第24章 不可貌相
真是人不可貌相♌,一个上午下来🎾,张伟见识了小邵的真功夫🉐,无论口才还是讲解的水平♊,无论服务态度还是解答顾客疑问的熟练程度⛏,都可算得上第一流🏃。
刚开始见到小邵时产生的那点偏见随着小邵的优点展现很快消失🏝,张伟很喜欢这个朴实🍫、醇厚的姑娘🌻,对她的讲解水平很是佩服⛔。
可是🌬,上午刚过🍄,一件意想不到的事情发生了🍎。
事情起源于小邵所带的团里的几名男性游客✋。
这年头旅游业内形成一种默契🍩,但凡男游客多的团队➿,一定要找女导游❣,而且还要漂亮的女导游🈺。
王炎单位此次出来的游客男性占到80%🎒,所以何英提前就告诉对方地接社要全部排女导游🏘,不但业务熟练🍜,而且要年轻漂亮的❣。
业务熟练的标准好衡量🎁,有国导证🏳,有普通话证书🌑,服务热情🏭,知识丰厚🌵。
而漂亮就不好说了🏴,按说漂亮就是好看🏭,看起来顺眼🎢。什么叫好看🍊,不同的人恐怕有不同德标准🍕,特别是接触时间久的人🏦,会因其内在的优秀而被周围的人视为可爱而美丽🏼。
小邵应该就是这种类型👁。
但是团里的游客可就不买账了🏖,见到自己团里的导游长相平庸🎲,再看看其他团里的导游那么漂亮🐜,几个爱挑剔的男游客就忍不住发牢骚🌙:“怎么搞的🌅,其他团的导游那么漂亮⛹,分给我们的导游怎么不漂亮❕。”
做旅游就是做服务🌥,游客有意见是全陪导游最紧张的事情🌼。
一听游客对地接导游有看法❤,跟随的全陪导游二话没讲🎛,午饭时直接把意见反映给对方带队的副总🎋。
对方地接社正因昨日餐饮的事情而诚惶诚恐🐵、战战兢兢🌖,一听意见又来了🐬,马上做出决定🏧,换导游🐛,把公司里没出去的导游挑一个漂亮的派过来🍉。
公司回话⛎,没有女导游了🐲,全派出去了🏿。
借🎧,马上找兄弟旅行社借⛪,必须马上找到一个合适的女导🏯。副总在电话里发狠了🍉。
很快🏡,对方地接社新来的导游过来了🃏,在带队副总的安排下和小邵完成了交接🆎。
而这一切🎱,何英和张伟都蒙在鼓里⛵,一无所知🐵。
张伟吃过饭👡,和何英在饭店门口溜达👰,突然发现小邵在墙角的一隅抹眼泪🌞。
张伟和何英都喜欢上这个敬业🍎、认真的女孩子🈹,见状忙走过去🏽:“小邵👜,怎么哭了?”
小邵停止哭泣🌕,擦擦眼泪🏏:“没什么?我要走了🌾,下午你们由新的导游带🍶。”
张伟很意外🍽:“为什么?你带得很好啊🍫,干嘛中途换导游?”
小邵眼泪又哗哗流出来🏥,抽噎着说👰:“因为客人对我不满意➗,所以公司紧急换人了🐆。”
张伟拍拍小邵的肩膀Ⓜ:“没有啊🌀,我们对你很满意🎎,我没听到客人有不满意的啊🌩。”
小邵摇摇嘴唇🍼:“是有客人反映我长得丑🌆,不如其他团的导游漂亮⛷,所以公司换了漂亮导游来☔。”
张伟一听🐱,头大了🐱,对一个女孩子来讲🍣,太伤自尊了🉐,他看着何英🎠,意思是说怎么办?
何英一听也有些生气🎁:“不像话🍡,怎么事先也不和我通个气就擅自换导游🌍,太过分了🌒!”
张伟安慰小邵♌:“别哭➡,我去找你们老总🎎,不能换⤴,下午还是你带我们🌖。”
小邵忙拉住张伟⛓:“谢谢你🌎,还是别去了🐕,新导游已经来了🐷,交接都搞完了🐼,再一找🐉,麻烦又大了🏤,对我以后在公司里的工作更不好✊。”
张伟一听小邵讲的又道理♟,事已至此♏,木已成舟✖,改不了了🍜。
张伟心里充满了对小邵的同情🌲,可一时又不知道讲什么好✌,呆呆地站在那里👛,看看小邵🎳,又看看何英⏮。
何英搂着小邵安慰她🐳:“小妹🌾,别在意那些男人🏎,都是些烂嘴巴🏅,少数人代表不了大多数🎻,我们都还是认为你是优秀⏱、可爱的🎰。”
小邵抬起头笑了下✅,很勉强🐦:“谢谢你们👏,没关系的🏨,我做导游5年🌉,遇到好几次这样的事情了🌱,每次我都忍不住哭🍮,不过哭完也就好了🌰。”
张伟心里一股说不出的滋味👬,容貌乃父母所赐⛓,天生由来🈺,何罪只有?一个女孩子🐶,就因为长得不漂亮🎨,就要承受如此大的歧视和压力🌺,谁之过?
