“是的🐕，酒店现有的管理人员我都了解了🐼，大部分可以用的🐯，只不过是因为原来的管理者不行🌉，不懂管理⛳，这酒店现有的总经理🏨，要换的🍲，最近♊，我已经物色了一个合适的人员🍓，原来南苑大酒店的一个副总🎳，是我和莹莹上的职业中专的同学🐧，专门学酒店管理的🎼。

“这个人很有开拓性🏣，很有头脑👚，因为和南苑大酒店的管理层闹矛盾⛪，辞职了🎯，现在赋闲在家🏙，我已经和她提前接过头了👔，她很乐意来做这一块⭕，她之前就对这家酒店有过了解🎲，旅游局也曾和她接洽过❗，想聘请她来做总经理🍷，可是♒，她对于这个酒店的管理体制不满意🅱，觉得在这样的体制下🐸，很难做好🈷，就没有答应……

“她早就知道你和莹莹的事情🌀，听说你回来接手假日酒店👋，我已邀请她🎠，她很痛快就答应了🍊，说白了🍎，还是你和莹莹的招牌大啊🐀，人家给面子……”何英对张伟说🍯。

“哦……那好啊🌾，太好了🍆，到时候➰，我们就聘请她来做👪，给她放权🎽，人事权全部归她🎓，有她来组阁……”张伟心里轻松了🎌。

“嗯……明天我和你去见她🆒，大家一起吃顿饭⛵，接接头❣，见见面✨，认识一下🏠，她叫李楠🍨，人很直爽🌷，我相信⏳，只要她来管理🐎，一定能把酒店管理好的⏲。”何英说🆖。

“那就按你说的办➕！”张伟拍板了🏈。

“漂流这一块⭕，你打算怎么做？”何英问张伟🏿。

“首先是施工🎉，然后是招人🎦，施工这一块⬆，接受老郑的教训🏊，不能随便找社会人员来做🎥，也不能拆散了做⛪，我打算把整个溪道工程承包给专业的施工队👀，全包🈂，然后我们派人监督施工质量🆘，这样的话🐕，就能避免老郑那是为了所谓的省钱👞，七零八散地分给大家做🐂，结果质量参差不齐⌚，结果导致一场山洪👦，全部玩完……施工队我已经联系了🌷，从临海那边找的⚽，是漂流专业施工队⛸，”张伟说🅾：“我们同时成立两家公司🏨，一家是酒店管理公司⬅，一家是卧虎峡漂流公司🏡，同时推进……”

“嗯……那什么时候开始成立？”

“马上🍌，说干就干✳，明天我和旅游局签署协议后❓，随后就开始跑成立公司事宜⤴，同时🏳，前期酒店的接手工作和卧虎峡的施工队进驻工作同时开始……”张伟斩钉截铁地说🅿。

“嗯……还有🎭，如果❕，如果老郑那公司的老人马听说你成立公司了🍮，想过来🏊，你要不要？”

“要🆗，当然要🐽，只要是我看中的⛲，只要是我以前的老人马㊗，只要是莹莹以前的老员工🏃，只要愿意来❇，全部接收🎟，我们现在继续人啊🏛，很多岗位都需要人🌕，当然🎱，目前来说🌙，我不会主动去挖老郑的墙角⬅，但是👩，人家自愿来的🌮，和我无关……”张伟说🍿。

“那……会不会挑起和老郑的战争呢？”何英有些担心🌼。

“怕什么？我不主动挑事🏕，但是人家从他那里辞职离开♍，他扣发人家那么多工资👋，人家要走🐊，他能奈何？人家辞职了🌻，愿意到哪里去就到哪里去〰，他管不着🐢，”张伟说🍸：“目前🎐，我不想惹他🍭，但是⛩，他要是惹我🆚，那对不起🏵，我绝对应战❓，我们不能太人生吞气⛑，说实在的⏹，我早就有心理打算了🈚，即使他的人不来我这里🌪，即使我们不招惹他🏵，就凭我要搞漂流🐿，他就难受死了⛰，他独家霸占市场习惯了⏰，一下子冒出来一个竞争的🍤，明年我们的漂流开业了🏭，他的也重新开业了🏆，最少最少也能拉去他一半的客源市场🐕，所以👁，我估计🎛，我们一旦开始做👛，他不会安稳的🐹，一定会添麻烦🎀，这一点❌，我早就有思想准备了……”张伟说⏱。

“哦……咱们做生意🏰，能不惹事还是尽量不惹事🏊，对于后面出现的问题🐂，要沉着冷静处理🏜。”何英说⌚。

“我知道的⬇，”张伟说🌚：“最好是大路朝天各走半边👞，谁也不招惹谁🌯，这个漂流我不做🐵，早晚也会有别人做🏸，市场竞争是难免的👆，谁也没规定只许他搞漂流🏹，不许别人搞……再说了🆔，这个狗日的🍡，我还有好几起帐没给他算呢🈵，我等着他来挑衅……”

何英还是有些担心👦：“你可别在那面鲁莽了🎥，莹莹不在♐，我知道我管不了你👈，我说了你也不听🏳，唉……要是莹莹在就好了🐳，起码能有个人约束你……”

“莹莹不在我跟前🏤，但是🌦，在我心里⛹，我做事情🍗，会常想起莹莹以前的话的🎹，我不会再鲁莽的🏅，你放心好了🐿。”张伟安慰何英⏹：“不要担心这么多了⏫。”

“那好吧🈂，休息吧🌻，明天还要去忙呢🏇。”

