第24章 不可貌相

真是人不可貌相♌，一个上午下来🎾，张伟见识了小邵的真功夫🉐，无论口才还是讲解的水平♊，无论服务态度还是解答顾客疑问的熟练程度⛏，都可算得上第一流🏃。

刚开始见到小邵时产生的那点偏见随着小邵的优点展现很快消失🏝，张伟很喜欢这个朴实🍫、醇厚的姑娘🌻，对她的讲解水平很是佩服⛔。

可是🌬，上午刚过🍄，一件意想不到的事情发生了🍎。

事情起源于小邵所带的团里的几名男性游客✋。

这年头旅游业内形成一种默契🍩，但凡男游客多的团队➿，一定要找女导游❣，而且还要漂亮的女导游🈺。

王炎单位此次出来的游客男性占到80％🎒，所以何英提前就告诉对方地接社要全部排女导游🏘，不但业务熟练🍜，而且要年轻漂亮的❣。

业务熟练的标准好衡量🎁，有国导证🏳，有普通话证书🌑，服务热情🏭，知识丰厚🌵。

而漂亮就不好说了🏴，按说漂亮就是好看🏭，看起来顺眼🎢。什么叫好看🍊，不同的人恐怕有不同德标准🍕，特别是接触时间久的人🏦，会因其内在的优秀而被周围的人视为可爱而美丽🏼。

小邵应该就是这种类型👁。

但是团里的游客可就不买账了🏖，见到自己团里的导游长相平庸🎲，再看看其他团里的导游那么漂亮🐜，几个爱挑剔的男游客就忍不住发牢骚🌙：“怎么搞的🌅，其他团的导游那么漂亮⛹，分给我们的导游怎么不漂亮❕。”

做旅游就是做服务🌥，游客有意见是全陪导游最紧张的事情🌼。

一听游客对地接导游有看法❤，跟随的全陪导游二话没讲🎛，午饭时直接把意见反映给对方带队的副总🎋。

对方地接社正因昨日餐饮的事情而诚惶诚恐🐵、战战兢兢🌖，一听意见又来了🐬，马上做出决定🏧，换导游🐛，把公司里没出去的导游挑一个漂亮的派过来🍉。

公司回话⛎，没有女导游了🐲，全派出去了🏿。

借🎧，马上找兄弟旅行社借⛪，必须马上找到一个合适的女导🏯。副总在电话里发狠了🍉。

很快🏡，对方地接社新来的导游过来了🃏，在带队副总的安排下和小邵完成了交接🆎。

而这一切🎱，何英和张伟都蒙在鼓里⛵，一无所知🐵。

张伟吃过饭👡，和何英在饭店门口溜达👰，突然发现小邵在墙角的一隅抹眼泪🌞。

张伟和何英都喜欢上这个敬业🍎、认真的女孩子🈹，见状忙走过去🏽：“小邵👜，怎么哭了？”

小邵停止哭泣🌕，擦擦眼泪🏏：“没什么？我要走了🌾，下午你们由新的导游带🍶。”

张伟很意外🍽：“为什么？你带得很好啊🍫，干嘛中途换导游？”

小邵眼泪又哗哗流出来🏥，抽噎着说👰：“因为客人对我不满意➗，所以公司紧急换人了🐆。”

张伟拍拍小邵的肩膀Ⓜ：“没有啊🌀，我们对你很满意🎎，我没听到客人有不满意的啊🌩。”

小邵摇摇嘴唇🍼：“是有客人反映我长得丑🌆，不如其他团的导游漂亮⛷，所以公司换了漂亮导游来☔。”

张伟一听🐱，头大了🐱，对一个女孩子来讲🍣，太伤自尊了🉐，他看着何英🎠，意思是说怎么办？

何英一听也有些生气🎁：“不像话🍡，怎么事先也不和我通个气就擅自换导游🌍，太过分了🌒！”

张伟安慰小邵♌：“别哭➡，我去找你们老总🎎，不能换⤴，下午还是你带我们🌖。”

小邵忙拉住张伟⛓：“谢谢你🌎，还是别去了🐕，新导游已经来了🐷，交接都搞完了🐼，再一找🐉，麻烦又大了🏤，对我以后在公司里的工作更不好✊。”

张伟一听小邵讲的又道理♟，事已至此♏，木已成舟✖，改不了了🍜。

张伟心里充满了对小邵的同情🌲，可一时又不知道讲什么好✌，呆呆地站在那里👛，看看小邵🎳，又看看何英⏮。

何英搂着小邵安慰她🐳：“小妹🌾，别在意那些男人🏎，都是些烂嘴巴🏅，少数人代表不了大多数🎻，我们都还是认为你是优秀⏱、可爱的🎰。”

