第24章 不可貌相
真是人不可貌相🌮,一个上午下来👔,张伟见识了小邵的真功夫♟,无论口才还是讲解的水平👩,无论服务态度还是解答顾客疑问的熟练程度🏪,都可算得上第一流🐼。
刚开始见到小邵时产生的那点偏见随着小邵的优点展现很快消失🍀,张伟很喜欢这个朴实🏺、醇厚的姑娘🆘,对她的讲解水平很是佩服👓。
可是🌑,上午刚过🍸,一件意想不到的事情发生了✂。
事情起源于小邵所带的团里的几名男性游客⏺。
这年头旅游业内形成一种默契❔,但凡男游客多的团队👤,一定要找女导游🏧,而且还要漂亮的女导游🎄。
王炎单位此次出来的游客男性占到80%🌏,所以何英提前就告诉对方地接社要全部排女导游🎢,不但业务熟练🍑,而且要年轻漂亮的🐦。
业务熟练的标准好衡量🌹,有国导证🍸,有普通话证书♈,服务热情⬅,知识丰厚🍻。
而漂亮就不好说了🍸,按说漂亮就是好看🆔,看起来顺眼👏。什么叫好看🏆,不同的人恐怕有不同德标准🏬,特别是接触时间久的人🌘,会因其内在的优秀而被周围的人视为可爱而美丽👛。
小邵应该就是这种类型🍿。
但是团里的游客可就不买账了🌓,见到自己团里的导游长相平庸🏝,再看看其他团里的导游那么漂亮👜,几个爱挑剔的男游客就忍不住发牢骚♓:“怎么搞的♊,其他团的导游那么漂亮🌮,分给我们的导游怎么不漂亮🍦。”
做旅游就是做服务🏄,游客有意见是全陪导游最紧张的事情🐾。
一听游客对地接导游有看法〰,跟随的全陪导游二话没讲🍄,午饭时直接把意见反映给对方带队的副总⛳。
对方地接社正因昨日餐饮的事情而诚惶诚恐⌚、战战兢兢🎗,一听意见又来了🈸,马上做出决定✅,换导游🎙,把公司里没出去的导游挑一个漂亮的派过来🐞。
公司回话🏒,没有女导游了🍉,全派出去了👚。
借⬜,马上找兄弟旅行社借🍀,必须马上找到一个合适的女导🐠。副总在电话里发狠了☝。
很快✴,对方地接社新来的导游过来了🍪,在带队副总的安排下和小邵完成了交接🐓。
而这一切🎬,何英和张伟都蒙在鼓里🆕,一无所知⛔。
张伟吃过饭🍓,和何英在饭店门口溜达🍫,突然发现小邵在墙角的一隅抹眼泪🍭。
张伟和何英都喜欢上这个敬业🏐、认真的女孩子🏓,见状忙走过去🍪:“小邵🐈,怎么哭了?”
小邵停止哭泣🅰,擦擦眼泪👱:“没什么?我要走了🎮,下午你们由新的导游带🎲。”
张伟很意外🐬:“为什么?你带得很好啊🆙,干嘛中途换导游?”
小邵眼泪又哗哗流出来🎫,抽噎着说⌛:“因为客人对我不满意🈁,所以公司紧急换人了⏮。”
张伟拍拍小邵的肩膀🎍:“没有啊🎸,我们对你很满意🎵,我没听到客人有不满意的啊👭。”
小邵摇摇嘴唇⛪:“是有客人反映我长得丑🍛,不如其他团的导游漂亮🍑,所以公司换了漂亮导游来🈯。”
张伟一听🍨,头大了🎼,对一个女孩子来讲✡,太伤自尊了👔,他看着何英⛱,意思是说怎么办?
何英一听也有些生气🎰:“不像话🍽,怎么事先也不和我通个气就擅自换导游🐅,太过分了👅!”
张伟安慰小邵🐣:“别哭🌇,我去找你们老总🐆,不能换🏦,下午还是你带我们⛵。”
小邵忙拉住张伟🎐:“谢谢你♊,还是别去了🐎,新导游已经来了🈂,交接都搞完了🌀,再一找🍧,麻烦又大了🐝,对我以后在公司里的工作更不好🎓。”
张伟一听小邵讲的又道理🎰,事已至此🏭,木已成舟🏎,改不了了🐳。
张伟心里充满了对小邵的同情🌭,可一时又不知道讲什么好🐻,呆呆地站在那里👓,看看小邵👃,又看看何英⛽。
何英搂着小邵安慰她🐯:“小妹🌟,别在意那些男人❣,都是些烂嘴巴⏫,少数人代表不了大多数🐎,我们都还是认为你是优秀🐘、可爱的🍊。”
小邵抬起头笑了下🍐,很勉强🌐:“谢谢你们🌡,没关系的🐏,我做导游5年🎭,遇到好几次这样的事情了🎱,每次我都忍不住哭⏫,不过哭完也就好了🐜。”
张伟心里一股说不出的滋味🍜,容貌乃父母所赐⛲,天生由来🎁,何罪只有?一个女孩子🎖,就因为长得不漂亮⛵,就要承受如此大的歧视和压力🍥,谁之过?
