“是的⛺，酒店现有的管理人员我都了解了♊，大部分可以用的⛲，只不过是因为原来的管理者不行✍，不懂管理🍝，这酒店现有的总经理👔，要换的✒，最近🐰，我已经物色了一个合适的人员🎩，原来南苑大酒店的一个副总🌩，是我和莹莹上的职业中专的同学🏏，专门学酒店管理的🐼。

“这个人很有开拓性🏕，很有头脑👆，因为和南苑大酒店的管理层闹矛盾👘，辞职了🍪，现在赋闲在家🆑，我已经和她提前接过头了🐩，她很乐意来做这一块🎡，她之前就对这家酒店有过了解✔，旅游局也曾和她接洽过🌩，想聘请她来做总经理⏳，可是👢，她对于这个酒店的管理体制不满意🏔，觉得在这样的体制下🌲，很难做好🏴，就没有答应……

“她早就知道你和莹莹的事情👞，听说你回来接手假日酒店⏮，我已邀请她🉑，她很痛快就答应了🍘，说白了⛔，还是你和莹莹的招牌大啊🐮，人家给面子……”何英对张伟说🏿。

“哦……那好啊🐡，太好了🏆，到时候🌮，我们就聘请她来做🍒，给她放权🆔，人事权全部归她🍵，有她来组阁……”张伟心里轻松了👯。

“嗯……明天我和你去见她🌲，大家一起吃顿饭🐦，接接头🎗，见见面⚾，认识一下🌇，她叫李楠🎦，人很直爽🐆，我相信🐡，只要她来管理🎂，一定能把酒店管理好的🏭。”何英说🏉。

“那就按你说的办☕！”张伟拍板了🎹。

“漂流这一块🐜，你打算怎么做？”何英问张伟🌕。

“首先是施工🎉，然后是招人❗，施工这一块🐝，接受老郑的教训❤，不能随便找社会人员来做🏼，也不能拆散了做🍟，我打算把整个溪道工程承包给专业的施工队🏖，全包⤵，然后我们派人监督施工质量🐸，这样的话🌼，就能避免老郑那是为了所谓的省钱🍵，七零八散地分给大家做🍔，结果质量参差不齐🍭，结果导致一场山洪🀄，全部玩完……施工队我已经联系了🏞，从临海那边找的🐤，是漂流专业施工队🍘，”张伟说🌅：“我们同时成立两家公司🏎，一家是酒店管理公司🐝，一家是卧虎峡漂流公司🐄，同时推进……”

“嗯……那什么时候开始成立？”

“马上❔，说干就干⛷，明天我和旅游局签署协议后👩，随后就开始跑成立公司事宜⏩，同时♉，前期酒店的接手工作和卧虎峡的施工队进驻工作同时开始……”张伟斩钉截铁地说🌛。

“嗯……还有🏾，如果🐓，如果老郑那公司的老人马听说你成立公司了🐆，想过来🌡，你要不要？”

“要🍑，当然要🐘，只要是我看中的🌖，只要是我以前的老人马⏹，只要是莹莹以前的老员工🐆，只要愿意来👪，全部接收🍩，我们现在继续人啊🏟，很多岗位都需要人🐡，当然♒，目前来说🌺，我不会主动去挖老郑的墙角🎛，但是🏾，人家自愿来的🌾，和我无关……”张伟说👡。

“那……会不会挑起和老郑的战争呢？”何英有些担心🐪。

“怕什么？我不主动挑事🏀，但是人家从他那里辞职离开⛽，他扣发人家那么多工资🍣，人家要走🎠，他能奈何？人家辞职了⛑，愿意到哪里去就到哪里去♏，他管不着➡，”张伟说🐨：“目前🏋，我不想惹他🐶，但是🎂，他要是惹我🍁，那对不起🏷，我绝对应战🎒，我们不能太人生吞气🍍，说实在的🈵，我早就有心理打算了🐀，即使他的人不来我这里🎥，即使我们不招惹他👦，就凭我要搞漂流🎬，他就难受死了♍，他独家霸占市场习惯了🍥，一下子冒出来一个竞争的⚪，明年我们的漂流开业了🍻，他的也重新开业了🐭，最少最少也能拉去他一半的客源市场🏭，所以🎴，我估计🈁，我们一旦开始做🍔，他不会安稳的➖，一定会添麻烦👓，这一点🐎，我早就有思想准备了……”张伟说♓。

“哦……咱们做生意🏺，能不惹事还是尽量不惹事🐶，对于后面出现的问题🌔，要沉着冷静处理🎖。”何英说🌥。

“我知道的🏈，”张伟说🌄：“最好是大路朝天各走半边🍃，谁也不招惹谁🏚，这个漂流我不做🏼，早晚也会有别人做🐎，市场竞争是难免的🏔，谁也没规定只许他搞漂流👯，不许别人搞……再说了⚓，这个狗日的👎，我还有好几起帐没给他算呢❇，我等着他来挑衅……”

何英还是有些担心🏉：“你可别在那面鲁莽了🌇，莹莹不在🏡，我知道我管不了你🍅，我说了你也不听👧，唉……要是莹莹在就好了⛱，起码能有个人约束你……”

“莹莹不在我跟前🎫，但是🐾，在我心里🌇，我做事情🐂，会常想起莹莹以前的话的🎐，我不会再鲁莽的✋，你放心好了🎥。”张伟安慰何英⤴：“不要担心这么多了👨。”

“那好吧👑，休息吧♌，明天还要去忙呢🎳。”