小邵抬起头笑了下✅，很勉强🐦：“谢谢你们👏，没关系的🏨，我做导游5年🌉，遇到好几次这样的事情了🌱，每次我都忍不住哭🍮，不过哭完也就好了🌰。”

张伟心里一股说不出的滋味👬，容貌乃父母所赐⛓，天生由来🈺，何罪只有？一个女孩子🐶，就因为长得不漂亮🎨，就要承受如此大的歧视和压力🌺，谁之过？

看着小邵渐渐消失的身影〰，张伟低头默然无语➿，为自己团队的游客伤害了一个女孩子无辜的尊严和心灵而满怀愧疚⛓。

何英也有些怅然🍑，站在张伟旁边沉默了一会🏨，叹了口气🏌：“现代社会的生存法则☕，没办法🍝，面对现实吧🈲，客人永远没有错🌜。”

换导游的事情很快在张伟所在的团里传开🅱，伤害了一个无辜女孩子的自尊🏕，让大家人人都从内心里感到了一种不安🏕，愧疚✅、后悔🏠、抱歉的心理慢慢滋生🍟。大家都在私下议论这事🐎，纷纷指责发牢骚的几个游客太没道德了➖。

那几个发牢骚的游客忍不住了🏒，祸端是他们引起的👆，他们不但被同行的游客指责🍰，自身心理还承受了压力➗。

有压力就需要释放🍭，要释放就要找个对象🐍。

他们把目标对准了全陪导游✏，这是最好的一个目标转移对象☔，把赃栽倒他身上❕，他也不敢怎么样♐。

于是他们转而埋怨全陪导游⏺，说他们只不过是随便开开玩笑🏩，发几个牢骚🈁，怎么当真把导游换掉了呢？

随着他们的职责➡，团里的其他游客不明就里🌆，也纷纷加进来♍，横加指责🌻，有的女游客甚至愤怒地斥骂全陪不讲职业道德👕，歧视女性🐼，要投诉🏴。

这种指责在下午的游览过程中一直没有停止🐣，人人都想从对全陪导游的数落中找回自己心里的安慰和平衡🐀。

张伟一直随团❎，见到这些现象🎮，知道是游客在欺负全陪导游🍃。游客是上帝👕，上帝发发牢骚🌀，你能拿我怎么着？

让他们说去吧🌙，说完了心里平衡了也就没事了👕，张伟这样想🐼。

没想到这仅仅是个开始🌥。

晚饭的时候🏟，疲劳的游客喝了点酒⚡，情绪又高涨起来🌥，谈论起下午换导游的事情🍘，纷纷充满了对小邵的同情🏉，一起指责全陪导游的素质差🏖、没职业水准🍻、不会协调🐬。

有些男人的特点就是小题大做👁，屁大一点事就能嚷嚷一整天🏭，斤斤计较🐀，这会喝了点猫尿就更来劲了🐒，群情激昂🌗，仿佛要把同桌吃饭的全陪导游吞噬掉🎟。

张伟见状不禁来来了气👠，他妈的要不是考虑自己是给他们做服务的🐈，早就两脚飞上去把桌子给踢了🍰。可是不行🆒，他们都是自己的客人🈶，客人永远是对的🌐，任何时候都不能和客人发生争吵✂。

张伟看他们喝的是啤酒🍑，于是拿了一个大啤酒杯走了过去✈：“各位游客🍕，大家好🐱，今天发生的换导游的事情是我们的错误🎦，考虑不周♌，给大家的旅游带来了不快👡，为了表示歉意🎃，我敬大家1杯酒🆕。”

说着🌲，张伟一仰脖🎣，把一大杯啤酒干了🈚。

这几个客人一看张伟过来圆场子🎺，有心让张伟出丑🐆：“干一杯那成啊⬆，要道歉就得给我们每人喝一杯🐍。”

张伟知道这几个人存心是想把自己灌醉出丑👘，心里冷笑🌖，别说一杯🌬，就是每人给你们干一瓶老子也没问题🐓。

张伟喝啤酒的最高记录是12瓶🍓，和同事在夜市上创造的🌭。

“行🏚，没问题♊，我敬各位每人一杯🐩。”张伟痛快地说❗。

这几个人有点发愣🐒，每人一杯🌦，就是10杯🎩，这么大的杯子🌨，10杯酒得接近2瓶啤酒🏫，这家伙酒量这么大？

张伟让服务员开开几瓶啤酒🍫，倒满杯子✳，逐一敬酒🌈，一圈下来❎，整整2瓶啤酒👟。

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