看着小邵渐渐消失的身影🐀,张伟低头默然无语⛑,为自己团队的游客伤害了一个女孩子无辜的尊严和心灵而满怀愧疚🐀。
何英也有些怅然🌚,站在张伟旁边沉默了一会🍳,叹了口气🌞:“现代社会的生存法则❄,没办法🍻,面对现实吧❕,客人永远没有错♓。”
换导游的事情很快在张伟所在的团里传开➿,伤害了一个无辜女孩子的自尊🅱,让大家人人都从内心里感到了一种不安✝,愧疚🏚、后悔🎾、抱歉的心理慢慢滋生🍛。大家都在私下议论这事🆑,纷纷指责发牢骚的几个游客太没道德了🍓。
那几个发牢骚的游客忍不住了👢,祸端是他们引起的🎹,他们不但被同行的游客指责🍃,自身心理还承受了压力🌟。
有压力就需要释放⏩,要释放就要找个对象🏯。
他们把目标对准了全陪导游🌷,这是最好的一个目标转移对象🍉,把赃栽倒他身上🍷,他也不敢怎么样♟。
于是他们转而埋怨全陪导游🌻,说他们只不过是随便开开玩笑🎙,发几个牢骚🈶,怎么当真把导游换掉了呢?
随着他们的职责🌏,团里的其他游客不明就里👟,也纷纷加进来🐗,横加指责🎪,有的女游客甚至愤怒地斥骂全陪不讲职业道德⭐,歧视女性🎦,要投诉🆖。
这种指责在下午的游览过程中一直没有停止🉐,人人都想从对全陪导游的数落中找回自己心里的安慰和平衡☕。
张伟一直随团🏐,见到这些现象🍱,知道是游客在欺负全陪导游✝。游客是上帝❗,上帝发发牢骚🏷,你能拿我怎么着?
让他们说去吧〽,说完了心里平衡了也就没事了✏,张伟这样想🍐。
没想到这仅仅是个开始👪。
晚饭的时候🌤,疲劳的游客喝了点酒⚡,情绪又高涨起来🐒,谈论起下午换导游的事情🎫,纷纷充满了对小邵的同情🏯,一起指责全陪导游的素质差⛷、没职业水准✉、不会协调🐥。
有些男人的特点就是小题大做🏆,屁大一点事就能嚷嚷一整天🌀,斤斤计较🎑,这会喝了点猫尿就更来劲了🌯,群情激昂⏺,仿佛要把同桌吃饭的全陪导游吞噬掉🎓。
张伟见状不禁来来了气🐩,他妈的要不是考虑自己是给他们做服务的⤵,早就两脚飞上去把桌子给踢了⬆。可是不行🍨,他们都是自己的客人👲,客人永远是对的🏓,任何时候都不能和客人发生争吵🌻。
张伟看他们喝的是啤酒✏,于是拿了一个大啤酒杯走了过去🃏:“各位游客✏,大家好🎱,今天发生的换导游的事情是我们的错误🈴,考虑不周🍘,给大家的旅游带来了不快♋,为了表示歉意🌖,我敬大家1杯酒⏹。”
说着👱,张伟一仰脖🆒,把一大杯啤酒干了🏃。
这几个客人一看张伟过来圆场子🎸,有心让张伟出丑🐋:“干一杯那成啊🆒,要道歉就得给我们每人喝一杯👫。”
张伟知道这几个人存心是想把自己灌醉出丑✳,心里冷笑⛵,别说一杯🅰,就是每人给你们干一瓶老子也没问题🌝。
张伟喝啤酒的最高记录是12瓶👝,和同事在夜市上创造的🐃。
“行⛄,没问题✉,我敬各位每人一杯🐢。”张伟痛快地说🐱。
这几个人有点发愣🌵,每人一杯🏰,就是10杯🌃,这么大的杯子🎵,10杯酒得接近2瓶啤酒✝,这家伙酒量这么大?
张伟让服务员开开几瓶啤酒🐳,倒满杯子🐓,逐一敬酒🍓,一圈下来🅱,整整2瓶啤酒🎴。
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