第24章 不可貌相
真是人不可貌相🏒,一个上午下来🎡,张伟见识了小邵的真功夫♿,无论口才还是讲解的水平👇,无论服务态度还是解答顾客疑问的熟练程度🍦,都可算得上第一流🏯。
刚开始见到小邵时产生的那点偏见随着小邵的优点展现很快消失⚾,张伟很喜欢这个朴实🌬、醇厚的姑娘🏵,对她的讲解水平很是佩服🍇。
可是⛱,上午刚过🌛,一件意想不到的事情发生了❗。
事情起源于小邵所带的团里的几名男性游客🍿。
这年头旅游业内形成一种默契🏨,但凡男游客多的团队⛱,一定要找女导游🎺,而且还要漂亮的女导游🐵。
王炎单位此次出来的游客男性占到80%♎,所以何英提前就告诉对方地接社要全部排女导游🌃,不但业务熟练⬅,而且要年轻漂亮的♍。
业务熟练的标准好衡量🌺,有国导证🍍,有普通话证书⛱,服务热情🌋,知识丰厚👌。
而漂亮就不好说了🍭,按说漂亮就是好看🎑,看起来顺眼🌰。什么叫好看🎪,不同的人恐怕有不同德标准🌛,特别是接触时间久的人🐭,会因其内在的优秀而被周围的人视为可爱而美丽❓。
小邵应该就是这种类型🈳。
但是团里的游客可就不买账了✡,见到自己团里的导游长相平庸🐐,再看看其他团里的导游那么漂亮🏣,几个爱挑剔的男游客就忍不住发牢骚🎢:“怎么搞的🌦,其他团的导游那么漂亮🍴,分给我们的导游怎么不漂亮👖。”
做旅游就是做服务🍌,游客有意见是全陪导游最紧张的事情🌌。
一听游客对地接导游有看法🐣,跟随的全陪导游二话没讲🍊,午饭时直接把意见反映给对方带队的副总🏩。
对方地接社正因昨日餐饮的事情而诚惶诚恐🎧、战战兢兢👅,一听意见又来了🆕,马上做出决定♋,换导游🏊,把公司里没出去的导游挑一个漂亮的派过来🏋。
公司回话🌁,没有女导游了🍵,全派出去了🈵。
借🎭,马上找兄弟旅行社借🆖,必须马上找到一个合适的女导🎠。副总在电话里发狠了🏤。
很快🌁,对方地接社新来的导游过来了🍙,在带队副总的安排下和小邵完成了交接🐔。
而这一切🎟,何英和张伟都蒙在鼓里🍥,一无所知✌。
张伟吃过饭🐊,和何英在饭店门口溜达🐞,突然发现小邵在墙角的一隅抹眼泪🈷。
张伟和何英都喜欢上这个敬业🆙、认真的女孩子🏟,见状忙走过去⛅:“小邵🎁,怎么哭了?”
小邵停止哭泣🍯,擦擦眼泪🍻:“没什么?我要走了🏩,下午你们由新的导游带🎹。”
张伟很意外⏰:“为什么?你带得很好啊🐀,干嘛中途换导游?”
小邵眼泪又哗哗流出来🍝,抽噎着说♈:“因为客人对我不满意👦,所以公司紧急换人了🆘。”
张伟拍拍小邵的肩膀⛅:“没有啊🌼,我们对你很满意⏲,我没听到客人有不满意的啊🎴。”
小邵摇摇嘴唇🍄:“是有客人反映我长得丑➰,不如其他团的导游漂亮🍁,所以公司换了漂亮导游来👕。”
张伟一听✊,头大了🈵,对一个女孩子来讲🏃,太伤自尊了🍚,他看着何英🐔,意思是说怎么办?
何英一听也有些生气🏔:“不像话🏺,怎么事先也不和我通个气就擅自换导游🆗,太过分了🌊!”
张伟安慰小邵⛽:“别哭🏡,我去找你们老总🎎,不能换🎩,下午还是你带我们🐐。”
小邵忙拉住张伟🎬:“谢谢你🎄,还是别去了⏹,新导游已经来了⚪,交接都搞完了➖,再一找🎟,麻烦又大了🏅,对我以后在公司里的工作更不好🏷。”
张伟一听小邵讲的又道理🏮,事已至此⚡,木已成舟⛄,改不了了🎉。
张伟心里充满了对小邵的同情👓,可一时又不知道讲什么好🎂,呆呆地站在那里🌟,看看小邵👗,又看看何英🎈。
何英搂着小邵安慰她🌹:“小妹♏,别在意那些男人🎀,都是些烂嘴巴🎄,少数人代表不了大多数🐊,我们都还是认为你是优秀🌷、可爱的✳。”
小邵抬起头笑了下🆔,很勉强🌥:“谢谢你们🎴,没关系的🌽,我做导游5年🎯,遇到好几次这样的事情了👉,每次我都忍不住哭🏉,不过哭完也就好了❎。”
张伟心里一股说不出的滋味👙,容貌乃父母所赐♑,天生由来🏢,何罪只有?一个女孩子🎮,就因为长得不漂亮🍀,就要承受如此大的歧视和压力🎮,谁之过?
