“是的🆔，酒店现有的管理人员我都了解了㊙，大部分可以用的🃏，只不过是因为原来的管理者不行👥，不懂管理🍛，这酒店现有的总经理🏀，要换的⬅，最近🌮，我已经物色了一个合适的人员❔，原来南苑大酒店的一个副总👈，是我和莹莹上的职业中专的同学☝，专门学酒店管理的🍠。

“这个人很有开拓性♐，很有头脑♉，因为和南苑大酒店的管理层闹矛盾🐝，辞职了🏛，现在赋闲在家⏳，我已经和她提前接过头了🍉，她很乐意来做这一块🏩，她之前就对这家酒店有过了解⛩，旅游局也曾和她接洽过🐥，想聘请她来做总经理🌀，可是👡，她对于这个酒店的管理体制不满意🏨，觉得在这样的体制下🌜，很难做好🏪，就没有答应……

“她早就知道你和莹莹的事情🏃，听说你回来接手假日酒店⛅，我已邀请她🐀，她很痛快就答应了🍉，说白了🍲，还是你和莹莹的招牌大啊🍄，人家给面子……”何英对张伟说👥。

“哦……那好啊🏔，太好了🌑，到时候🍦，我们就聘请她来做👕，给她放权🎉，人事权全部归她🍬，有她来组阁……”张伟心里轻松了🎡。

“嗯……明天我和你去见她🆎，大家一起吃顿饭👩，接接头🌄，见见面🐶，认识一下👎，她叫李楠🌶，人很直爽✨，我相信❌，只要她来管理🌯，一定能把酒店管理好的🌳。”何英说🎖。

“那就按你说的办🍋！”张伟拍板了🐊。

“漂流这一块🌫，你打算怎么做？”何英问张伟⚪。

“首先是施工👂，然后是招人🍉，施工这一块🎵，接受老郑的教训🌴，不能随便找社会人员来做⌛，也不能拆散了做❔，我打算把整个溪道工程承包给专业的施工队Ⓜ，全包🆙，然后我们派人监督施工质量🐺，这样的话🎐，就能避免老郑那是为了所谓的省钱✔，七零八散地分给大家做🍘，结果质量参差不齐🐋，结果导致一场山洪♍，全部玩完……施工队我已经联系了🎂，从临海那边找的👪，是漂流专业施工队🌛，”张伟说🌊：“我们同时成立两家公司⚾，一家是酒店管理公司🐲，一家是卧虎峡漂流公司🎒，同时推进……”

“嗯……那什么时候开始成立？”

“马上🏏，说干就干🎲，明天我和旅游局签署协议后🏴，随后就开始跑成立公司事宜🏢，同时✊，前期酒店的接手工作和卧虎峡的施工队进驻工作同时开始……”张伟斩钉截铁地说✴。

“嗯……还有⛵，如果🌸，如果老郑那公司的老人马听说你成立公司了⏭，想过来🏆，你要不要？”

“要🏕，当然要🎸，只要是我看中的⛺，只要是我以前的老人马🎍，只要是莹莹以前的老员工⚾，只要愿意来🏅，全部接收🎻，我们现在继续人啊⌚，很多岗位都需要人👩，当然🏳，目前来说🎈，我不会主动去挖老郑的墙角🌰，但是🅰，人家自愿来的🏌，和我无关……”张伟说⬆。

“那……会不会挑起和老郑的战争呢？”何英有些担心♋。

“怕什么？我不主动挑事🎮，但是人家从他那里辞职离开✍，他扣发人家那么多工资⛴，人家要走⏩，他能奈何？人家辞职了♒，愿意到哪里去就到哪里去🎍，他管不着🍜，”张伟说🌈：“目前🐾，我不想惹他🌀，但是⬛，他要是惹我🎞，那对不起🍤，我绝对应战🌷，我们不能太人生吞气🍨，说实在的🆗，我早就有心理打算了🌜，即使他的人不来我这里🐞，即使我们不招惹他🌤，就凭我要搞漂流🏴，他就难受死了🏓，他独家霸占市场习惯了🐗，一下子冒出来一个竞争的⚫，明年我们的漂流开业了🌹，他的也重新开业了⛏，最少最少也能拉去他一半的客源市场🎅，所以⬜，我估计🎨，我们一旦开始做🎩，他不会安稳的🌭，一定会添麻烦🆎，这一点🆎，我早就有思想准备了……”张伟说🍵。

“哦……咱们做生意🍽，能不惹事还是尽量不惹事🌏，对于后面出现的问题🏜，要沉着冷静处理🌸。”何英说🍞。

“我知道的🎯，”张伟说♓：“最好是大路朝天各走半边🌘，谁也不招惹谁🎖，这个漂流我不做✈，早晚也会有别人做🎁，市场竞争是难免的🏆，谁也没规定只许他搞漂流✊，不许别人搞……再说了✨，这个狗日的🍤，我还有好几起帐没给他算呢🌑，我等着他来挑衅……”

何英还是有些担心🏯：“你可别在那面鲁莽了🎙，莹莹不在🌰，我知道我管不了你➖，我说了你也不听🏮，唉……要是莹莹在就好了🍳，起码能有个人约束你……”

“莹莹不在我跟前🎩，但是㊗，在我心里🍜，我做事情🏧，会常想起莹莹以前的话的🅿，我不会再鲁莽的✅，你放心好了👮。”张伟安慰何英🎱：“不要担心这么多了🏎。”

“那好吧🆖，休息吧❄，明天还要去忙呢🐀。”

