“是的🍘，酒店现有的管理人员我都了解了🎊，大部分可以用的🐻，只不过是因为原来的管理者不行⛓，不懂管理🐠，这酒店现有的总经理🌌，要换的🎱，最近🍝，我已经物色了一个合适的人员🍱，原来南苑大酒店的一个副总🐅，是我和莹莹上的职业中专的同学🌳，专门学酒店管理的🐶。

“这个人很有开拓性🍕，很有头脑👉，因为和南苑大酒店的管理层闹矛盾🍕，辞职了🐂，现在赋闲在家⏭，我已经和她提前接过头了⛓，她很乐意来做这一块🐷，她之前就对这家酒店有过了解🆒，旅游局也曾和她接洽过🐺，想聘请她来做总经理🎙，可是🌌，她对于这个酒店的管理体制不满意🌂，觉得在这样的体制下👐，很难做好🌃，就没有答应……

“她早就知道你和莹莹的事情🎼，听说你回来接手假日酒店⏱，我已邀请她⏬，她很痛快就答应了⭐，说白了♈，还是你和莹莹的招牌大啊➡，人家给面子……”何英对张伟说🌼。

“哦……那好啊🐔，太好了🌷，到时候⌚，我们就聘请她来做🍯，给她放权🍯，人事权全部归她🍢，有她来组阁……”张伟心里轻松了🎡。

“嗯……明天我和你去见她🐵，大家一起吃顿饭✍，接接头✝，见见面⚾，认识一下🍹，她叫李楠🍥，人很直爽🍸，我相信👠，只要她来管理👥，一定能把酒店管理好的🍭。”何英说🎡。

“那就按你说的办🐼！”张伟拍板了🉐。

“漂流这一块🏄，你打算怎么做？”何英问张伟⚡。

“首先是施工🎂，然后是招人🌾，施工这一块⛷，接受老郑的教训🎀，不能随便找社会人员来做🐿，也不能拆散了做🎀，我打算把整个溪道工程承包给专业的施工队🍱，全包🍥，然后我们派人监督施工质量🌁，这样的话⛑，就能避免老郑那是为了所谓的省钱🏤，七零八散地分给大家做🍘，结果质量参差不齐🐔，结果导致一场山洪🍜，全部玩完……施工队我已经联系了🌓，从临海那边找的🐫，是漂流专业施工队➖，”张伟说🐘：“我们同时成立两家公司⌚，一家是酒店管理公司⚪，一家是卧虎峡漂流公司⬛，同时推进……”

“嗯……那什么时候开始成立？”

“马上🏭，说干就干🎃，明天我和旅游局签署协议后🎾，随后就开始跑成立公司事宜🉐，同时🍿，前期酒店的接手工作和卧虎峡的施工队进驻工作同时开始……”张伟斩钉截铁地说🈺。

“嗯……还有🎩，如果🀄，如果老郑那公司的老人马听说你成立公司了🏡，想过来🍘，你要不要？”

“要🏯，当然要🆚，只要是我看中的🌑，只要是我以前的老人马🐊，只要是莹莹以前的老员工🌙，只要愿意来🏃，全部接收🍈，我们现在继续人啊🐓，很多岗位都需要人🈹，当然👒，目前来说🎅，我不会主动去挖老郑的墙角🏕，但是♈，人家自愿来的🌛，和我无关……”张伟说🌾。

“那……会不会挑起和老郑的战争呢？”何英有些担心🏃。

“怕什么？我不主动挑事🆗，但是人家从他那里辞职离开🐔，他扣发人家那么多工资❌，人家要走🐦，他能奈何？人家辞职了🍮，愿意到哪里去就到哪里去🐉，他管不着🌷，”张伟说✊：“目前🌓，我不想惹他🐲，但是🆖，他要是惹我🏵，那对不起🌐，我绝对应战🎏，我们不能太人生吞气🏟，说实在的🌦，我早就有心理打算了🍞，即使他的人不来我这里🈸，即使我们不招惹他✋，就凭我要搞漂流〽，他就难受死了🍄，他独家霸占市场习惯了✖，一下子冒出来一个竞争的🌭，明年我们的漂流开业了➡，他的也重新开业了🏆，最少最少也能拉去他一半的客源市场⏳，所以🏽，我估计🍸，我们一旦开始做🌘，他不会安稳的⛏，一定会添麻烦❎，这一点🏳，我早就有思想准备了……”张伟说🏙。

“哦……咱们做生意👆，能不惹事还是尽量不惹事🌽，对于后面出现的问题👬，要沉着冷静处理☕。”何英说👉。

“我知道的🍿，”张伟说⏮：“最好是大路朝天各走半边🌎，谁也不招惹谁👚，这个漂流我不做🍹，早晚也会有别人做🎡，市场竞争是难免的⏳，谁也没规定只许他搞漂流🐭，不许别人搞……再说了🆑，这个狗日的🐲，我还有好几起帐没给他算呢♍，我等着他来挑衅……”

何英还是有些担心🅾：“你可别在那面鲁莽了🈴，莹莹不在🎨，我知道我管不了你🐆，我说了你也不听🎤，唉……要是莹莹在就好了🐈，起码能有个人约束你……”

“莹莹不在我跟前👅，但是🏽，在我心里🐎，我做事情🐞，会常想起莹莹以前的话的🏁，我不会再鲁莽的🏓，你放心好了🎟。”张伟安慰何英⛵：“不要担心这么多了🀄。”

“那好吧🐵，休息吧👱，明天还要去忙呢⏩。”

