“是的🎻，酒店现有的管理人员我都了解了👤，大部分可以用的👧，只不过是因为原来的管理者不行🌚，不懂管理🅿，这酒店现有的总经理⛷，要换的👃，最近👫，我已经物色了一个合适的人员🎗，原来南苑大酒店的一个副总🎑，是我和莹莹上的职业中专的同学🌶，专门学酒店管理的⛪。

“这个人很有开拓性🍟，很有头脑👃，因为和南苑大酒店的管理层闹矛盾❎，辞职了⏳，现在赋闲在家👓，我已经和她提前接过头了🍯，她很乐意来做这一块👠，她之前就对这家酒店有过了解🎒，旅游局也曾和她接洽过🈹，想聘请她来做总经理🍺，可是🈁，她对于这个酒店的管理体制不满意🍟，觉得在这样的体制下🍢，很难做好👝，就没有答应……

“她早就知道你和莹莹的事情🆘，听说你回来接手假日酒店🌶，我已邀请她🐻，她很痛快就答应了⚫，说白了🎅，还是你和莹莹的招牌大啊🐺，人家给面子……”何英对张伟说✝。

“哦……那好啊🐸，太好了🐒，到时候🌅，我们就聘请她来做⭕，给她放权🐄，人事权全部归她🆓，有她来组阁……”张伟心里轻松了🆓。

“嗯……明天我和你去见她🌑，大家一起吃顿饭❄，接接头🐯，见见面🏤，认识一下🏟，她叫李楠🏥，人很直爽🐚，我相信🍖，只要她来管理🍙，一定能把酒店管理好的🐕。”何英说🌯。

“那就按你说的办⛹！”张伟拍板了🆗。

“漂流这一块🎗，你打算怎么做？”何英问张伟👈。

“首先是施工♎，然后是招人🆗，施工这一块🀄，接受老郑的教训🌠，不能随便找社会人员来做🌴，也不能拆散了做🎙，我打算把整个溪道工程承包给专业的施工队👙，全包🐭，然后我们派人监督施工质量🍙，这样的话🌅，就能避免老郑那是为了所谓的省钱🉐，七零八散地分给大家做⬅，结果质量参差不齐🎫，结果导致一场山洪🍟，全部玩完……施工队我已经联系了🍌，从临海那边找的👂，是漂流专业施工队🌁，”张伟说🐈：“我们同时成立两家公司🌞，一家是酒店管理公司🎼，一家是卧虎峡漂流公司🌂，同时推进……”

“嗯……那什么时候开始成立？”

“马上🈷，说干就干🈸，明天我和旅游局签署协议后🐗，随后就开始跑成立公司事宜🌅，同时🌟，前期酒店的接手工作和卧虎峡的施工队进驻工作同时开始……”张伟斩钉截铁地说🏬。

“嗯……还有🏝，如果☕，如果老郑那公司的老人马听说你成立公司了♐，想过来👱，你要不要？”

“要⏰，当然要🏏，只要是我看中的🎏，只要是我以前的老人马👎，只要是莹莹以前的老员工🎚，只要愿意来🍉，全部接收🌻，我们现在继续人啊🌨，很多岗位都需要人👙，当然⏲，目前来说🐐，我不会主动去挖老郑的墙角🌾，但是👝，人家自愿来的🍪，和我无关……”张伟说🎥。

“那……会不会挑起和老郑的战争呢？”何英有些担心🍯。

“怕什么？我不主动挑事✅，但是人家从他那里辞职离开♌，他扣发人家那么多工资🐂，人家要走🏦，他能奈何？人家辞职了🏺，愿意到哪里去就到哪里去🎵，他管不着🍞，”张伟说➖：“目前👊，我不想惹他👭，但是🍊，他要是惹我🍸，那对不起🆖，我绝对应战🍏，我们不能太人生吞气♐，说实在的👭，我早就有心理打算了🐪，即使他的人不来我这里🌃，即使我们不招惹他🍾，就凭我要搞漂流🎡，他就难受死了🐚，他独家霸占市场习惯了🎟，一下子冒出来一个竞争的⭕，明年我们的漂流开业了🏍，他的也重新开业了🐿，最少最少也能拉去他一半的客源市场🍾，所以🐨，我估计🎓，我们一旦开始做🈁，他不会安稳的🍷，一定会添麻烦🐭，这一点🍕，我早就有思想准备了……”张伟说❎。

“哦……咱们做生意🅾，能不惹事还是尽量不惹事🎉，对于后面出现的问题🐤，要沉着冷静处理⚡。”何英说🏴。

“我知道的➡，”张伟说⛷：“最好是大路朝天各走半边🃏，谁也不招惹谁🃏，这个漂流我不做✏，早晚也会有别人做👓，市场竞争是难免的♓，谁也没规定只许他搞漂流🎆，不许别人搞……再说了🍢，这个狗日的✅，我还有好几起帐没给他算呢🈴，我等着他来挑衅……”

何英还是有些担心🍥：“你可别在那面鲁莽了🅾，莹莹不在🐶，我知道我管不了你🏤，我说了你也不听🎌，唉……要是莹莹在就好了🈯，起码能有个人约束你……”

“莹莹不在我跟前🆎，但是🍷，在我心里🏂，我做事情⛎，会常想起莹莹以前的话的👁，我不会再鲁莽的🍳，你放心好了👛。”张伟安慰何英🍍：“不要担心这么多了🈲。”

“那好吧👦，休息吧⏮，明天还要去忙呢🎡。”

