的人不来我这里🈳，即使我们不招惹他🎋，就凭我要搞漂流🎿，他就难受死了☝，他独家霸占市场习惯了🍢，一下子冒出来一个竞争的♎，明年我们的漂流开业了🍻，他的也重新开业了🎫，最少最少也能拉去他一半的客源市场✖，所以🐜，我估计🌱，我们一旦开始做🏑，他不会安稳的👡，一定会添麻烦🎍，这一点🈁，我早就有思想准备了……”张伟说🎦。

“哦……咱们做生意👫，能不惹事还是尽量不惹事🌋，对于后面出现的问题👊，要沉着冷静处理🍌。”何英说🌰。

“我知道的🍄，”张伟说🐴：“最好是大路朝天各走半边🍴，谁也不招惹谁🐕，这个漂流我不做🐤，早晚也会有别人做❤，市场竞争是难免的⤵，谁也没规定只许他搞漂流⛸，不许别人搞……再说了🎆，这个狗日的🍝，我还有好几起帐没给他算呢🌧，我等着他来挑衅……”

何英还是有些担心🌴：“你可别在那面鲁莽了🍣，莹莹不在🎾，我知道我管不了你🎂，我说了你也不听🍈，唉……要是莹莹在就好了✒，起码能有个人约束你……”

“莹莹不在我跟前⌛，但是🍤，在我心里🐩，我做事情⏭，会常想起莹莹以前的话的☕，我不会再鲁莽的🐏，你放心好了🐴。”张伟安慰何英🌃：“不要担心这么多了👥。”

“那好吧🏭，休息吧🍊，明天还要去忙呢🌒。”

大家各自休息♿。

第二天🌻，张伟和何英去见了老徐♋，老徐听说了张伟的打算🎶，很高兴🎢，马上就安排局里的人员开始商讨具体事宜🍳。

因为大家基本早已达成共识⛺，又有招商书在⚡，所以🏉，很快➖，一个上午就达成了书面协议🐚。

然后👂，张伟和何英又约见了李楠👩，一起吃了中午饭🎩。

李楠同样是个美女🎩，30岁露头👠，典型的江南少妇👓，人很精神⚓，一看就很能干🌂，很利索♿。

见到张伟✏，李楠很热情🐀，主动和张伟握手🍰：“张董⛺，你是兴州旅游界的大名人🏪，早就听说你和陈瑶的事情了🎯，这次你回兴州专业🎌，能瞧得起我🍯，我很荣幸♐。”

“不能这么说🌟，我和很荣幸♈，很有机会和李总一起共事⤵，”张伟说🏢：“今后🀄，假日酒店就交给你管理了⛪，酒店所有的事宜🍆，都由你安排➿，我相信你的能力🐔，我完全信任你的能力🌗。”

“行❌，既然张董器重我🍔，我就拿出全力来干🐇，另外🍔，我再把以前南苑的几个部门经理找过来🍿，一起做事情☔，他们可都是星级酒店管理的行家里手🏩。”

张伟点点头🎃：“人员待遇考核管理都是你说了算🌅，我全部放权与你🐜，你就大胆放开手脚干🌴！”

都是直爽人👧，谈起来很痛快♈，张伟和李楠一见如故🌹，详谈甚欢🐍，就很多酒店的具体事宜达成了一致🎂。

李楠确实是个内行🍷，谈起酒店的管理来头头是道🐥，很多理念都很先进👍，而且🏓，张伟听出来了🐄，李楠这个人在营销方面极具创新意识🐾。

事情就这么定了✴。

“成立酒店管理公司和卧虎峡漂流公司的事情🆕，我来操作⏳，你就不用操心了🏊！”何英对张伟说🍫。

“好🍒，我联系设计院和施工队🏮，先做一个整体规划🐁，同时施工🏥，土地手续那边⚓，徐哥会安排旅游局办公室的人专门操作🐔，我们不用管🆖。”

下午🍃，张伟就去了临海🍳，联系施工队🌸，谈具体价格🏫。

李楠则开始先期入手了解酒店的具体状况🏹，说尽快拿出一个酒店的整体运作管理方案给张伟👍。

何英呢🎇，则开始运作两个公司的成立事宜👩。

转眼又是10天过去⛑，张伟的两家新公司在何英的大力操作下🆘，手续基本完备➿，正式成立了👝。

张伟以公司董事长的名义👆，同旅游局签订了开发卧虎峡和接手假日酒店的协议🎂。

李楠为假日酒店管理公司的总经理兼假日酒店总经理🐿。

张伟亲自兼着卧虎峡漂流公司的总经理🍯。

目前的情况🏖，张伟的精力自然要更多的放在漂流的开发上🎐，漂流整体规划已经做出来了🎡，市政府相关的手续也基本完备❕，就等施工队进驻开始施工了🍮。

张伟在假日酒店有一间专门办公室➡，和李楠的挨在一起🌄。

卧虎峡漂流公司的办公地址🏭，张伟也临时设在了假日酒店🐩。

这天上午🌅，李楠进了张伟办公室🎉：“张董👑，这是酒店整体运作方案🎲，我改了3次了🅱，这算是个最终稿吧⛵，请你过目🎃。”

“李总👝，坐🎯！”张伟接过来🈴，指指自己对过的沙发⏱：“我看看你的精心大作🌛。”

“别笑话我🍄，什么大作🍕，只是我多年的一点积累罢了⛳。”李楠笑笑🐂，坐下⚾。

张伟认真看了李楠的方案⤵，边和李楠讨论🌀。

“李总🐓，酒店的内部机构设置我觉得是很合理的🍆，人员搭配职数也是不错的✅，你不愧是个老酒店啊🍆，呵呵✒，很有经验🌙。”

李楠笑笑🎥。

“关于酒店营销这一块🎋，我看你提到了个性化服务👞，这一点能具体说说吗？”张伟问李楠⬛。

“好👄，那我就简单阐述一下我的思路♑，”李楠知道🎈，张伟绝不是简单问这个问题🌼，而是想通过这个来验证自己的经营思路⚽，她捋了捋短发🍿，从容说道🎼：“目前来说🎐，人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展🍢，消费者已从原有的数量消费质量消费转向个性化消费🌁。咱们酒店提供的是生活服务♈，客人的一般心理总是求新求异求变的👋，比如对于异地的各种文化🎄，人们往往表现得乐意接受🐼，如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式🍬，势必导向客户的移情别恋🏣，无法取得理想效果🌗。

“当然✈，创新服务不能强加于人🌛，要给客人提供多种选择的余地🌒，并尊重客人的选择🍪，做好个性化服务🆕。酒店创新就要遵照顾客的要求去进行🏨，特别是顾客资料库中的那百分之30忠实客户群体🏗，他们大多是某一行业的成功人士🎚，重复购买力强❣，对于酒店的评价和选择🐭，往往影响着周围许多人🌫，且他们的消费品位变化极快🌒。

“所以在营销战略上⏸，应把忠诚顾客置于组织结构的中心🐠，通过向会员提供超值和可供选择的服务与之建立长期的紧密性关系🍛，使老顾客不断感受到新的服务和新的变化🌆，提升他们对产品的忠诚度……”

“嗯……”张伟点了点头❗，继续看着方案🐂：对于你里面提到的人性化营销🐄，你是怎么理解的？”

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