第24章 不可貌相
真是人不可貌相🎓,一个上午下来🍲,张伟见识了小邵的真功夫🏍,无论口才还是讲解的水平🎆,无论服务态度还是解答顾客疑问的熟练程度⛳,都可算得上第一流🆖。
刚开始见到小邵时产生的那点偏见随着小邵的优点展现很快消失🎞,张伟很喜欢这个朴实🍳、醇厚的姑娘⚡,对她的讲解水平很是佩服🎃。
可是🏽,上午刚过🎤,一件意想不到的事情发生了🎌。
事情起源于小邵所带的团里的几名男性游客♐。
这年头旅游业内形成一种默契🏇,但凡男游客多的团队🌟,一定要找女导游👩,而且还要漂亮的女导游👊。
王炎单位此次出来的游客男性占到80%👧,所以何英提前就告诉对方地接社要全部排女导游🐣,不但业务熟练🎲,而且要年轻漂亮的⬆。
业务熟练的标准好衡量🃏,有国导证👤,有普通话证书🈸,服务热情❣,知识丰厚🌵。
而漂亮就不好说了🌃,按说漂亮就是好看🌥,看起来顺眼🌕。什么叫好看🌉,不同的人恐怕有不同德标准🐭,特别是接触时间久的人🌍,会因其内在的优秀而被周围的人视为可爱而美丽🍃。
小邵应该就是这种类型⏲。
但是团里的游客可就不买账了⛏,见到自己团里的导游长相平庸🏀,再看看其他团里的导游那么漂亮🎷,几个爱挑剔的男游客就忍不住发牢骚➿:“怎么搞的🎤,其他团的导游那么漂亮🐳,分给我们的导游怎么不漂亮🍠。”
做旅游就是做服务🎢,游客有意见是全陪导游最紧张的事情🆎。
一听游客对地接导游有看法🐺,跟随的全陪导游二话没讲👋,午饭时直接把意见反映给对方带队的副总🏇。
对方地接社正因昨日餐饮的事情而诚惶诚恐🏷、战战兢兢🐧,一听意见又来了🏃,马上做出决定🏵,换导游👂,把公司里没出去的导游挑一个漂亮的派过来👥。
公司回话🌕,没有女导游了🎁,全派出去了🏙。
借🍞,马上找兄弟旅行社借🏳,必须马上找到一个合适的女导🍺。副总在电话里发狠了🌒。
很快🏳,对方地接社新来的导游过来了🎞,在带队副总的安排下和小邵完成了交接🌐。
而这一切🌖,何英和张伟都蒙在鼓里🌝,一无所知⭕。
张伟吃过饭🍊,和何英在饭店门口溜达🎨,突然发现小邵在墙角的一隅抹眼泪〰。
张伟和何英都喜欢上这个敬业🌴、认真的女孩子⏰,见状忙走过去🏼:“小邵🍜,怎么哭了?”
小邵停止哭泣➖,擦擦眼泪⛎:“没什么?我要走了🐯,下午你们由新的导游带🌔。”
张伟很意外✳:“为什么?你带得很好啊🏮,干嘛中途换导游?”
小邵眼泪又哗哗流出来✊,抽噎着说🆔:“因为客人对我不满意🌓,所以公司紧急换人了🈺。”
张伟拍拍小邵的肩膀🎖:“没有啊🎀,我们对你很满意🎶,我没听到客人有不满意的啊🏘。”
小邵摇摇嘴唇⛸:“是有客人反映我长得丑🏫,不如其他团的导游漂亮👢,所以公司换了漂亮导游来⚫。”
张伟一听🌚,头大了🎊,对一个女孩子来讲👅,太伤自尊了👪,他看着何英🐬,意思是说怎么办?
何英一听也有些生气⛳:“不像话🏹,怎么事先也不和我通个气就擅自换导游🅰,太过分了🏝!”
张伟安慰小邵🍁:“别哭🎻,我去找你们老总🐐,不能换⏬,下午还是你带我们🌤。”
小邵忙拉住张伟❔:“谢谢你👌,还是别去了🌈,新导游已经来了🐏,交接都搞完了🏓,再一找♈,麻烦又大了🌕,对我以后在公司里的工作更不好🎚。”
张伟一听小邵讲的又道理👯,事已至此👞,木已成舟👢,改不了了Ⓜ。
张伟心里充满了对小邵的同情🌍,可一时又不知道讲什么好🍤,呆呆地站在那里🐗,看看小邵🏑,又看看何英🍡。
何英搂着小邵安慰她🐘:“小妹✅,别在意那些男人🍖,都是些烂嘴巴🐧,少数人代表不了大多数👎,我们都还是认为你是优秀👡、可爱的✴。”
小邵抬起头笑了下🍀,很勉强🈵:“谢谢你们👬,没关系的🌜,我做导游5年🏠,遇到好几次这样的事情了🎆,每次我都忍不住哭🏳,不过哭完也就好了🍔。”
张伟心里一股说不出的滋味♎,容貌乃父母所赐🍁,天生由来🃏,何罪只有?一个女孩子🎐,就因为长得不漂亮⛺,就要承受如此大的歧视和压力🏈,谁之过?