看着小邵渐渐消失的身影🏰,张伟低头默然无语🐳,为自己团队的游客伤害了一个女孩子无辜的尊严和心灵而满怀愧疚🍳。
何英也有些怅然🍖,站在张伟旁边沉默了一会👤,叹了口气🈹:“现代社会的生存法则🍤,没办法Ⓜ,面对现实吧🏢,客人永远没有错🏧。”
换导游的事情很快在张伟所在的团里传开🎠,伤害了一个无辜女孩子的自尊🌶,让大家人人都从内心里感到了一种不安👣,愧疚🍒、后悔❓、抱歉的心理慢慢滋生🐵。大家都在私下议论这事🍏,纷纷指责发牢骚的几个游客太没道德了🏙。
那几个发牢骚的游客忍不住了🏘,祸端是他们引起的♊,他们不但被同行的游客指责🐟,自身心理还承受了压力🎊。
有压力就需要释放⏪,要释放就要找个对象🏴。
他们把目标对准了全陪导游🈴,这是最好的一个目标转移对象🍑,把赃栽倒他身上🌪,他也不敢怎么样🍘。
于是他们转而埋怨全陪导游🍵,说他们只不过是随便开开玩笑👋,发几个牢骚🏓,怎么当真把导游换掉了呢?
随着他们的职责✌,团里的其他游客不明就里🍮,也纷纷加进来🍖,横加指责🎉,有的女游客甚至愤怒地斥骂全陪不讲职业道德🐏,歧视女性🍁,要投诉🎷。
这种指责在下午的游览过程中一直没有停止🐖,人人都想从对全陪导游的数落中找回自己心里的安慰和平衡🐧。
张伟一直随团㊗,见到这些现象🌩,知道是游客在欺负全陪导游🌁。游客是上帝🌤,上帝发发牢骚♌,你能拿我怎么着?
让他们说去吧🏝,说完了心里平衡了也就没事了🍄,张伟这样想🏇。
没想到这仅仅是个开始🐛。
晚饭的时候🐛,疲劳的游客喝了点酒⭕,情绪又高涨起来❕,谈论起下午换导游的事情🐧,纷纷充满了对小邵的同情🎗,一起指责全陪导游的素质差❣、没职业水准🐦、不会协调✖。
有些男人的特点就是小题大做🌞,屁大一点事就能嚷嚷一整天🐡,斤斤计较🌠,这会喝了点猫尿就更来劲了🏓,群情激昂🍅,仿佛要把同桌吃饭的全陪导游吞噬掉🏘。
张伟见状不禁来来了气🏚,他妈的要不是考虑自己是给他们做服务的🎥,早就两脚飞上去把桌子给踢了🌕。可是不行🍠,他们都是自己的客人➰,客人永远是对的🌑,任何时候都不能和客人发生争吵👨。
张伟看他们喝的是啤酒🎑,于是拿了一个大啤酒杯走了过去👄:“各位游客🐳,大家好🐇,今天发生的换导游的事情是我们的错误🎽,考虑不周🎟,给大家的旅游带来了不快🏕,为了表示歉意🏙,我敬大家1杯酒🐻。”
说着👙,张伟一仰脖🆚,把一大杯啤酒干了🍕。
这几个客人一看张伟过来圆场子🌖,有心让张伟出丑🌚:“干一杯那成啊🎸,要道歉就得给我们每人喝一杯🍞。”
张伟知道这几个人存心是想把自己灌醉出丑🏤,心里冷笑🐣,别说一杯👃,就是每人给你们干一瓶老子也没问题🐪。
张伟喝啤酒的最高记录是12瓶🆘,和同事在夜市上创造的🍣。
“行🏻,没问题🍜,我敬各位每人一杯👕。”张伟痛快地说🍏。
这几个人有点发愣🈲,每人一杯🈸,就是10杯➡,这么大的杯子🐰,10杯酒得接近2瓶啤酒👜,这家伙酒量这么大?
张伟让服务员开开几瓶啤酒🏗,倒满杯子🃏,逐一敬酒🐒,一圈下来🏙,整整2瓶啤酒❗。
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