大家各自休息✌。

第二天👒，张伟和何英去见了老徐🐇，老徐听说了张伟的打算🉐，很高兴👁，马上就安排局里的人员开始商讨具体事宜⛑。

因为大家基本早已达成共识➗，又有招商书在🐳，所以🏼，很快🉑，一个上午就达成了书面协议🍮。

然后🌙，张伟和何英又约见了李楠🎡，一起吃了中午饭🍒。

李楠同样是个美女⛲，30岁露头🎽，典型的江南少妇🍩，人很精神🍮，一看就很能干🐺，很利索🏘。

见到张伟🏘，李楠很热情⌚，主动和张伟握手⭕：“张董🍘，你是兴州旅游界的大名人🏕，早就听说你和陈瑶的事情了🍻，这次你回兴州专业🈵，能瞧得起我🆚，我很荣幸🍚。”

“不能这么说🐩，我和很荣幸🈳，很有机会和李总一起共事🏾，”张伟说⬛：“今后⛷，假日酒店就交给你管理了🎬，酒店所有的事宜✌，都由你安排🍋，我相信你的能力❔，我完全信任你的能力🌪。”

“行🍬，既然张董器重我🐾，我就拿出全力来干🍙，另外🎀，我再把以前南苑的几个部门经理找过来🍚，一起做事情🐺，他们可都是星级酒店管理的行家里手⏱。”

张伟点点头✡：“人员待遇考核管理都是你说了算🌤，我全部放权与你🈚，你就大胆放开手脚干👩！”

都是直爽人🏠，谈起来很痛快👐，张伟和李楠一见如故🌟，详谈甚欢🍠，就很多酒店的具体事宜达成了一致⏳。

李楠确实是个内行🍦，谈起酒店的管理来头头是道🐵，很多理念都很先进🆒，而且🎹，张伟听出来了🈯，李楠这个人在营销方面极具创新意识🏹。

事情就这么定了👧。

“成立酒店管理公司和卧虎峡漂流公司的事情🍮，我来操作🍭，你就不用操心了🍭！”何英对张伟说👯。

“好🍘，我联系设计院和施工队🏺，先做一个整体规划⏪，同时施工🍦，土地手续那边🌸，徐哥会安排旅游局办公室的人专门操作⤵，我们不用管🎻。”

下午🏪，张伟就去了临海👚，联系施工队🌔，谈具体价格⬜。

李楠则开始先期入手了解酒店的具体状况🍮，说尽快拿出一个酒店的整体运作管理方案给张伟♎。

何英呢👚，则开始运作两个公司的成立事宜👩。

转眼又是10天过去🎒，张伟的两家新公司在何英的大力操作下🎭，手续基本完备🍑，正式成立了🏰。

张伟以公司董事长的名义👇，同旅游局签订了开发卧虎峡和接手假日酒店的协议🍟。

李楠为假日酒店管理公司的总经理兼假日酒店总经理👁。

张伟亲自兼着卧虎峡漂流公司的总经理⬛。

目前的情况👢，张伟的精力自然要更多的放在漂流的开发上🐙，漂流整体规划已经做出来了🏪，市政府相关的手续也基本完备⬅，就等施工队进驻开始施工了🏗。

张伟在假日酒店有一间专门办公室🏠，和李楠的挨在一起⛺。

卧虎峡漂流公司的办公地址🎂，张伟也临时设在了假日酒店🍦。

这天上午🐐，李楠进了张伟办公室🐳：“张董⛲，这是酒店整体运作方案🍶，我改了3次了👨，这算是个最终稿吧🎭，请你过目👉。”

“李总🐱，坐🐎！”张伟接过来🌁，指指自己对过的沙发🏴：“我看看你的精心大作🐇。”

“别笑话我⚓，什么大作🎸，只是我多年的一点积累罢了🏗。”李楠笑笑🐬，坐下🌦。

张伟认真看了李楠的方案🌽，边和李楠讨论♎。

“李总➕，酒店的内部机构设置我觉得是很合理的🐲，人员搭配职数也是不错的🍢，你不愧是个老酒店啊🏝，呵呵✝，很有经验🎢。”

李楠笑笑🏓。

“关于酒店营销这一块👥，我看你提到了个性化服务⛳，这一点能具体说说吗？”张伟问李楠🏾。

“好🎤，那我就简单阐述一下我的思路🌞，”李楠知道👚，张伟绝不是简单问这个问题🍝，而是想通过这个来验证自己的经营思路🏽，她捋了捋短发🎆，从容说道🎓：“目前来说🐾，人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展✡，消费者已从原有的数量消费质量消费转向个性化消费🏆。咱们酒店提供的是生活服务🌊，客人的一般心理总是求新求异求变的🐗，比如对于异地的各种文化⏮，人们往往表现得乐意接受🍐，如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式🐐，势必导向客户的移情别恋✋，无法取得理想效果🐆。

“当然🎙，创新服务不能强加于人🎋，要给客人提供多种选择的余地🏛，并尊重客人的选择👠，做好个性化服务🍌。酒店创新就要遵照顾客的要求去进行✴，特别是顾客资料库中的那百分之30忠实客户群体🏥，他们大多是某一行业的成功人士🐔，重复购买力强🍯，对于酒店的评价和选择👕，往往影响着周围许多人🌒，且他们的消费品位变化极快🌇。

“所以在营销战略上🏪，应把忠诚顾客置于组织结构的中心🍝，通过向会员提供超值和可供选择的服务与之建立长期的紧密性关系🎧，使老顾客不断感受到新的服务和新的变化🎈，提升他们对产品的忠诚度……”

“嗯……”张伟点了点头🆎，继续看着方案✋：对于你里面提到的人性化营销❓，你是怎么理解的？”

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