大家各自休息🌽。

第二天🏤，张伟和何英去见了老徐🐧，老徐听说了张伟的打算❔，很高兴🍄，马上就安排局里的人员开始商讨具体事宜🐟。

因为大家基本早已达成共识🌱，又有招商书在➿，所以🐧，很快🐏，一个上午就达成了书面协议🐚。

然后🏉，张伟和何英又约见了李楠🈴，一起吃了中午饭🎶。

李楠同样是个美女🌳，30岁露头🐐，典型的江南少妇🐈，人很精神🏨，一看就很能干❇，很利索✂。

见到张伟🐔，李楠很热情㊙，主动和张伟握手🏜：“张董🎄，你是兴州旅游界的大名人🏘，早就听说你和陈瑶的事情了🌎，这次你回兴州专业🌇，能瞧得起我🏮，我很荣幸🍠。”

“不能这么说🍳，我和很荣幸♌，很有机会和李总一起共事🍦，”张伟说❤：“今后🍀，假日酒店就交给你管理了🎅，酒店所有的事宜👣，都由你安排⛏，我相信你的能力⏳，我完全信任你的能力🍓。”

“行🎳，既然张董器重我🐒，我就拿出全力来干🎬，另外🌳，我再把以前南苑的几个部门经理找过来🐪，一起做事情🍾，他们可都是星级酒店管理的行家里手🍀。”

张伟点点头👩：“人员待遇考核管理都是你说了算🐞，我全部放权与你👯，你就大胆放开手脚干🎱！”

都是直爽人⏱，谈起来很痛快🌏，张伟和李楠一见如故❇，详谈甚欢🎋，就很多酒店的具体事宜达成了一致🎲。

李楠确实是个内行♌，谈起酒店的管理来头头是道👰，很多理念都很先进🐷，而且🐣，张伟听出来了👟，李楠这个人在营销方面极具创新意识🆑。

事情就这么定了🌐。

“成立酒店管理公司和卧虎峡漂流公司的事情👕，我来操作🐧，你就不用操心了🏒！”何英对张伟说🐜。

“好🐩，我联系设计院和施工队🎚，先做一个整体规划🐇，同时施工🏋，土地手续那边🐮，徐哥会安排旅游局办公室的人专门操作🍖，我们不用管🆑。”

下午⬛，张伟就去了临海👖，联系施工队⏯，谈具体价格🐪。

李楠则开始先期入手了解酒店的具体状况🎧，说尽快拿出一个酒店的整体运作管理方案给张伟🎒。

何英呢♊，则开始运作两个公司的成立事宜🌿。

转眼又是10天过去⬅，张伟的两家新公司在何英的大力操作下✌，手续基本完备🏛，正式成立了🆕。

张伟以公司董事长的名义⛑，同旅游局签订了开发卧虎峡和接手假日酒店的协议🌐。

李楠为假日酒店管理公司的总经理兼假日酒店总经理🏕。

张伟亲自兼着卧虎峡漂流公司的总经理🈸。

目前的情况⛩，张伟的精力自然要更多的放在漂流的开发上🎾，漂流整体规划已经做出来了🍭，市政府相关的手续也基本完备🎂，就等施工队进驻开始施工了✨。

张伟在假日酒店有一间专门办公室⛱，和李楠的挨在一起🌊。

卧虎峡漂流公司的办公地址🏓，张伟也临时设在了假日酒店🐔。

这天上午🏐，李楠进了张伟办公室🏴：“张董🎰，这是酒店整体运作方案🏍，我改了3次了🎱，这算是个最终稿吧🎧，请你过目⬛。”

“李总🎎，坐🎩！”张伟接过来❌，指指自己对过的沙发♊：“我看看你的精心大作🌼。”

“别笑话我〰，什么大作⏮，只是我多年的一点积累罢了👧。”李楠笑笑🌥，坐下🌨。

张伟认真看了李楠的方案🏒，边和李楠讨论🍗。

“李总🏝，酒店的内部机构设置我觉得是很合理的⚽，人员搭配职数也是不错的⏪，你不愧是个老酒店啊🌃，呵呵🐰，很有经验🍖。”

李楠笑笑🉑。

“关于酒店营销这一块🏸，我看你提到了个性化服务🍚，这一点能具体说说吗？”张伟问李楠🏌。

“好🍍，那我就简单阐述一下我的思路🌪，”李楠知道👣，张伟绝不是简单问这个问题🍴，而是想通过这个来验证自己的经营思路👓，她捋了捋短发🐾，从容说道➡：“目前来说🏢，人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展🎮，消费者已从原有的数量消费质量消费转向个性化消费🐝。咱们酒店提供的是生活服务🍿，客人的一般心理总是求新求异求变的🍔，比如对于异地的各种文化🍫，人们往往表现得乐意接受➰，如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式👪，势必导向客户的移情别恋🏧，无法取得理想效果🍔。

“当然👗，创新服务不能强加于人🆔，要给客人提供多种选择的余地🍙，并尊重客人的选择🐆，做好个性化服务🏈。酒店创新就要遵照顾客的要求去进行⛳，特别是顾客资料库中的那百分之30忠实客户群体⤴，他们大多是某一行业的成功人士🏠，重复购买力强🍪，对于酒店的评价和选择🏜，往往影响着周围许多人🐵，且他们的消费品位变化极快🏦。

“所以在营销战略上🎑，应把忠诚顾客置于组织结构的中心🍸，通过向会员提供超值和可供选择的服务与之建立长期的紧密性关系🐪，使老顾客不断感受到新的服务和新的变化🍊，提升他们对产品的忠诚度……”

“嗯……”张伟点了点头🐠，继续看着方案🐰：对于你里面提到的人性化营销🍙，你是怎么理解的？”

本章未完，点击下一页继续阅读