看着小邵渐渐消失的身影👍,张伟低头默然无语🏛,为自己团队的游客伤害了一个女孩子无辜的尊严和心灵而满怀愧疚🆔。
何英也有些怅然🍪,站在张伟旁边沉默了一会👇,叹了口气⛓:“现代社会的生存法则🐳,没办法❕,面对现实吧🍛,客人永远没有错🎻。”
换导游的事情很快在张伟所在的团里传开🈺,伤害了一个无辜女孩子的自尊👚,让大家人人都从内心里感到了一种不安🍆,愧疚🌌、后悔👙、抱歉的心理慢慢滋生🎞。大家都在私下议论这事🌉,纷纷指责发牢骚的几个游客太没道德了🍅。
那几个发牢骚的游客忍不住了🏬,祸端是他们引起的👥,他们不但被同行的游客指责🍉,自身心理还承受了压力♌。
有压力就需要释放⏬,要释放就要找个对象🎒。
他们把目标对准了全陪导游🈚,这是最好的一个目标转移对象👎,把赃栽倒他身上🌼,他也不敢怎么样🍁。
于是他们转而埋怨全陪导游🏴,说他们只不过是随便开开玩笑🎯,发几个牢骚⭐,怎么当真把导游换掉了呢?
随着他们的职责🅿,团里的其他游客不明就里🍴,也纷纷加进来🎌,横加指责⛴,有的女游客甚至愤怒地斥骂全陪不讲职业道德🌩,歧视女性✍,要投诉🃏。
这种指责在下午的游览过程中一直没有停止🍪,人人都想从对全陪导游的数落中找回自己心里的安慰和平衡🐽。
张伟一直随团🎽,见到这些现象🐧,知道是游客在欺负全陪导游🍊。游客是上帝🏝,上帝发发牢骚❕,你能拿我怎么着?
让他们说去吧🐊,说完了心里平衡了也就没事了❔,张伟这样想🐧。
没想到这仅仅是个开始♌。
晚饭的时候🆖,疲劳的游客喝了点酒🐥,情绪又高涨起来👓,谈论起下午换导游的事情⛑,纷纷充满了对小邵的同情🐳,一起指责全陪导游的素质差🐰、没职业水准⤵、不会协调⏩。
有些男人的特点就是小题大做🍎,屁大一点事就能嚷嚷一整天⛴,斤斤计较🆓,这会喝了点猫尿就更来劲了🍎,群情激昂🍨,仿佛要把同桌吃饭的全陪导游吞噬掉🌶。
张伟见状不禁来来了气👪,他妈的要不是考虑自己是给他们做服务的✝,早就两脚飞上去把桌子给踢了👯。可是不行🍬,他们都是自己的客人👟,客人永远是对的🐂,任何时候都不能和客人发生争吵🌄。
张伟看他们喝的是啤酒🏔,于是拿了一个大啤酒杯走了过去🐹:“各位游客🍆,大家好🌏,今天发生的换导游的事情是我们的错误🎃,考虑不周🎩,给大家的旅游带来了不快🐳,为了表示歉意🍺,我敬大家1杯酒🌞。”
说着🍋,张伟一仰脖🐾,把一大杯啤酒干了🍚。
这几个客人一看张伟过来圆场子👑,有心让张伟出丑🏉:“干一杯那成啊🎚,要道歉就得给我们每人喝一杯⛽。”
张伟知道这几个人存心是想把自己灌醉出丑🐙,心里冷笑👉,别说一杯🍿,就是每人给你们干一瓶老子也没问题🏇。
张伟喝啤酒的最高记录是12瓶⛺,和同事在夜市上创造的🎵。
“行🍽,没问题♉,我敬各位每人一杯👠。”张伟痛快地说🍸。
这几个人有点发愣🎭,每人一杯🍆,就是10杯🏤,这么大的杯子🎦,10杯酒得接近2瓶啤酒🍅,这家伙酒量这么大?
张伟让服务员开开几瓶啤酒🍉,倒满杯子🐴,逐一敬酒🌻,一圈下来❌,整整2瓶啤酒🎌。
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