第24章 不可貌相

真是人不可貌相🎓，一个上午下来🍲，张伟见识了小邵的真功夫🏍，无论口才还是讲解的水平🎆，无论服务态度还是解答顾客疑问的熟练程度⛳，都可算得上第一流🆖。

刚开始见到小邵时产生的那点偏见随着小邵的优点展现很快消失🎞，张伟很喜欢这个朴实🍳、醇厚的姑娘⚡，对她的讲解水平很是佩服🎃。

可是🏽，上午刚过🎤，一件意想不到的事情发生了🎌。

事情起源于小邵所带的团里的几名男性游客♐。

这年头旅游业内形成一种默契🏇，但凡男游客多的团队🌟，一定要找女导游👩，而且还要漂亮的女导游👊。

王炎单位此次出来的游客男性占到80％👧，所以何英提前就告诉对方地接社要全部排女导游🐣，不但业务熟练🎲，而且要年轻漂亮的⬆。

业务熟练的标准好衡量🃏，有国导证👤，有普通话证书🈸，服务热情❣，知识丰厚🌵。

而漂亮就不好说了🌃，按说漂亮就是好看🌥，看起来顺眼🌕。什么叫好看🌉，不同的人恐怕有不同德标准🐭，特别是接触时间久的人🌍，会因其内在的优秀而被周围的人视为可爱而美丽🍃。

小邵应该就是这种类型⏲。

但是团里的游客可就不买账了⛏，见到自己团里的导游长相平庸🏀，再看看其他团里的导游那么漂亮🎷，几个爱挑剔的男游客就忍不住发牢骚➿：“怎么搞的🎤，其他团的导游那么漂亮🐳，分给我们的导游怎么不漂亮🍠。”

做旅游就是做服务🎢，游客有意见是全陪导游最紧张的事情🆎。

一听游客对地接导游有看法🐺，跟随的全陪导游二话没讲👋，午饭时直接把意见反映给对方带队的副总🏇。

对方地接社正因昨日餐饮的事情而诚惶诚恐🏷、战战兢兢🐧，一听意见又来了🏃，马上做出决定🏵，换导游👂，把公司里没出去的导游挑一个漂亮的派过来👥。

公司回话🌕，没有女导游了🎁，全派出去了🏙。

借🍞，马上找兄弟旅行社借🏳，必须马上找到一个合适的女导🍺。副总在电话里发狠了🌒。

很快🏳，对方地接社新来的导游过来了🎞，在带队副总的安排下和小邵完成了交接🌐。

而这一切🌖，何英和张伟都蒙在鼓里🌝，一无所知⭕。

张伟吃过饭🍊，和何英在饭店门口溜达🎨，突然发现小邵在墙角的一隅抹眼泪〰。

张伟和何英都喜欢上这个敬业🌴、认真的女孩子⏰，见状忙走过去🏼：“小邵🍜，怎么哭了？”

小邵停止哭泣➖，擦擦眼泪⛎：“没什么？我要走了🐯，下午你们由新的导游带🌔。”

张伟很意外✳：“为什么？你带得很好啊🏮，干嘛中途换导游？”

小邵眼泪又哗哗流出来✊，抽噎着说🆔：“因为客人对我不满意🌓，所以公司紧急换人了🈺。”

张伟拍拍小邵的肩膀🎖：“没有啊🎀，我们对你很满意🎶，我没听到客人有不满意的啊🏘。”

小邵摇摇嘴唇⛸：“是有客人反映我长得丑🏫，不如其他团的导游漂亮👢，所以公司换了漂亮导游来⚫。”

张伟一听🌚，头大了🎊，对一个女孩子来讲👅，太伤自尊了👪，他看着何英🐬，意思是说怎么办？

何英一听也有些生气⛳：“不像话🏹，怎么事先也不和我通个气就擅自换导游🅰，太过分了🏝！”

张伟安慰小邵🍁：“别哭🎻，我去找你们老总🐐，不能换⏬，下午还是你带我们🌤。”

小邵忙拉住张伟❔：“谢谢你👌，还是别去了🌈，新导游已经来了🐏，交接都搞完了🏓，再一找♈，麻烦又大了🌕，对我以后在公司里的工作更不好🎚。”

张伟一听小邵讲的又道理👯，事已至此👞，木已成舟👢，改不了了Ⓜ。

张伟心里充满了对小邵的同情🌍，可一时又不知道讲什么好🍤，呆呆地站在那里🐗，看看小邵🏑，又看看何英🍡。

何英搂着小邵安慰她🐘：“小妹✅，别在意那些男人🍖，都是些烂嘴巴🐧，少数人代表不了大多数👎，我们都还是认为你是优秀👡、可爱的✴。”