看着小邵渐渐消失的身影〰,张伟低头默然无语➿,为自己团队的游客伤害了一个女孩子无辜的尊严和心灵而满怀愧疚⛓。
何英也有些怅然🍑,站在张伟旁边沉默了一会🏨,叹了口气🏌:“现代社会的生存法则☕,没办法🍝,面对现实吧🈲,客人永远没有错🌜。”
换导游的事情很快在张伟所在的团里传开🅱,伤害了一个无辜女孩子的自尊🏕,让大家人人都从内心里感到了一种不安🏕,愧疚✅、后悔🏠、抱歉的心理慢慢滋生🍟。大家都在私下议论这事🐎,纷纷指责发牢骚的几个游客太没道德了➖。
那几个发牢骚的游客忍不住了🏒,祸端是他们引起的👆,他们不但被同行的游客指责🍰,自身心理还承受了压力➗。
有压力就需要释放🍭,要释放就要找个对象🐍。
他们把目标对准了全陪导游✏,这是最好的一个目标转移对象☔,把赃栽倒他身上❕,他也不敢怎么样♐。
于是他们转而埋怨全陪导游⏺,说他们只不过是随便开开玩笑🏩,发几个牢骚🈁,怎么当真把导游换掉了呢?
随着他们的职责➡,团里的其他游客不明就里🌆,也纷纷加进来♍,横加指责🌻,有的女游客甚至愤怒地斥骂全陪不讲职业道德👕,歧视女性🐼,要投诉🏴。
这种指责在下午的游览过程中一直没有停止🐣,人人都想从对全陪导游的数落中找回自己心里的安慰和平衡🐀。
张伟一直随团❎,见到这些现象🎮,知道是游客在欺负全陪导游🍃。游客是上帝👕,上帝发发牢骚🌀,你能拿我怎么着?
让他们说去吧🌙,说完了心里平衡了也就没事了👕,张伟这样想🐼。
没想到这仅仅是个开始🌥。
晚饭的时候🏟,疲劳的游客喝了点酒⚡,情绪又高涨起来🌥,谈论起下午换导游的事情🍘,纷纷充满了对小邵的同情🏉,一起指责全陪导游的素质差🏖、没职业水准🍻、不会协调🐬。
有些男人的特点就是小题大做👁,屁大一点事就能嚷嚷一整天🏭,斤斤计较🐀,这会喝了点猫尿就更来劲了🐒,群情激昂🌗,仿佛要把同桌吃饭的全陪导游吞噬掉🎟。
张伟见状不禁来来了气👠,他妈的要不是考虑自己是给他们做服务的🐈,早就两脚飞上去把桌子给踢了🍰。可是不行🆒,他们都是自己的客人🈶,客人永远是对的🌐,任何时候都不能和客人发生争吵✂。
张伟看他们喝的是啤酒🍑,于是拿了一个大啤酒杯走了过去✈:“各位游客🍕,大家好🐱,今天发生的换导游的事情是我们的错误🎦,考虑不周♌,给大家的旅游带来了不快👡,为了表示歉意🎃,我敬大家1杯酒🆕。”
说着🌲,张伟一仰脖🎣,把一大杯啤酒干了🈚。
这几个客人一看张伟过来圆场子🎺,有心让张伟出丑🐆:“干一杯那成啊⬆,要道歉就得给我们每人喝一杯🐍。”
张伟知道这几个人存心是想把自己灌醉出丑👘,心里冷笑🌖,别说一杯🌬,就是每人给你们干一瓶老子也没问题🐓。
张伟喝啤酒的最高记录是12瓶🍓,和同事在夜市上创造的🌭。
“行🏚,没问题♊,我敬各位每人一杯🐩。”张伟痛快地说❗。
这几个人有点发愣🐒,每人一杯🌦,就是10杯🎩,这么大的杯子🌨,10杯酒得接近2瓶啤酒🏫,这家伙酒量这么大?
张伟让服务员开开几瓶啤酒🍫,倒满杯子✳,逐一敬酒🌈,一圈下来❎,整整2瓶啤酒👟。
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