大家各自休息🍡。

第二天🌍，张伟和何英去见了老徐🎾，老徐听说了张伟的打算♒，很高兴🏃，马上就安排局里的人员开始商讨具体事宜🌪。

因为大家基本早已达成共识⬛，又有招商书在👈，所以🌧，很快👛，一个上午就达成了书面协议🌙。

然后🐘，张伟和何英又约见了李楠🍀，一起吃了中午饭✊。

李楠同样是个美女🎲，30岁露头🆎，典型的江南少妇🐹，人很精神🏖，一看就很能干👀，很利索🍰。

见到张伟♿，李楠很热情🍅，主动和张伟握手🌠：“张董🌵，你是兴州旅游界的大名人🈹，早就听说你和陈瑶的事情了🐈，这次你回兴州专业🍵，能瞧得起我🆔，我很荣幸🌦。”

“不能这么说🏜，我和很荣幸🎓，很有机会和李总一起共事🐈，”张伟说🎫：“今后🎭，假日酒店就交给你管理了🏴，酒店所有的事宜🎮，都由你安排🍧，我相信你的能力👢，我完全信任你的能力👉。”

“行👭，既然张董器重我🌸，我就拿出全力来干⏯，另外👋，我再把以前南苑的几个部门经理找过来Ⓜ，一起做事情⬇，他们可都是星级酒店管理的行家里手🐻。”

张伟点点头🏚：“人员待遇考核管理都是你说了算🎇，我全部放权与你✝，你就大胆放开手脚干🌋！”

都是直爽人🎊，谈起来很痛快👣，张伟和李楠一见如故🍨，详谈甚欢🎡，就很多酒店的具体事宜达成了一致🍾。

李楠确实是个内行⚓，谈起酒店的管理来头头是道🎒，很多理念都很先进🐳，而且🐦，张伟听出来了⛅，李楠这个人在营销方面极具创新意识🎋。

事情就这么定了🅾。

“成立酒店管理公司和卧虎峡漂流公司的事情🏜，我来操作🍲，你就不用操心了🎷！”何英对张伟说🎺。

“好🎷，我联系设计院和施工队🌊，先做一个整体规划👃，同时施工⏹，土地手续那边🏍，徐哥会安排旅游局办公室的人专门操作🌼，我们不用管🏎。”

下午🌗，张伟就去了临海🍤，联系施工队🍱，谈具体价格⌛。

李楠则开始先期入手了解酒店的具体状况♌，说尽快拿出一个酒店的整体运作管理方案给张伟🎾。

何英呢👮，则开始运作两个公司的成立事宜⤴。

转眼又是10天过去🍖，张伟的两家新公司在何英的大力操作下🎟，手续基本完备🏴，正式成立了👄。

张伟以公司董事长的名义🐂，同旅游局签订了开发卧虎峡和接手假日酒店的协议🌆。

李楠为假日酒店管理公司的总经理兼假日酒店总经理🐪。

张伟亲自兼着卧虎峡漂流公司的总经理⏳。

目前的情况🐖，张伟的精力自然要更多的放在漂流的开发上⭐，漂流整体规划已经做出来了🎭，市政府相关的手续也基本完备🏇，就等施工队进驻开始施工了🐉。

张伟在假日酒店有一间专门办公室⛳，和李楠的挨在一起🍛。

卧虎峡漂流公司的办公地址🍪，张伟也临时设在了假日酒店🐶。

这天上午🍸，李楠进了张伟办公室🌡：“张董✉，这是酒店整体运作方案👖，我改了3次了🐕，这算是个最终稿吧⛓，请你过目🐋。”

“李总❤，坐🎆！”张伟接过来🍩，指指自己对过的沙发🌰：“我看看你的精心大作🌵。”

“别笑话我👖，什么大作🍐，只是我多年的一点积累罢了🐕。”李楠笑笑🎓，坐下🍾。

张伟认真看了李楠的方案🐨，边和李楠讨论🍂。

“李总❌，酒店的内部机构设置我觉得是很合理的🐽，人员搭配职数也是不错的🏤，你不愧是个老酒店啊⛪，呵呵🐸，很有经验🌳。”

李楠笑笑⤵。

“关于酒店营销这一块🎶，我看你提到了个性化服务❓，这一点能具体说说吗？”张伟问李楠❇。

“好🏥，那我就简单阐述一下我的思路🎑，”李楠知道🆚，张伟绝不是简单问这个问题🌓，而是想通过这个来验证自己的经营思路🍯，她捋了捋短发🆖，从容说道❔：“目前来说🐩，人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展🅰，消费者已从原有的数量消费质量消费转向个性化消费🏃。咱们酒店提供的是生活服务🍷，客人的一般心理总是求新求异求变的🏭，比如对于异地的各种文化⚡，人们往往表现得乐意接受🎀，如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式🍵，势必导向客户的移情别恋🐾，无法取得理想效果🌀。

“当然🐞，创新服务不能强加于人🈶，要给客人提供多种选择的余地👬，并尊重客人的选择⛱，做好个性化服务🐦。酒店创新就要遵照顾客的要求去进行🐌，特别是顾客资料库中的那百分之30忠实客户群体👉，他们大多是某一行业的成功人士🏹，重复购买力强👅，对于酒店的评价和选择👑，往往影响着周围许多人⌚，且他们的消费品位变化极快🌽。

“所以在营销战略上🌯，应把忠诚顾客置于组织结构的中心🐝，通过向会员提供超值和可供选择的服务与之建立长期的紧密性关系🍛，使老顾客不断感受到新的服务和新的变化👝，提升他们对产品的忠诚度……”

“嗯……”张伟点了点头👕，继续看着方案🌊：对于你里面提到的人性化营销⚾，你是怎么理解的？”

本章未完，点击下一页继续阅读