小邵抬起头笑了下🍀，很勉强🈵：“谢谢你们👬，没关系的🌜，我做导游5年🏠，遇到好几次这样的事情了🎆，每次我都忍不住哭🏳，不过哭完也就好了🍔。”

张伟心里一股说不出的滋味♎，容貌乃父母所赐🍁，天生由来🃏，何罪只有？一个女孩子🎐，就因为长得不漂亮⛺，就要承受如此大的歧视和压力🏈，谁之过？

看着小邵渐渐消失的身影👍，张伟低头默然无语🏛，为自己团队的游客伤害了一个女孩子无辜的尊严和心灵而满怀愧疚🆔。

何英也有些怅然🍪，站在张伟旁边沉默了一会👇，叹了口气⛓：“现代社会的生存法则🐳，没办法❕，面对现实吧🍛，客人永远没有错🎻。”

换导游的事情很快在张伟所在的团里传开🈺，伤害了一个无辜女孩子的自尊👚，让大家人人都从内心里感到了一种不安🍆，愧疚🌌、后悔👙、抱歉的心理慢慢滋生🎞。大家都在私下议论这事🌉，纷纷指责发牢骚的几个游客太没道德了🍅。

那几个发牢骚的游客忍不住了🏬，祸端是他们引起的👥，他们不但被同行的游客指责🍉，自身心理还承受了压力♌。

有压力就需要释放⏬，要释放就要找个对象🎒。

他们把目标对准了全陪导游🈚，这是最好的一个目标转移对象👎，把赃栽倒他身上🌼，他也不敢怎么样🍁。

于是他们转而埋怨全陪导游🏴，说他们只不过是随便开开玩笑🎯，发几个牢骚⭐，怎么当真把导游换掉了呢？

随着他们的职责🅿，团里的其他游客不明就里🍴，也纷纷加进来🎌，横加指责⛴，有的女游客甚至愤怒地斥骂全陪不讲职业道德🌩，歧视女性✍，要投诉🃏。

这种指责在下午的游览过程中一直没有停止🍪，人人都想从对全陪导游的数落中找回自己心里的安慰和平衡🐽。

张伟一直随团🎽，见到这些现象🐧，知道是游客在欺负全陪导游🍊。游客是上帝🏝，上帝发发牢骚❕，你能拿我怎么着？

让他们说去吧🐊，说完了心里平衡了也就没事了❔，张伟这样想🐧。

没想到这仅仅是个开始♌。

晚饭的时候🆖，疲劳的游客喝了点酒🐥，情绪又高涨起来👓，谈论起下午换导游的事情⛑，纷纷充满了对小邵的同情🐳，一起指责全陪导游的素质差🐰、没职业水准⤵、不会协调⏩。

有些男人的特点就是小题大做🍎，屁大一点事就能嚷嚷一整天⛴，斤斤计较🆓，这会喝了点猫尿就更来劲了🍎，群情激昂🍨，仿佛要把同桌吃饭的全陪导游吞噬掉🌶。

张伟见状不禁来来了气👪，他妈的要不是考虑自己是给他们做服务的✝，早就两脚飞上去把桌子给踢了👯。可是不行🍬，他们都是自己的客人👟，客人永远是对的🐂，任何时候都不能和客人发生争吵🌄。

张伟看他们喝的是啤酒🏔，于是拿了一个大啤酒杯走了过去🐹：“各位游客🍆，大家好🌏，今天发生的换导游的事情是我们的错误🎃，考虑不周🎩，给大家的旅游带来了不快🐳，为了表示歉意🍺，我敬大家1杯酒🌞。”

说着🍋，张伟一仰脖🐾，把一大杯啤酒干了🍚。

这几个客人一看张伟过来圆场子👑，有心让张伟出丑🏉：“干一杯那成啊🎚，要道歉就得给我们每人喝一杯⛽。”

张伟知道这几个人存心是想把自己灌醉出丑🐙，心里冷笑👉，别说一杯🍿，就是每人给你们干一瓶老子也没问题🏇。

张伟喝啤酒的最高记录是12瓶⛺，和同事在夜市上创造的🎵。

“行🍽，没问题♉，我敬各位每人一杯👠。”张伟痛快地说🍸。

这几个人有点发愣🎭，每人一杯🍆，就是10杯🏤，这么大的杯子🎦，10杯酒得接近2瓶啤酒🍅，这家伙酒量这么大？

张伟让服务员开开几瓶啤酒🍉，倒满杯子🐴，逐一敬酒🌻，一圈下来❌，整整2瓶啤酒🎌。

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