大家各自休息⏮。

第二天⚪，张伟和何英去见了老徐🍍，老徐听说了张伟的打算🎡，很高兴🌴，马上就安排局里的人员开始商讨具体事宜🆒。

因为大家基本早已达成共识🌪，又有招商书在👃，所以🌕，很快🐹，一个上午就达成了书面协议🎉。

然后⛑，张伟和何英又约见了李楠🐮，一起吃了中午饭🎓。

李楠同样是个美女🎺，30岁露头👌，典型的江南少妇🍴，人很精神⏸，一看就很能干🍍，很利索👯。

见到张伟♒，李楠很热情⛑，主动和张伟握手🎚：“张董㊙，你是兴州旅游界的大名人🎑，早就听说你和陈瑶的事情了🐳，这次你回兴州专业🎌，能瞧得起我🎷，我很荣幸🐴。”

“不能这么说⛰，我和很荣幸🆒，很有机会和李总一起共事🐝，”张伟说🍘：“今后🏫，假日酒店就交给你管理了❄，酒店所有的事宜🍹，都由你安排🐅，我相信你的能力✈，我完全信任你的能力👡。”

“行🍞，既然张董器重我🏖，我就拿出全力来干🐤，另外🐋，我再把以前南苑的几个部门经理找过来〰，一起做事情🍌，他们可都是星级酒店管理的行家里手🏄。”

张伟点点头✌：“人员待遇考核管理都是你说了算🎵，我全部放权与你🏧，你就大胆放开手脚干👦！”

都是直爽人👓，谈起来很痛快♒，张伟和李楠一见如故🈲，详谈甚欢🏴，就很多酒店的具体事宜达成了一致🎧。

李楠确实是个内行♟，谈起酒店的管理来头头是道🍴，很多理念都很先进🎒，而且🍧，张伟听出来了🏩，李楠这个人在营销方面极具创新意识🎥。

事情就这么定了🎨。

“成立酒店管理公司和卧虎峡漂流公司的事情🍴，我来操作🐆，你就不用操心了🍍！”何英对张伟说㊗。

“好🌓，我联系设计院和施工队👆，先做一个整体规划🐩，同时施工🏓，土地手续那边🆚，徐哥会安排旅游局办公室的人专门操作✔，我们不用管⌛。”

下午🆗，张伟就去了临海⛸，联系施工队🍺，谈具体价格🐝。

李楠则开始先期入手了解酒店的具体状况🎙，说尽快拿出一个酒店的整体运作管理方案给张伟👦。

何英呢🈷，则开始运作两个公司的成立事宜🎟。

转眼又是10天过去🌻，张伟的两家新公司在何英的大力操作下⛏，手续基本完备🎓，正式成立了☔。

张伟以公司董事长的名义🐂，同旅游局签订了开发卧虎峡和接手假日酒店的协议㊗。

李楠为假日酒店管理公司的总经理兼假日酒店总经理👙。

张伟亲自兼着卧虎峡漂流公司的总经理🌞。

目前的情况⬆，张伟的精力自然要更多的放在漂流的开发上🐧，漂流整体规划已经做出来了🏯，市政府相关的手续也基本完备🍼，就等施工队进驻开始施工了✈。

张伟在假日酒店有一间专门办公室☕，和李楠的挨在一起🍡。

卧虎峡漂流公司的办公地址🎭，张伟也临时设在了假日酒店🐢。

这天上午🌚，李楠进了张伟办公室🌈：“张董👝，这是酒店整体运作方案⛄，我改了3次了🌠，这算是个最终稿吧⏰，请你过目🎩。”

“李总🉐，坐🎶！”张伟接过来🎇，指指自己对过的沙发🍆：“我看看你的精心大作✒。”

“别笑话我🏹，什么大作⛲，只是我多年的一点积累罢了🌂。”李楠笑笑👢，坐下🍁。

张伟认真看了李楠的方案⛴，边和李楠讨论⭐。

“李总⛽，酒店的内部机构设置我觉得是很合理的🎆，人员搭配职数也是不错的♑，你不愧是个老酒店啊🏫，呵呵🌦，很有经验🍃。”

李楠笑笑🌂。

“关于酒店营销这一块🏥，我看你提到了个性化服务🍚，这一点能具体说说吗？”张伟问李楠🍼。

“好👥，那我就简单阐述一下我的思路🐉，”李楠知道🏳，张伟绝不是简单问这个问题✴，而是想通过这个来验证自己的经营思路🌒，她捋了捋短发🎸，从容说道♊：“目前来说🏤，人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展👑，消费者已从原有的数量消费质量消费转向个性化消费🌺。咱们酒店提供的是生活服务🏜，客人的一般心理总是求新求异求变的🏦，比如对于异地的各种文化🌘，人们往往表现得乐意接受🐷，如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式🌱，势必导向客户的移情别恋🍑，无法取得理想效果⏰。

“当然➗，创新服务不能强加于人🏛，要给客人提供多种选择的余地🐯，并尊重客人的选择🐘，做好个性化服务🐂。酒店创新就要遵照顾客的要求去进行🏧，特别是顾客资料库中的那百分之30忠实客户群体🆓，他们大多是某一行业的成功人士🏊，重复购买力强🎺，对于酒店的评价和选择➕，往往影响着周围许多人🎍，且他们的消费品位变化极快🐮。

“所以在营销战略上👪，应把忠诚顾客置于组织结构的中心🍛，通过向会员提供超值和可供选择的服务与之建立长期的紧密性关系🎟，使老顾客不断感受到新的服务和新的变化🌦，提升他们对产品的忠诚度……”

“嗯……”张伟点了点头⛑，继续看着方案⤴：对于你里面提到的人性化营销🏹，你是怎么理解的？”

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