大家各自休息🆔。

第二天🎫，张伟和何英去见了老徐🎫，老徐听说了张伟的打算🐮，很高兴🌻，马上就安排局里的人员开始商讨具体事宜🍮。

因为大家基本早已达成共识👉，又有招商书在❇，所以🎤，很快❓，一个上午就达成了书面协议⏸。

然后♉，张伟和何英又约见了李楠🏽，一起吃了中午饭👑。

李楠同样是个美女🌫，30岁露头🍯，典型的江南少妇🌰，人很精神⛵，一看就很能干🐖，很利索➖。

见到张伟⭐，李楠很热情👉，主动和张伟握手✋：“张董🐮，你是兴州旅游界的大名人👉，早就听说你和陈瑶的事情了🅱，这次你回兴州专业🌗，能瞧得起我🉐，我很荣幸🍏。”

“不能这么说🎆，我和很荣幸✔，很有机会和李总一起共事🍃，”张伟说🏕：“今后🌗，假日酒店就交给你管理了🎄，酒店所有的事宜✋，都由你安排🏌，我相信你的能力⚾，我完全信任你的能力🏹。”

“行👛，既然张董器重我✔，我就拿出全力来干✨，另外⬅，我再把以前南苑的几个部门经理找过来🎌，一起做事情🎖，他们可都是星级酒店管理的行家里手⬜。”

张伟点点头⏮：“人员待遇考核管理都是你说了算🌼，我全部放权与你👨，你就大胆放开手脚干👂！”

都是直爽人🍶，谈起来很痛快🌼，张伟和李楠一见如故🍞，详谈甚欢🍀，就很多酒店的具体事宜达成了一致🍳。

李楠确实是个内行🌓，谈起酒店的管理来头头是道👀，很多理念都很先进🎊，而且👬，张伟听出来了🏊，李楠这个人在营销方面极具创新意识🎍。

事情就这么定了🐮。

“成立酒店管理公司和卧虎峡漂流公司的事情🌋，我来操作🏏，你就不用操心了🍕！”何英对张伟说👭。

“好🍵，我联系设计院和施工队🌮，先做一个整体规划✏，同时施工🐛，土地手续那边🌚，徐哥会安排旅游局办公室的人专门操作🐢，我们不用管🐟。”

下午🐞，张伟就去了临海♓，联系施工队🏑，谈具体价格👪。

李楠则开始先期入手了解酒店的具体状况🃏，说尽快拿出一个酒店的整体运作管理方案给张伟❔。

何英呢✨，则开始运作两个公司的成立事宜🍗。

转眼又是10天过去🎥，张伟的两家新公司在何英的大力操作下🌚，手续基本完备🏟，正式成立了🍀。

张伟以公司董事长的名义🎒，同旅游局签订了开发卧虎峡和接手假日酒店的协议🎐。

李楠为假日酒店管理公司的总经理兼假日酒店总经理🌀。

张伟亲自兼着卧虎峡漂流公司的总经理🆕。

目前的情况👘，张伟的精力自然要更多的放在漂流的开发上👫，漂流整体规划已经做出来了👝，市政府相关的手续也基本完备🈵，就等施工队进驻开始施工了🍟。

张伟在假日酒店有一间专门办公室⚾，和李楠的挨在一起🎲。

卧虎峡漂流公司的办公地址🐓，张伟也临时设在了假日酒店👢。

这天上午🏯，李楠进了张伟办公室✡：“张董🍿，这是酒店整体运作方案🎀，我改了3次了🌌，这算是个最终稿吧🍴，请你过目⛑。”

“李总⛵，坐🏐！”张伟接过来🅱，指指自己对过的沙发👮：“我看看你的精心大作🅰。”

“别笑话我🌖，什么大作✒，只是我多年的一点积累罢了🐰。”李楠笑笑🏧，坐下➡。

张伟认真看了李楠的方案🏦，边和李楠讨论🎓。

“李总👙，酒店的内部机构设置我觉得是很合理的👮，人员搭配职数也是不错的🎪，你不愧是个老酒店啊🍰，呵呵🏹，很有经验⏩。”

李楠笑笑🎑。

“关于酒店营销这一块🎚，我看你提到了个性化服务🐔，这一点能具体说说吗？”张伟问李楠🎼。

“好🍺，那我就简单阐述一下我的思路👟，”李楠知道🍖，张伟绝不是简单问这个问题🎉，而是想通过这个来验证自己的经营思路🍽，她捋了捋短发🌼，从容说道✊：“目前来说🌝，人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展⚓，消费者已从原有的数量消费质量消费转向个性化消费🎁。咱们酒店提供的是生活服务🌚，客人的一般心理总是求新求异求变的🎿，比如对于异地的各种文化〽，人们往往表现得乐意接受✂，如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式🌭，势必导向客户的移情别恋🌼，无法取得理想效果👙。

“当然🏑，创新服务不能强加于人🍺，要给客人提供多种选择的余地👇，并尊重客人的选择🍳，做好个性化服务🍪。酒店创新就要遵照顾客的要求去进行🎵，特别是顾客资料库中的那百分之30忠实客户群体➡，他们大多是某一行业的成功人士🍽，重复购买力强🍤，对于酒店的评价和选择🌨，往往影响着周围许多人⬅，且他们的消费品位变化极快👌。

“所以在营销战略上🍉，应把忠诚顾客置于组织结构的中心⛰，通过向会员提供超值和可供选择的服务与之建立长期的紧密性关系🐴，使老顾客不断感受到新的服务和新的变化🍲，提升他们对产品的忠诚度……”

“嗯……”张伟点了点头🈴，继续看着方案🎊：对于你里面提到的人性化营销🐞，你是怎么理解的？”

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